Plusoft vahvistaa asiakaskokemuskeskeistä strategiaa vuonna 2026

Yli kolmen vuosikymmenen kokemuksella Brasilian teknologiamarkkinoilta Plusoft, asiakasmatkan hallintayhtiö, tuli 2026 positiivisin kasvuodotuksin ja selkeällä avainsegmenttien konsolidointistrategialla Yhtiö ennakoi asiakaskuntansa laajentamista, portfolion vahvistamista sekä kansallisen ja kansainvälisen toiminnan laajentamista.

Plusoftin liiketoiminta keskittyy vuodelle 2026 vertikaalisiin palveluihin, kuten rahoituspalveluihin, vakuutuksiin ja eläkkeisiin, terveydenhuoltoon, lääketeollisuuteen, vähittäiskauppaan, kulutushyödykkeisiin ja televiestintään. Samanaikaisesti yritys tehostaa kansainvälistymisstrategiaansa investoimalla mahdollisuuksien luomiseen Latinalaisen Amerikan markkinoilla. ja Euroopassa.

“A Plusoft saapuu vuonna 2026 erittäin selkeällä visiolla, joka on kasvaa kestävästi, syventää läsnäoloamme vertikaalissa, jossa voimme tuottaa enemmän arvoa ja viedä asiantuntijuutemme asiakasmatkojen hallinnassa muihin ambient-maihin, sanoo Plusoftin toimitusjohtaja Solemar Andrade.

Johto huomauttaa, että yrityksen painopiste on asiakasmatkojen hallinnassa, joka tarjoaa täydellisiä CX-ratkaisuja, asiakaspalvelua, myyntiä, digitaalista markkinointia ja suorituskykytoimistoa huipputeknologian, monikanavaintegraation, kehittyneen tekoälyn ja automaation kautta. Yrityksen pääero on Plusoft Omni CRM:ssä, alustassa, joka keskittää kaiken brändien ja kuluttajien välisen vuorovaikutuksen ja tarjoaa 360 asteen näkymän asiakkaasta. Ratkaisun avulla voit integroida kanavia, dataa ja myyntiä, markkinointia ja palveluprosesseja, tukemalla yrityksiä tehokkaamman, yksilöllisemmän ja johdonmukaisemman matkan rakentamisessa.

Andradelle yrityksen pitkäikäisyys on suoraan sidoksissa sen asiantuntemukseen monikanavaisissa CRM-ratkaisuissa ja näkemykseen, että teknologia on järkevää vain ihmislähtöisenä.“Menein onnistunut reseptimme on aina ollut asettaa asiakas keskiöön ja käyttää teknologiaa keinona parhaan mahdollisen ihmiskokemuksen tuottamiseksiOlemme teknologiayritys, mutta ennen kaikkea olemme suhteiden yritys.

Tämä paikannus näkyy myös Plusoftin näkemyksessä asiakaspalvelun tulevaisuudesta, jota leimaa yhä enemmän generatiivinen tekoäly, hyperpersonalisaatio ja dataautomaatio.Yrityksen kannalta polku on tasapainossa digitaalisen mittakaavan ja ihmisen empatian välillä. AI nähdään elementtinä, joka laajentaa valmiuksia, vähentää operatiivisia ponnisteluja ja vapauttaa aikaa monimutkaisempiin ja herkempiin vuorovaikutuksiin korvaamatta ihmisten roolia.

“Hoivan tulevaisuus ei ole täysin automatisoitu tai täysin inhimillinen, se vaatii älykästä orkestraatiota, kuten tietää milloin automatisoida, milloin ottaa ihmisiä mukaan ja miten säilyttää konteksti koko kilpailijan matkan ajan, selittää toimitusjohtaja.”Esse-malli perustuu kolmeen pilariin, jotka ovat dataan perustuva reaaliaikainen hyperpersonalisaatio, päästä päähän -to-end-resolutiivinen automaatio ja käsite ihmisen-in-the-loop, jossa AI toimii perämiehenä, ihmisen valvonnassa varmistaen laadun, etiikan ja empatian.Kilve, lisää Andrade.

Ihmisen käyttäytymisen ymmärtäminen on toinen Plusoftin strateginen akseli, joka ennakoi suuntauksia ja johtaa asiakaskokemuksen kehitystä.Yritys integroi käyttäytymis-, historia- ja aikomustietojen edistyneen analyysin muuttaakseen tiedot toimivaksi älykkyydelle, mikä mahdollistaa kuluttajien todellisten tarpeiden ja toiveiden mukaiset suositukset. Jo hallinnon, etiikan ja tietoturvan alalla, erityisesti tekoälypohjaisissa ratkaisuissa, Plusoft omaksuu tiukan lähestymistavan. Vuorovaikutuksessa tuotetusta tiedosta tulee strategista omaisuutta, kun se on suojattu ISO 27001:n kaltaisilla sertifioinneilla ja integroitu virallisiin kanaviin, kuten Metan virallinen WhatsApp API.

Muutaman seuraavan vuoden ajan yritys ennustaa, että segmentit, kuten rahoitus, tietoliikenne, terveydenhuolto, kulutustavarat ja vähittäiskauppa, ovat jatkossakin keskeisessä asemassa sen portfoliossa, kun CX-, CRM- ja dataautomaatioratkaisujen kysyntä kasvaa. yhä monimutkaisempien matkojen kanssa.

“Tiedämme, että vuosi 2026 tulee olemaan haastava vuosi liiketoiminnalle Brasiliassa, ulkoisilla tekijöillä, jotka voivat vaikuttaa tuottavuuteen. Sitoutumisemme on työskennellä asiakkaidemme menestymiseksi, tarjoamalla tehokkuutta, parempaa asiakaskokemusta ja myyntisuoritusta, jopa monimutkaisessa skenaariossa. Andrade päättää.