Viestijärjestelmä ekosysteemi muuttuu nopeasti. Yritykset ja kuluttajat etsivät turvallisempia, vuorovaikutteisempia ja tehokkaampia viestintäkokemuksia, mikä on lisännyt RCS:n (Rich Communication Services) käyttöönottoa. Kuitenkin monille matkapuhelinoperaattoreille tämän kehityksen hallinta on merkittävä haaste.
Toteutuksesta rahaksi muuttamiseen operaattorit kohtaavat teknisiä, sääntelyyn liittyviä ja operatiivisia esteitä, jotka voivat vaikeuttaa RCS for Businessin käyttöönottoa. Puuttuvat työkalut reaaliaikaisten tietojen hallintaan, turvallisuuden varmistamiseen tai laskutuksen yksinkertaistamiseen voivat muuttaa suuren mahdollisuuden hallitsemattomaksi monimutkaisuudeksi.
Vastatakseen näihin haasteisiin Sinch kehitti RCS Business Enablement -palvelun, joka on suunniteltu auttamaan operaattoreita ottamaan RCS käyttöön ja hallitsemaan sitä tehokkaasti, varmistaen, että he voivat hyödyntää koko potentiaalinsa ilman lisäkuormitusta operatiivisessa toiminnassa, optimoimalla operatiivisia ja taloudellisia prosessejaan samalla vahvistaen turvallisuutta ja sääntelyvaatimusten noudattamista.
Kuinka RCS Business Enablement auttaa matkapuhelinoperaattoreita
RCS Business Enablement mahdollistaa teleyritysten tehokkaan RCS for Businessin käyttöönoton ja hallinnan, varmistaen asiakkailleen sitouttavamman ja turvallisemman viestinnän. Käsitellessään tärkeimpiä rahankäyttöön, turvallisuuteen, sääntelyyn ja operatiiviseen hallintaan liittyviä haasteita tämä palvelu helpottaa RCS:n kokonaisvaltaista hallintaa ilman sisäisten tiimien kuormittamista.
François Boshoff, Sinchin varatoimitusjohtaja ja tuotehallinnan johtaja, korostaa tämän ratkaisun tärkeyttä: "Nykyiset asiakkaat odottavat, että yritysviestintä on yhtä välitöntä ja sujuvaa kuin heidän henkilökohtaiset vuorovaikutuksensa. RCS Business Enablementin avulla operaattorit voivat tarjota tämän kokemuksen ilman liiallista operatiivista taakkaa, nopeuttaen käyttöönottoa, optimoiden kustannuksia ja maksimoiakseen tulomahdollisuudet."
Palvelun pääkomponentit
- Reaaliaikainen näkyvyys Sinch Operator Insightsin kanssa
Päätösten tekeminen todellisiin tietoihin perustuen on olennaista. Tämä analyysijärjestelmä mahdollistaa agentin tilan, liikenteen trendien, viestityyppien ja keskustelujen keston seurannan, varmistaen sääntelyvaatimusten noudattamisen ja yksityisyyden turvallisessa ja helppokäyttöisessä käyttöliittymässä.
- Rahoitusautomaatio Sinch Ratingin ja Billingin kanssa
Rahoitustapahtumien hallinta voi olla monimutkaista, mutta tämän työkalun avulla operaattorit voivat kerätä ja pisteyttää viestitapahtumia suoraan Google RCS:stä, soveltaen erityisiä telekommunikaatiomalleja ja luoden yksityiskohtaisia laskuja, jotka yksinkertaistavat tulonhallintaa.
- Yhteensopivuuden hallinta ja sisällön hyväksyntä
Sinch käsittelee RCS for Business -agenttien hyväksymisprosessia ja elinkaaren hallintaa, työskentelee suoraan hallintakonsolin ja Google RCS for Businessin operaatioiden API:n kanssa. Tämä varmistaa, että vain hyväksytyt agentit toimivat verkossa, vähentäen operaattoreiden hallinnollista taakkaa.
- Turvallisuus ja petosten ehkäisy
Petosten havaitseminen on etusijalla. Automatisoidun viestintätestialustan avulla Sinch analysoi liikennettä tunnistaakseen ja ehkäistäkseen petoksia, roskapostia ja haitallista sisältöä, tuottaen toimenpide-ehdotuksia operaattoreiden ja heidän asiakkaidensa suojelemiseksi.
- Laaja tuki viestintäekosysteemille
Lisäksi RCS Business Enablementin lisäksi Sinch tarjoaa teleyrityksille täyden viestintäekosysteeminsä hallinnan, sisältäen sisällöntuotannon ja API:n provisionoinnin. Lisäksi se mahdollistaa tukkupalveluiden ulkoistamisen, tarjoten pääsyn globaaliin myyntitiimiin ilman lisäkustannuksia.
telekommunikaatioyritysten edut
- RCS:n nopea käyttöönotto minimaalisella operatiivisella vaivalla
- Automatiserad finanshantering med precisa monetiserings- och faktureringsprocesser
- Reaaliaikaiset analyysit päätöksenteossa
- Kattava myyntituki tulon kasvattamiseksi ilman lisäkustannuksia
- Yksinkertaistettu sääntelyvaatimustenmukaisuus
Boshoff toteaa: "Teleoperaattorit etsivät tapoja yksinkertaistaa toimintaansa samalla tarjoten asiakaskokemuksia, jotka ovat personoituja ja keskustelupohjaisia. Yhdistämällä operatiivisen tehokkuuden, kattavat analytiikat ja taloudellisen läpinäkyvyyden RCS Business Enablement -palvelu tarjoaa kokonaisratkaisun – auttaen teleoperaattoreita paitsi ottamaan RCS:n käyttöön myös kaupallistamaan ja skaalaamaan sitä pitkäaikaisen menestyksen saavuttamiseksi."
