Pienet ja keskisuuret yritykset (PK-yritykset) jatkavat kasvuaan Brasiliassa, ja suuri osa niistä hyödyntää verkkokaupan laajentumista liiketoimintavaihtoehtona. Tässä tilanteessa CRM-järjestelmän käyttöönotto voi muodostua keskeiseksi strategiseksi toimenpiteeksi.
Tällä hetkellä 91 % yrityksistä käyttää jo jonkinlaista CRM-mallia myyntiin, kertoo GrandView Researchin raportti. Tämä työkalu edistää myynnin kasvua optimoimalla asiakassuhteiden hallintaa.
Tämän vuoksi on hyödyllistä tutkia, mitkä ovat CRM:n päätrendit vuodelle 2025, jotka vaikuttavat brasilialaisiin pk-yrityksiin seuraavien kuukausien aikana.
CRM vahvistuu markkinoilla
Asiakasuhteen hallinnan lyhenne, seMyynti-CRMSe on alusta, joka järjestää ja hallitsee vuorovaikutuksia yleisön kanssa. Näin yritys pystyy keräämään olennaisia tietoja kohdennettujen kampanjoiden ja muiden markkinointitoimenpiteiden kehittämistä varten.
GrandView Researchin mukaan 91 % yrityksistä, joissa on vähintään kymmenen työntekijää, on jo ottanut CRM:n osaksi päivittäistä toimintaansa. Järjestelmä kehittyy nopeasti, ja kuten tekoäly (AI) saa jalansijaa ja tehostaa personointia ja myynnin tehokkuutta.
CRM-trendit vuodelle 2025
Pmwebin tekemän analyysin perusteella asiantuntijat tunnistivat CRM:n tärkeimmät trendit, jotka tulevat saavuttamaan entistä suurempaa merkitystä yrityksille:
- Automaatio ja personointi tekoälyn avullaTekoäly mahdollistaa erilaisten tehtävien automaation ja datan analysoinnin reaaliajassa, mukaan lukien räätälöidyt kokemukset ja parantaen asiakaspalvelun ja myynnin tehokkuutta.
- monikanavainen strategiafyysisten ja digitaalisten kanavien integrointi on välttämätöntä sujuvan asiakaspolun luomiseksi. Näin CRM yhdistää eri kosketuspisteiden tiedot varmistaakseen johdonmukaisemman palvelun.
- Nopea ja reaaliaikainen yhteydenottoCRM:n integroiminen chatien, sovellusten ja sosiaalisten verkostojen kanssa mahdollistaa välittömän viestinnän, lisäämällä liiketoimien nopeutta.
- Praktik med fokus på ESGympäristö-, sosiaali- ja hallintoperiaatteiden (ESG) sisällyttäminen CRM-strategioihin vahvistaa yritysten mainetta, koska asiakkaat arvostavat näihin arvoihin sitoutuneita brändejä.
Kuluttajakäyttäytyminen muokkaa markkinoita
Pmwebin raportti osoittaa myös muutoksia kulutustottumuksissa, jotka todennäköisesti lisääntyvät. Kestävyys, esimerkiksi, tulee olemaan yhä tärkeämpää: 70 % asiakkaista väittää olevansa valmis maksamaan enemmän kestävän valmistuksen tuotteista.
Tämä käyttäytyminen heijastaa huolta ilmastokriisistä ja ympäristövaikutuksista. Lisäksi asiakasuskollisuus muuttuu entistä strategisemmaksi. Tutkimuksen mukaan 41 % kuluttajista suosii ostamista tunnetuilta ja luotettavilta brändeiltä.
Personalisointi saa myös enemmän huomiota: 66 % kuluttajista odottaa, että heidän mieltymyksiään otetaan huomioon ostoprosessin aikana.
Nämä tiedot korostavat CRM:n tärkeyttä myynnissä, sillä työkalu mahdollistaa strategioiden mukauttamisen kunkin asiakkaan tarpeisiin. Siksi on todennäköistä, että tämän tyyppisten ratkaisujen kysyntä jatkaa kasvuaan tulevina vuosina.
