Selbetti – yksi Brasilian suurimmista teknologiayrityksistä – on juuri ottanut jälleen tärkeän askeleen parantaakseen asiakaskokemusta: yritys on saanut päätökseen Selbetti Customer Experience -ratkaisun integroinnin Mercado Livreen, mikä mahdollistaa yhtenäisen asiakkuuksien hallinnan alustan kautta ja yhdistää markkinapaikan muihin palvelukanaviin.
”Tämä uusi ominaisuus vahvistaa asiakaskokemukseen keskittyvää monikanavaista ratkaisuamme. Tavoitteena on keskittää ja yksinkertaistaa verkkokaupan hallintaa, mikä tarjoaa parempaa ketteryyttä, tehokkuutta ja laatua asiakaspalveluun”, selittää Selbettin asiakaskokemusliiketoimintayksikön johtaja Fabiano Silva.
Uuden integraation myötä järjestelmänvalvojilla, esimiehillä ja asiakaspalvelijoilla on keskitetty pääsy Mercado Livren tuotteisiin suoraan monikanavaisen alustan kautta. Käyttäjät voivat tarkastella tuotetietoja, hallita kysymyksiä ja vastauksia, seurata tilauksia ja ylläpitää ketterämpää viestintää asiakkaiden kanssa, mikä parantaa merkittävästi toiminnan tehokkuutta.
Tämän integraation ainutlaatuinen ominaisuus on kyky hallita useita palvelukanavia yhtenäisellä tavalla, mikä yksinkertaistaa digitaalisilla markkinoilla vahvasti toimivien yritysten hallintaa. Integraatio on helposti konfiguroitavissa, jolloin käyttäjät voivat helposti valtuuttaa Selbettin ratkaisun ja Mercado Livren välisen yhteyden yksinkertaisten teknisten vaiheiden avulla.
Ominaisuuden käyttöönotto edellyttää kertaluonteista alkuasennusta, kun taas esimiehet voivat luoda ja hallita tukikanavia sekä helposti aktivoida tai deaktivoida tuotteita. Tukiagenttien käyttäjäystävällinen käyttöliittymä helpottaa tärkeiden tietojen, kuten vuorovaikutushistorian ja ennalta määritettyjen pikavastausten, tarkastelua.
Laajenevat suhdekanavat
Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun Selbetti on integroinut loppukäyttäjien laajalti käyttämiä palveluita monikanavaiseen alustaansa. Viime vuonna yritys integroi ratkaisun Reclame Aquin kanssa, minkä ansiosta asiakaspalveluagentit voivat hallita valituksia, vastauksia ja ratkaisuja yhtenäisellä tavalla.
”Näiden palveluiden lisääminen Selbetti Customer Experience -ratkaisuun vahvistaa sitoutumistamme tarjota asiakkaillemme käytännöllisiä ja tehokkaita työkaluja, jotta he voivat olla läsnä kaikkialla, missä heidän asiakkaansa ovat. Näiden integraatioiden avulla asiakkaamme saavat kokonaisvaltaisen kuvan suhteistaan loppukäyttäjiinsä, mikä mahdollistaa ongelmien nopean ja tehokkaan ratkaisemisen. Laajennamme jatkuvasti ratkaisujamme ja investoimme jatkuvaan innovointiin tarjotaksemme entistäkin vankemman ja kattavamman kokemuksen digitaalisille markkinoille”, Silva päättää.
