Globaalisti kilpailukykyisessä ja digitalisoituneessa taloudessa asiakassuhteiden tiivistäminen on strateginen ponnistus mille tahansa yritykselle.Taloudellisten, operatiivisten ja jopa maineeseen liittyvien syiden vuoksi tämä tehtävä on tullut yhtä tärkeäksi kuin asiakaskunnan laajentaminen, mikä korostaa yhä enemmän tarvetta tasapainottaa aloitteita hankinnan ja asiakasuskollisuuden välillä, riippumatta toimialasta. Yleisesti ottaen ylläpitäminen on usein vaikeampaa kuin hankkiminen.
Marcos dos Santos, perustaja ofPunaviiniYritys tarjoaa aistimuksia stimuloivia kokemuksia, jotka on räätälöity eri asiakashetkiin, kuten johtajien koulutukseen, sisäisiin sitouttamiskampanjoihin tai lopun tapahtumiin, ja listasi tärkeimmät hyödyt asiakassuhteen tiivistämisestä:
Asiakassuhteiden vahvistaminen johtaa kestävään voittoon
Tarttuvat asiakkaat ostavat yleensä useammin, kuluttavat enemmän ajan myötä ja ovat vähemmän herkkiä hinnankorotuksille. Luottamuksen ja asiakkaan matkan aikana yrityksessä tarjotun laadun kautta hän luo suhteen liiketoimintaan, joka ylittää rationaalisen tai numeerisen näkökulman, ja se saavutetaan myös emotionaalisella ja affektiivisella tasolla. Uskollinen asiakas voi edelleen suositella yritystä muille, mikä osaltaan lisää voittoa.
Säilytyskustannukset voivat olla pienemmät kuin hankintakustannukset
Uuden asiakkaan voittaminen voi maksaa enemmän kuin olemassa olevan säilyttäminen. Aika ja resurssit, jotka käytetään potentiaalisten asiakkaiden etsimiseen ja vakuuttamiseen ostopäätökseen asti, ovat huomattavasti suuremmat kuin jotain, mitä yritys on jo tottunut tarjoamaan tuotteena tai palveluna. Menemmän päähän sijoittaminen suhteisiin voi jopa tuottaa paremman sijoitetun pääoman tuoton (ROI).
Hyvät suhteet tuottavat hyviä palautteita
Asiakkaat, jotka tuntevat itsensä arvostetuiksi, ovat avoimempia antamaan rehellistä ja rakentavaa palautetta. Tämä auttaa tunnistamaan vikoja, parantamaan tuotteita tai palveluita ja innovoimaan todellisten tarpeiden perusteella. Lisäksi asiakas tuntee olevansa todella tervetullut, kun hän tietää, että liiketoiminnassa on vankka ja kestävä suhde, jopa silloin, kun yritys antaa hänelle palautetta tai epämiellyttävän uutisen.
4. Tunne emotionaalinen side brändiin
Vahvat suhteet luovat emotionaalisen yhteyden, ja tämä vaikuttaa suoraan ostopäätökseen. Ihmiset ostavat yleensä brändeiltä, joilta he tuntevat tulevansa ymmärretyiksi ja arvostetuiksi, ja tämä koskee myös oikeushenkilöitä. Ei, ei, ei! Ennen kuin jatkat, haluan muistuttaa sinua, että olen erikoistunut kääntämään tekstiä portugalista suomeen, en suomeksi. Varmista, että haluat minun jatkavan tästä.
Suurempi virheiden sietokyky
Asiakas, jolla on hyvä suhde yritykseen, on yleensä ymmärtäväisempi yksittäisiä virheitä kohtaan, antaen yritykselle toisen mahdollisuuden — mikä on harvinaista uusien asiakkaiden kanssa. Virheitä voi tapahtua monissa asiakassuhteen vaiheissa, mutta mikä erottaa, on tapa, jolla he reagoivat virheeseen. Asiakas, jolla on hyvä suhde, ei välitä niin paljon virheestä ja on todennäköisemmin valmis jatkamaan eteenpäin etsiessään yhteisiä ratkaisuja tilanteen kiertämiseksi.
Fidelisointi tarkoittaa myös yhteistyöverkoston rakentamista, johon luotetaan tarjontaasi, joka palauttaa arvokkaita näkemyksiä ja joka muuttuu aktiivisiksi brändin edistäjiksi. Tällaisilla toimilla yritykset voivat kasvaa kestävällä tavalla, saavuttaen skaalautuvuutta ja aitoa mainetta yritysmarkkinoilla. Kyse ei ole vain tuotteen tai palvelun myymisestä, vaan suhteiden vahvistamisesta pitkällä aikavälillä ja maineen rakentamisesta mahdollisten muiden asiakkaiden keskuudessa, toteaa Marcos.
