Äärimmäisen nopeiden toimitusten vaatimus ei enää ole kilpailuetu, vaan asiakkaiden odotus. Kutsuttu Quick Commerce tai nopea kauppa on muuttanut vähittäiskaupan alaa asettamalla uuden nopeuden standardin. Tänään ei riitä tarjoamaan hyvää tuotetta houkuttelevaan hintaan, vaan on välttämätöntä, että se saapuu muutamassa tunnissa, mieluiten saman päivän aikana ostosta. Mutta asiakkaan ihastuttavan kätevyyden takana on monimutkainen logistiikkatoiminto, joka haastaa yritykset ja kuljetusliikkeet.
Nopeusodotuksen odotus kasvaa jatkuvasti. Same Day Delivery – toimitus samana päivänä – vaatii enemmän kuin nopeutta: se on yhtälö teknologian, suunnittelun ja operatiivisen tehokkuuden välillä, toteaa Álvaro Loyola, Drivin Brasilin maajohtaja, skaalautuva yritys, joka optimoi kaluston logistiikkaprosesseja ja on markkinajohtaja.
Capterran tutkimuksen mukaan 95 % kuluttajista haluaisi saada tilauksensa nopeammin, ja 69 % väittää, että ostaessaan ruokaa ja juomia, he odottavat saavansa ne enintään tunnissa. Tämä tieto heijastaa käyttäytymistä, joka ylittää jo ruokailualan ja vaikuttaa koko vähittäiskauppaan. Ihmiset ovat valmiita maksamaan enemmän saadakseen mukavuutta, lisää Loyola.
Huolimatta kasvavasta kysynnästä, esteitä on paljon, erityisesti maassa, jonka koko on mantereellinen kuten Brasilia. Haasteet kuten kysynnän ennustaminen, varastonhallinta ja logistiikkareitit tiheäliikenteisissä kaupungeissa ja heikossa infrastruktuurissa voivat vaarantaa saman päivän toimituksen tehokkuuden. Lisäksi monet pienemmät yritykset törmäävät resurssien puutteeseen toteuttaakseen ketteriä ja automatisoituja prosesseja.
Tämän tyyppisen toimituksen hallinta ilman teknologiaa on käytännössä mahdotonta. Esimerkiksi kuljetustenhallintajärjestelmä (TMS) mahdollistaa toimitusten älykkään reitittämisen, kuormien reaaliaikaisen seurannan ja kaikkien logistiikkaprosessin vaiheiden integroinnin, selittää Loyola. Hänen mukaansa tällainen työkalu on olennaisen tärkeä yrityksille, jotta ne voivat ylläpitää palvelun laatua vaarantamatta toimintakustannuksiaan.
Varaston, kuljetuksen ja asiakasviestinnän integrointi on toinen keskeinen kohta. Kuluttaja haluaa tietää, missä tilaus on, kuinka kauan toimitukseen on vielä aikaa ja ennen kaikkea, että tämä arvio toteutuu. Tätä varten johtamisen on oltava erittäin tarkkaa, alkaen ostopainikkeen painamisesta aina siihen hetkeen, kun kello soi, toteaa johtaja.
Syventääkseen keskustelua Quick Commerce -haasteista Drivin järjestää ilmaisen webinaarin 25. kesäkuuta klo 11, joka lähetetään LinkedInissä. Yrityksen asiantuntijat jakavat näkemyksiä siitä, miten teknologia voi auttaa vähittäiskauppiaita sopeutumaan tähän uuteen todellisuuteen. Ilmoittautuminen voidaan tehdä kauttalinkki .
