Black Friday, joka on suuri tarjousten päivä, järjestetään ensi vuoden 26. marraskuuta. Kuitenkin tämä aika vaatii myös kuluttajia kiinnittämään entistä enemmän huomiota. Lupauksella houkuttelevista alennuksista impulsiivinen ostospäätös voi johtaa kiireellisiin valintoihin ja joissakin tapauksissa epämiellyttäviin kokemuksiin tuotteista tai palveluista, jotka eivät täytä odotuksia. Wake:n yhteistyössä Opinion Boxin kanssa tekemän analyysin mukaan Black Fridayn kulutusarvio on korkea, ja 66 % brasililaisista suunnittelee tekemään ostoksia tapahtuman aikana.
Viime vuonna Procon-SP julkaisi listan 78 liikkeestä, joita tulisi välttää viimeisenä marraskuun perjantaina. Pääasialliset valitukset liittyivät yrityksiin, jotka olivat saaneet kuluttajariitoja, saaneet ilmoituksia, mutta eivät vastanneet tai niitä ei löydetty.
Miten suojautua huijauksilta?
Vastaus on brändien maineessa. Kansainvälisen kulutuksen maisema -tutkimuksen mukaan vuoden 2024 toisella puoliskolla 28 % kuluttajista kertoo valitsevansa kaupan sen tarjoaman turvallisuuden perusteella, 27 % etsii luottamustaan herättäviä brändejä ja 18 % katsoo, että palvelu on ratkaiseva ostopäätöksissä.
Valitessaan organisaatioita, joilla on vankka maine ja hyvä asiakaspalveluhistoria, kuluttaja suojaa itseään mahdollisilta petoksilta ja varmistaa turvallisemman ja tyydyttävämmän kokemuksen. Yritykset, jotka arvostavat mainetta, huolehtivat yleensä siitä, etteivät ainoastaan tarjoa laadukkaita tuotteita ja palveluita, vaan myös noudattavat toimitusaikoja ja ratkaisevat mahdolliset ongelmat nopeasti ja tehokkaasti, kuten kommentoiBeatriz Ambrosio, toimitusjohtaja ja Mentionin perustaja, Latinalaisen Amerikan ensimmäinen julkisten suhteiden startup.
Black Fridayn aikana kuluttajat etsivät enemmän kuin vain alhaisia hintoja. He haluavat käytännöllisiä ratkaisuja, laadukasta palvelua ja varmuuden siitä, että heidän odotuksensa täyttyvät. Valitsemalla yrityksiä, joilla on vankka maine ja hyvä asiakaspalveluhistoria, kuluttaja suojaa itseään mahdollisilta petoksilta ja varmistaa tehokkaan ostokokemuksen.
Tilanteessa, jossa epäluottamus voi olla suuri, maineesta tulee arvokas omaisuus yrityksille ja luotettava opas kuluttajille, jotka haluavat tehdä ostotoimia ongelmitta. Valitsemalla luotettavia merkkejä voi nauttia Black Friday -tarjouksista rauhallisemmin. Yrityksille tämä tarkoittaa asiakastyytyväisyyden varmistamista ja asiakasuskollisuuden takaamista muina 364 päivänä vuodessa, hän päättää.Ambrosio.
