Mitkä ovat tärkeimmät CRM-trendit, jotka vaikuttavat pk-yrityksiin vuonna 2025?

Pienet ja keskisuuret yritykset (pk-yritykset) kasvavat edelleen Brasiliassa, ja useimmat niistä hyödyntävät sähköisen kaupankäynnin laajentamista liikevaihtoehdoksi Tässä skenaariossa CRM-järjestelmän käyttöönotosta voi tulla perusstrategia.

Tällä hetkellä 91% yrityksistä käyttää jo jotain CRM-mallia myyntiin, kertoo GrandView Research.Tämä työkalu osaltaan lisää myyntiä optimoimalla asiakasvuorovaikutusten hallinnan.

Tämän vuoksi on syytä tutkia, mitkä ovat tärkeimmät CRM-trendit vuodelle 2025, joiden pitäisi vaikuttaa Brasilian pk-yrityksiin lähikuukausina.

CRM saa voimaa markkinoilla

Akronyymi asiakassuhteiden hallintaan, CRM myyntiin se on foorumi, joka järjestää ja ohjaa vuorovaikutusta yleisön kanssa.Tällä tavalla yritys voi kerätä asiaankuuluvaa tietoa kehittääkseen kohdennettuja kampanjoita ja muita markkinointitoimia.

GrandView Researchin mukaan 91% vähintään kymmenen työntekijän yrityksistä on jo sisällyttänyt CRM:n rutiiniinsa. Järjestelmä on kehittynyt nopeasti, ja tekoälyn (AI) kaltaiset ominaisuudet ovat nousseet jalansijalle ja optimoivat räätälöinnin ja myynnin tehokkuuden.

CRM-trendit vuodelle 2025

Pmwebin tekemän analyysin perusteella asiantuntijat ovat tunnistaneet tärkeimmät CRM-trendit, joiden pitäisi saada entistä enemmän merkitystä yrityksille:

• Automaatio ja personointi tekoälyn avullatekoäly mahdollistaa erilaisten tehtävien automatisoinnin ja reaaliaikaisen data-analyysin, mukaan lukien yksilölliset kokemukset sekä palvelun ja myynnin tehostamisen.
  
• Omnichannel-strategia: fyysisten ja digitaalisten kanavien integrointi on välttämätöntä sujuvan asiakasmatkan luomiseksi.Tällä tavalla CRM yhdistää tietoja eri kosketuspisteistä varmistaen johdonmukaisemman palvelun.
  
• Nopea ja reaaliaikainen yhteydenottoCRM-integraatio chat-keskusteluihin, sovelluksiin ja sosiaalisiin verkostoihin mahdollistaa välittömän viestinnän, mikä lisää ketteryyttä sopimusten sulkemisessa.
  
• ESG-painotteiset käytännöt: ympäristö, yhteiskunta - ja hallintoperiaatteiden (ESG) sisällyttäminen CRM-strategioihin vahvistaa yritysten mainetta, koska asiakkaat arvostavat näihin arvoihin sitoutuneita brändejä.

Kuluttajien käyttäytyminen muokkaa markkinoita

Pmweb-raportissa viitataan myös kulutustottumusten muutoksiin, joiden odotetaan lisääntyvän.Esimerkiksi kestävyys tulee olemaan yhä merkityksellisempää: 70% asiakkaista sanoo olevansa halukas maksamaan enemmän kestävästi valmistetuista tuotteista.

Tämä käyttäytyminen heijastaa huolta ilmastokriisistä ja ympäristövaikutuksista Lisäksi asiakasuskollisuudesta tulee entistä strategisempaa Kyselyn mukaan 41% kuluttajista ostaa mieluummin jo tuntemiltaan ja luottamiltaan brändeiltä.

Myös personointi tulee esiin: 66% kuluttajista odottaa mieltymystensä huomioivan ostomatkan aikana.

Nämä tiedot vahvistavat CRM: n merkitystä myynnin kannalta, koska työkalun avulla voit mukauttaa strategioita kunkin kuluttajan tarpeisiin.Täten trendi on, että tämäntyyppisen ratkaisun kysyntä kasvaa edelleen tulevina vuosina.