Alle 4 % käyttäjistä pysyy aktiivisina sovelluksessa 30 päivää asennuksen jälkeen. Tiedot, huolestuttavat, paljastavat yritysten nykyisen suurimman haasteen mobiiliteknologiaan sijoittamisessa, joka on käyttäjän sitoutumisen ylläpitäminen ajan myötä. Markkinoilla, joilla on miljoonia sovelluksia, kuluttajan huomion kiinnittäminen ei riitä, vaan on kehitettävä alustoja, jotka voivat kehittyä hänen kanssaan.
Tästä syystä sovellukset alkoivat olla keskeisessä asemassa brändien strategioissa. Enemmän kuin kontaktipisteitä, heistä on tullut suhteiden solmukohtia, datan älykkyyden ja asiakasuskollisuuden keskuksia. Tänään käyttäjien säilyttäminen on digitaalisen tehokkuuden tärkein mittari. Tekoäly on tässä prosessissa suuri liittolainen. Se mahdollistaa sovelluksen reagoimisen käyttäjän käyttäytymiseen reaaliajassa, tarjoten henkilökohtaisen, sujuvan kokemuksen ja vähentäen hylkäämisen riskiä, hän toteaaRafael Franco, toimitusjohtaja kylläAlfakoodiyritys, joka on erikoistunut räätälöityjen mobiiliratkaisujen kehittämiseen
Tekoälyn ollessa sovellusten arkkitehtuurin ytimessä kehitysprosessi on muuttunut dynaamisemmaksi ja ennakoivammaksi. Suunnitteluvaiheessa algoritmit analysoivat aiempia matkoja ehdottaakseen optimoituja virtauksia, kun taas automaattiset testijärjestelmät simuloivat tuhansia vuorovaikutuksia ennen kuin tuote julkaistaan.
Julkaisun jälkeen alusta oppii jatkuvasti kerätyistä tiedoista, säätäen valikkoja, suosituksia, kieltä ja jopa kampanjoita yleisön käyttäytymisen mukaan. Tämän mallin avulla voimme ennakoida navigointipaineita, tunnistaa hylkäämismalleja ja tehdä automaattisia mikro-säätöjä. Sovellus ei ole enää staattinen, vaan kehittyy käyttäjän mukana, mikä lisää sitoutumista ja vähentää uudelleenostojen hankintakustannuksia, selittää Franco.
Säilytys: kivusta kilpailueduksi
Pidätys ei rajoitu vain sovelluksen asentamisen säilyttämiseen. Kyse on toistuvien vuorovaikutusten kannustamisesta, oleskeluajan lisäämisestä ja vierailujen muuttamisesta strategisiksi toimiksi, kuten tilauksiksi, ostoksiksi tai ajanvarauksiksi. Tekoälyn avulla on mahdollista ennustaa tarkka hetki, jolloin käyttäjä todennäköisesti lähtee, ja aktivoida sitouttamiskeinoja, kuten kuponkeja, hälytyksiä tai virtuaaliassistentin väliintuloa.
Franco korostaa, että käyttäjän käyttäytyminen liittyy suoraan sovelluksen koettuun merkityksellisyyteen päivittäisessä elämässä. "Käyttäjän täytyy olla syy ladata sovellus ja toinen syy pitää sitä. App Store sisältää miljoonia sovelluksia vuosittain, ja kyse on taistelusta käyttäjän näytön tilasta ja tallennustilasta, jonka hän lopulta poistaa vapauttaakseen tilaa puhelimessaan. Siksi sovelluksen täytyy osoittaa olevansa relevantti", hän sanoo.
Se hän lisää, että kanta-asiakasohjelma on yksi tehokkaimmista strategioista sovelluksen säilyttämiseksi asennettuna. Minä aina painotan uskollisuusohjelman ideaa, koska kun asiakkaalla on sovelluksessa uskollisuusohjelma, hänellä on kustannus poistaa se. Jos sinulla on esimerkiksi kymmenen euroa krediittiä tai tuhat kerättyä pistettä, on kuin sovelluksen poistaminen maksaisi sinulle tämän summan. Tämä pitää käyttäjän sitoutuneena.
Suuret brändit kuten Madero, Domino’s Pizza ja China In Box ovat brändejä, jotka ovat jo ymmärtäneet, että teknologia taustalla, jossa ovat tekoälyjärjestelmät, ovat personoinnin moottoreita yhdessä automaatioprosessien kanssa. Kaikki tämä on yhtä strategista kuin sovelluksessa näkyvä asettelu, toteaa Franco.
Operatiivinen tehokkuus ja skaalautuvuus
Lisäksi tekoäly vaikuttaa käyttäjäkokemukseen ja vähentää toimintakustannuksia. Prosessien automaatio kuten asiakaspalvelu, testit ja käyttäytymisanalyysi mahdollistaa yritysten laajentaa toimintaansa vähemmällä henkilöstöresurssilla. Se myös varmistaa nopeuden vastauksissa: kampanja voidaan säätää reaaliajassa suorituskyvyn tai käyttöpalautteen mukaan ilman manuaalisia toimenpiteitä.
Yrityksille, jotka tarvitsevat toimia useilla markkinoilla, joissa on kysyntäpiikkejä ja erilaisia yleisöjä, tekoälystä tulee välttämätön. Sama teknologia, joka suosittelee pizzaa lounaalla, voi muistuttaa asiakasta kanta-asiakasohjelmasta illalla tai uudelleenjärjestää tuotteet sovelluksessa kausiluonteisesti. Tämä luo todellista arvoa liiketoiminnalle, sanoo Franco.
Tendenssi on, että sovellukset eivät enää ole vain näyteikkunoita, vaan muuttuvat eläviksi alustoiksi, jotka päivittyvät ja oppivat jatkuvasti. Tekoäly ei ainoastaan laajenna yritysten vastauskykyä, vaan luo myös uuden kerroksen vuoropuhelua brändin ja kuluttajan välillä, joka on strategisempi, relevantimpi ja dataan perustuva. Ei tarvitse vain kehittää kaunis ja toimiva sovellus. On mietittävä, kuinka se pysyy hyödyllisenä ja mielenkiintoisena asennuksen jälkeen. Tässä uudessa digitaalisessa kierroksessa se, joka onnistuu säilyttämään käyttäjän, saa kilpailuetua ja rakentaa arvokkaan omaisuuden liiketoiminnalle, toteaa Alphacoden toimitusjohtaja.
