Huolimatta verkkokaupan kasvusta vuosien varrella, tämä ala on kohdannut merkittäviä esteitä liittyen käyttäjien luottamukseen. Kymmenestä brasilialaisesta kahdeksan pelkäävän joutuvansa verkkohuijauksen uhriksi, ja 35 % haastatelluista pitää virtuaalista ostamista kaikkein haavoittuvimpana toimintana henkilökohtaisten tietojensa luvattomalle pääsylle.
Marlon Tsengille, toimitusjohtajaPagsmile, maksupalvelujen gateway, joka on erikoistunut ratkaisuihin, jotka yhdistävät yritykset kehittyviin markkinoihin, "ihmiset pelkäävät, että heidän tietojaan vuotaa tai käytetään väärin, erityisesti tuntemattomilla alustoilla tai jotka eivät välitä uskottavuutta. Lisäksi yksityisyydensuojakäytännöistä epäselvyys ja turvallisuustodistusten puuttuminen lisäävät tätä negatiivista käsitystä merkittävästi".
Toinen tutkimuksen korostama kohta on huoli petoksista. Verkkohuijauksien lisääntyessä kuluttajat ovat varovaisempia syöttämään arkaluonteisia tietoja, kuten luottokorttinumeroita ja salasanoja. Tämä varovaisuus, vaikka se onkin perusteltua, vaikuttaa suoraan yritysten muuntokertoimiin, jotka menettävät mahdollisia myyntejä.
Jotta tämä tilanne voitaisiin kääntää, Tseng korostaa yritysten tärkeää ottaa käyttöön toimenpiteitä, jotka priorisoivat turvallisuuden alustoillaan, selkeästi käsitellen tietoja ja viestien avoimuutta siitä, miten tiedot suojataan. Monipuolisemmat maksutavat ovat myös erottuva tekijä kuluttajien vastustuksen vähentämisessä. Tarjoamalla erilaisia ja laajasti tunnettuja menetelmiä, kuten Pix, pankkisiirrot ja digitaaliset lompakot, sekä luottokortit, voidaan lisätä asiakkaan hallinnan tunnetta.
Marlon korostaa, että tämä joustavuus ei ainoastaan vastaa yksilöllisiä mieltymyksiä, vaan myös osoittaa, että yritys on linjassa kohdeyleisönsä tarpeiden ja odotusten kanssa. Lisäksi salaussertifikaattien, kuten SSL:n, käyttöönottoTurvalliset sokettikerroksetLuottamusmerkkien näyttäminen, jotka ovat markkinoiden tunnustamia, ja tietojen yksinkertaistaminen yksityisyydensuojakäytännöistä voivat rakentaa luottamussuhteen kuluttajaan.
Sijoittaminen läpinäkyvyyteen ja turvallisen digitaalisen kokemuksen tarjoaminen käyttäjilleen mahdollistaa yrityksen hyödyntää koko verkkokaupan potentiaalin, vahvistaen brändiä ja saavuttaen lisää asiakasuskollisuutta, päättää toimitusjohtaja.
