Joka vuosi Black Friday on valtava myyntimenestys verkossa. Jotta saisit käsityksen tämän vuoden menestyksestä, Confi Neotrustin tietojen mukaan verkkokauppa tuotti noin 4,76 miljardia Brasilian randia. Joulukuu, erityisesti joulun ansiosta, joka on toinen verkkokaupan vahvimmista päivistä, ei ole poikkeus. Pelkästään viime vuonna verkkokauppa tuotti 26 miljardia Brasilian randia 1. ja 25. joulukuuta välisenä aikana.
Mutta verkkokaupan huipun jälkeen tulee haaste: miten estää asiakkaiden "pako", jotka ostavat vain näiden suurten tarjousten aikana ja katoavat loppuvuodeksi? Black Fridayn ja joulun jälkeinen aika on ratkaisevan tärkeää digitaaliselle vähittäiskaupalle, koska tänä "sesongin ulkopuolisena" aikana monet vähittäiskauppiaat huomaavat toiminnan hidastuvan eivätkä pysty hyödyntämään vuoden lopun vauhtia strategioiden omaksumiseen ja yleisönsä aktiivisena pitämiseen.
Ilmiö on vanha, mutta se on voimistunut verkkokaupan kehityksen ja digitaalisen kuluttajan yhä epävakaamman käyttäytymisen myötä. ”Hyvä myynti on tärkeää, mutta todellinen erottautumistekijä on jälkimarkkinointipalvelussa. Juuri tällä hetkellä brändin tulisi käyttää ostotietoja tarjotakseen personoitua viestintää, relevantteja tarjouksia ja yhdenmukaisia kokemuksia. Tämän vaiheen laiminlyönti tarkoittaa mahdollisuuden menettämistä rakentaa side niihin, jotka ovat jo osoittaneet kiinnostusta”, kommentoi Rodrigo Garcia, Petina Soluções Digitais -yrityksen toimitusjohtaja. Petina Soluções Digitais on startup-yritys, joka on erikoistunut myynninhallintaan markkinapaikkojen kautta.
Tämän mielessä johtaja listasi strategioita, joita vähittäiskauppiaiden tulisi ottaa käyttöön tänä aikana:
”Investointi kampanjoihin ja viestintään: Jatkuvat kampanjat ja hintojen helppo vertailu eri myymälöiden välillä saavat asiakkaat valitsemaan hinnan, ei asiakasuskollisuuden perusteella. Siksi jälkimarkkinointipalvelusta on tullut yksi strategisimmista kohdista kestäviä tuloksia tavoitteleville”, Garcia lisää.
"Juuri tässä hetkessä brändin on osoitettava merkityksellisyyttään ja rakennettava luottamusta. Henkilökohtaisten tarjousten lähettäminen, uudelleenostoetujen tarjoaminen ja aktiivisen vuoropuhelun ylläpitäminen ovat toimenpiteitä, joilla on ratkaiseva merkitys", Garcia selittää.
Datatiedon käyttö ja hyödyntäminen:
Yhteydenpidon lisäksi on tärkeää ymmärtää kuluttajakäyttäytymistä huippumyyntiaikoina kerätyn datan perusteella. Tiedot ostoprofiileista, ostotiheydestä ja keskimääräisestä tilausarvosta mahdollistavat uusintaostomahdollisuuksien tunnistamisen ja viestinnän personoinnin. Tätä dataa hyödyntävät brändit pystyvät vähentämään asiakasvaihtuvuutta ja jatkuvasti kasvattamaan tuloja.
Hyödynnä sesonkipäivät
Sesonkipäivät ovat edelleen ratkaisevan tärkeitä digitaaliselle vähittäiskaupalle sekä myyntimahdollisuuksien että kuluttajien sitouttamisen kannalta ympäri vuoden. Black Fridayn jälkeinen aika ja joulun lähestyminen tuovat tyypillisesti mukanaan intensiivisempiä kampanjoita, kuten myös itse Cyber Monday. Mutta kalenteri ei rajoitu näihin suuriin tapahtumiin: esimerkiksi äitienpäivä, isänpäivä, lastenpäivä, koulunaloitus, alueelliset tapahtumat ja "sopivat" päivämäärät, kuten 10. lokakuuta, 11. marraskuuta ja 12. joulukuuta, ovat myös saaneet kannatusta suunniteltujen ostojen ja erityisten myynninedistämistoimien edistämisen myötä.
”Brändit, jotka rakentavat kalenterinsa etukäteen, pystyvät ylläpitämään jatkuvaa viestintää ja tarjouksia, jotka ovat suoraan vuorovaikutuksessa kuluttajien käyttäytymisen kanssa, mikä vähentää riippuvuutta suurista kampanjoista ja vahvistaa toistuvaa liiketoimintaa”, Rodrigo selittää.
Vähittäiskaupan mediaan panostaminen:
Toinen olennainen seikka on vähittäiskaupan median käyttö eli itse markkinapaikoilla tapahtuva mainonta, joka auttaa pitämään brändin näkyvissä myös kampanja-ajan jälkeen. Segmentoimalla kampanjat selaushistorian ja yleisön mieltymysten perusteella jälleenmyyjä pysyy näkyvänä niille, jotka ovat jo osoittaneet kiinnostusta, mikä vahvistaa suurten myyntitapahtumien aikana rakennettua sidettä.
Kokemus voi olla ratkaisevampi kuin hinta.
Kuluttajien tullessa tietoisemmiksi ja valikoivammiksi, kilpailu huomiosta kiristyy ensi vuonna, ja Brasilian verkkokaupan odotetaan jatkavan laajentumistaan. Americas Market Intelligencen (AMI) tutkimuksen mukaan alan odotetaan kasvavan 20 % vuonna 2026 ja saavuttavan 432 miljardia Yhdysvaltain dollaria, kun otetaan huomioon ostot ja maksut eri segmenteissä vähittäiskaupasta suoratoistoon.
”Hinta on edelleen houkutteleva tekijä, mutta asiakasuskollisuutta rakentaa kokemus. Brändit, jotka ymmärtävät tämän, rakentavat kestävämpiä ja terveempiä suhteita yleisöönsä”, Rodrigo päättää.
