Brasiliassa noin 197 miljoonaa ihmistä käyttää WhatsAppia, Meta:n tietojen mukaan. Alusta on myös voima ei vain pankeille ja vähittäiskaupalle, vaan myös yrityksille, jotka käyttävät API-rajapintoja, siltoja, jotka yhdistävät erilaisia ohjelmistoja tai sovelluksia, luotu eri ohjelmointikielillä, ja jotka tarvitsevat kommunikoida asiakkaidensa kanssa. Tässä yhteydessä selkeät ratkaisut, jotka laajentavat viestintää, ovat olennaisia.
Markkina tarjoaa jo joitakin vaihtoehtoja tässä suhteessa. Yksi niistä on Z-API, jonka on kehittänyt Grupo IRRAH, brasilialainen yritys, joka tarjoaa teknologisia ratkaisuja vähittäiskaupan alalle. Z-API integroi WhatsAppin yritysjärjestelmiin, muuttaen tapaa, jolla yritykset kommunikoivat asiakkaidensa kanssa.
Työkalu on luotu lisäämään viestintäprosessien tehokkuutta, mahdollistaen yritysten kehittää asiakaspalvelubotteja, ajanvarausjärjestelmiä, ilmoitusten lähettämistä ja monia muita toimintoja, jotka voidaan räätälöidä kunkin yrityksen erityistarpeisiin, selittää André Nunes, ryhmän tuotejohtaja.
Ratkaisu tarjoaa myös arvokkaita näkemyksiä suurten keskustelujen hallinnasta, palvellen sekä pieniä yrittäjiä että ohjelmistotaloja, jotka muodostavat sen suurimman yleisön. Teknologiayritykset, erityisesti, ovat ottaneet Z-API:n laajasti käyttöön, tehden siitä keskeisen osan liiketoimintamallejaan. Z-API on enemmän kuin työkalu, se on monien yritysten menestyksen perusta. Jos se lakkaa toimimasta, myös monet koko toiminnot pysähtyvät, korostaa César Baleco, IRRAH:n toimitusjohtaja.
Työkalu on helposti integroitavissa ja tarjoaa edistyneitä ominaisuuksia, kuten viestien lähettäminen ja vastaanottaminen, automaatio, tuki eri mediamuodoille sekä tekninen tuki WhatsAppissa, saatavilla suoraan alustalla portugalin kielellä. Z-API ymmärtää brasilialaisen markkinan erityispiirteet ja tarpeet. Siksi tukitiimimme on valmis tarjoamaan erityistä apua ja räätälöityjä ohjeita Brasilian markkinoilla toimiville yrityksille, korostaa Nunes.
Asiantuntija selittää, että etäviestintä, joka tehostui pandemian jälkeen vuonna 2020, on muuttanut ostaja- ja myyjä-suhteita markkinoilla. WhatsApp, pääasiallinen viestintäkanava brasilialaisille yrityksille, käytettiin 95 %:ssa haastatelluista yrityksistä Meta:n vuosina 2022–2023 tekemässä tutkimuksessa. "Ei kuitenkaan liiketoiminnan ei voi perustua pelkästään klikkauksiin. On oltava määrätietoinen ja tarjottava digitaalisessa ympäristössä paras mahdollinen kokemus, todella huomioiden kuluttajan kiinnostuksen, selkeällä, inhimillisellä ja ketterällä viestinnällä, luottamuksen, toistuvuuden ja tietysti uskollisuuden luomiseksi", täydentää Miriã Plens, IRRAH-ryhmän CMO.
