Kestävän inflaation ja korkeiden korkojen aikakaudella brasilialaiset pienet ja keskisuuret yritykset (PKY:t) ovat osoittaneet resilienssiä ja kasvukykyä panostamalla verkkokauppaan strategisena kanavana. Vuoden 2025 ensimmäisellä neljänneksellä LWSA:n digitaalisten alustojen käyttäjät, jotka sisältävät brändit Bling (ERP), Tray (verkkokauppa), Bagy (sosiaalinen kauppa) ja muita, tekivät myyntiä 18,2 miljardin R$ arvosta, mikä on 14,5 % kasvu verrattuna samaan ajanjaksoon edellisvuonna.
Edistys korostuu erityisesti omia myymälöitä ylläpitävien kauppiaiden keskuudessa, joiden tulot kasvoivat 14,1 % ajanjaksona, vahvistaen kanavien monipuolistumisen ja brändin, katteen sekä asiakassuhteen hallinnan lisääntymisen trendiä.
Marcelo Navarini, Blingin johtaja, pitää tätä suorituskykyä suoraan suunnittelun, tehokkaan hallinnan ja teknologisten työkalujen käytön yhdistelmänä. Vaikka taloudelliset haasteet ovatkin, järjestäytyneet ja oikeisiin ratkaisuihin sijoittavat voivat kasvaa. Hyvin rakennettu ERP mahdollistaa kassavirran seurannan, varaston hallinnan, laskujen laatimisen ja jopa kysynnän ennustamisen turvallisemmin, hän toteaa.
Tällä hetkellä LWSA palvelee yli 700 000 asiakasta – suurin osa heistä on pk-yrityksiä. Yhtiön Commerce-segmentin nettotulot olivat 244,2 miljoonaa R$ ensimmäisellä neljänneksellä tänä vuonna, mikä on 12,6 %:n kasvu vuosi sitten verrattuna. Osa tästä kasvusta johtuu myös monikanavaisten myyntistrategioiden vahvistamisesta, jotka sisältävät samanaikaisen läsnäolon markkinapaikoilla, sosiaalisissa verkostoissa ja TikTok Shopissa.
Thiago Mazeto, Tray:n johtaja, salaisuus on ennakoida korkeakulutuspäiviä, kuten Ystävänpäivä, Black Friday, joulu ja jopa suuria tapahtumia kuten The Town São Paulossa. "Tray avulla kauppias voi luoda kauppansa, integroida useisiin kanaviin ja hallita kaikkea yhdellä alustalla, tehostaen myyntiä tehokkaasti", hän toteaa. Monikanavainen strategia mahdollistaa myös markkinointikampanjoiden parantamisen, operatiivisten prosessien automatisoinnin ja loppuasiakkaan kokemuksen laadun nostamisen.
77 % kuluttajista ostaa verkossa ja kivijalkaliikkeissä
Tämä digitaalinen ponnistus resonoi kuluttajakäyttäytymisessä. CX Trends 2025 -tutkimus, jonka on tehnyt Octadesk yhteistyössä Opinion Boxin kanssa, osoittaa, että 60 % brasilialaisista kuluttajista on jo vaikutuksen alaisena tekoälyn ja hyperpersonalisoinnin kautta ostoprosessissa. Lisäksi 77 % haastatelluista osti sekä verkossa että fyysisissä myymälöissä viimeisten 12 kuukauden aikana, mikä paljastaa vakiintuneen hybridimallin. Tärkeimmät ostopaikat ovat verkkokaupat (68 %), markkinapaikat (66 %) ja kivijalkaliikkeet (64 %).
Kuluttajien arvostamimpia kriteereitä ovat ilmainen toimitus (62 %), tuotteen tai palvelun laatu (56 %) ja kilpailukykyinen hinta (53 %). Toisaalta toimitusviiveet (24%), harhaanjohtava mainonta (24%) ja tuotteiden huono laatu (26%) ovat pääasialliset syyt luopumiseen tai valituksiin.
Rodrigo Ricco, Octadeskin toimitusjohtaja, katsoo, että teknologian käyttö tulisi aina kulkea käsi kädessä empatian kanssa. Teknologia tarvitsee helpottaa ja personoida, mutta ilman että korvataan ihmiskontakti. Hybridipalvelu, joka yhdistää automaation ja läheisyyden, on nykyään todellinen kilpailuetu, hän toteaa.
