Vuoden 2024 Black Friday lupaa olevan yksi historian suurimmista.Brazilian Electronic Commerce Associationin (ABCComm) mukaan tämän vuoden liikevaihto tulee olemaan 205,11 miljardia R$ eli noin 10 % enemmän kuin viime vuonna.
Sillä välin, mikä tänään näyttäytyy uskomattomana mahdollisuutena yrityksesi kasvulle, voi lopulta muuttua suureksi päänvaivaksi, jos verkkosivustosi ei ole valmis kasvavaan liikennemäärään.
Yksi tärkeimmistä virheistä, joita verkkokauppa voi tehdä, on sivun teknisten näkökohtien jättämistä toissijaisiksi. Verkkosivusto, jossa on erinomainen sisältö ja houkuttelevia tarjouksia, epäonnistuu, jos palvelin ei kestä kysyntää tai sivut latautuvat hitaasti.
Mitkä ovat tärkeimmät virheet, joita verkkokaupan tulisi välttää Black Fridayn aikana?
Ei verkkokauppa välttää seuraavat virheet paitsi Black Fridayn aikana myös koko vuoden ajan varmistaakseen positiivisen asiakaskokemuksen ja lisätäkseen myyntiä.
1 – Varaston valmistelun puute
Yksi vakavimmista virheistä on olla riittävästi varastossa mainostetuista tuotteista. Tämä voi johtaa asiakkaiden turhautumiseen, kun he huomaavat, että tuotteet ovat loppuneet tai eivät ole saatavilla luvatuissa määrissä.
2 – Sivuston suorituskykyongelmat
Black Friday yleensä aiheuttaa merkittävän kasvun verkkosivuston liikenteessä. Jos verkkokauppa ei ole valmis käsittelemään tätä kävijämäärän kasvua, se voi johtaa sivujen hitaaseen lataukseen, pitkään odotusaikaan ja jopa järjestelmän kaatumisiin, mikä karkottaa potentiaaliset ostajat. Tämä on yksi suurimmista huolenaiheista niiden joukossavirheitä, joita et koskaan saa tehdä luodessasi verkkokauppaasi.
Harhaanjohtavat tai sekavat tiedot
On tärkeää, että kaikki promootiotiedot ovat selkeitä ja tarkkoja. Tähän sisältyvät hinnat, alennukset, toimitusehdot ja palautuskäytännöt. Mikä tahansa harhaanjohtava tieto voi johtaa luottamusongelmiin asiakkaiden kanssa ja valituksiin.
4 – Älä optimoi mobiililaitteille
Monet kuluttajat käyttävät verkkokauppasivustoja mobiililaitteilla Black Fridayn aikana. Jos sivusto ei ole optimoitu näille laitteille, käyttäjäkokemus voi kärsiä, mikä johtaa alhaisempaan myyntikonversioon.
5 – Ei suunnittele markkinointistrategioita
Black Friday on erittäin kilpailukykyinen, ja huolellisesti suunnittelematta markkinointistrategioita voi johtaa vähäiseen näkyvyyteen ja alhaisempiin vaikutuksiin kampanjoissa. On tärkeää olla hyvin suunnitellut kampanjat etukäteen, mukaan lukien sähköpostimarkkinointi, sosiaalinen media, maksetut mainokset ja strategiset yhteistyöt.
6 – Epäasianmukainen asiakaspalvelu
Korkean kysynnän jaksoina, kuten Black Fridaynä, on varmistettava, että asiakaspalvelu on valmis käsittelemään suurempaa määrää kyselyitä, valituksia ja pyyntöjä. Tehokkaan ja nopean tuen tarjoamatta jättäminen voi johtaa asiakkaiden tyytymättömyyteen ja jopa myynnin menetykseen.
7 – Ei vastaa ja seuraa kritiikkeihin
On yleensä, asiakkaat jättävät palautetta ja arvosteluja ostokokemuksistaan. Näitä mielipiteitä ei aktiivisesti seurata sosiaalisessa mediassa, arviointisivustoilla ja muilla alustoilla voi olla vakava virhe. On tärkeää tunnistaa ongelmat nopeasti ja vastata asianmukaisesti.
8 – Älä suorita ennakkotestejä kampanjoille
On tärkeää testata kaikki tarjoukset, alennuskoodit ja verkkosivuston toiminnot ennen Black Fridayn alkua. Tekniset virheet tai kampanjat, jotka eivät toimi oikein, voivat turhauttaa asiakkaita ja vahingoittaa brändin mainetta.
9 – Ohita tietojen turvallisuus
Verkkokauppojen transaktioiden lisääntyessä Black Fridayn aikana asiakkaiden tietojen turvallisuus korostuu entisestään. Turvatoimenpiteiden, kuten tietojen salauksen ja henkilötietojen suojaa koskevien sääntöjen noudattamatta jättäminen, voi johtaa tietoturvaloukkauksiin ja asiakkaiden luottamuksen menetykseen.
10 – Ei seuraa suorituskykymittareita
Seuraa tiiviisti verkkokaupan suorituskykymittareita, kuten konversioprosentteja, kävijämäärää, keskimääräistä tilauksen arvoa ja muita. Näitä mittareita ei valvota asianmukaisesti, mikä voi johtaa mahdollisuuksien menetykseen säätää myynti- ja markkinointistrategioita reaaliajassa.
11 – Ei olla jatkuvuussuunnitelmaa Black Friday:n jälkeen
Black Friday ei rajoitu pelkästään tapahtumapäivään. On tärkeää olla jatkuvuussuunnitelma hyödyntääksesi myynnin kasvua, säilyttääksesi asiakkaiden sitoutumisen ja jatkaaksesi tarjousten edistämistä tapahtuman jälkeen. Tämän suunnitelman unohtaminen voi johtaa merkittävään myynnin laskuun Black Fridayn jälkeen.
Näiden virheiden välttäminen voi auttaa verkkokauppaa hyödyntämään Black Fridaytä parhaalla mahdollisella tavalla, tarjoten asiakkaille myönteisen kokemuksen ja lisäten myyntiä tehokkaasti. Ei tarvitse vain tarjota hyviä tarjouksia ja laadukkaita tuotteita, vaan on myös tarjottava alusta, joka teknisesti pystyy kattamaan kysynnän kasvun ilman yllätyksiä.
On tärkeää muistaa, että nämä yksityiskohdat jättää viime hetkellä ei ole vaihtoehto. Mitä aikaisemmin saat kaiken toimimaan oikein, sitä parempi.
