Käänteinen logistiikka on prosessi, jolla tuotteet palaavat kuluttajalta jälleenmyyjälle tai valmistajalle joko vaihdon, vian tai kestävän hävittämisen vuoksi. kohdalla sähköinen kaupankäynti, sillä on keskeinen rooli sen varmistamisessa, että palautetut tuotteet palautetaan asianmukaisesti varastoon tai hävitetään vastuullisesti. Tämä järjestelmä ei ainoastaan minimoi taloudellisia menetyksiä, vaan myös virtaviivaistaa korvauksia, mikä on olennainen askel asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
Kansallisen vähittäiskaupan liiton (NRF) tekemän kyselyn mukaan sähköisen kaupankäynnin tuottoaste oli vuonna 2023 17,6%, mikä kuvastaa sen vaikutusta liiketoiminnan kannattavuuteen.Monen vähittäiskauppiaan haasteena on lyhentää näiden tuottojen käsittelyaikaa ja nopeuttaa palautuksia, jolloin negatiivinen kokemus muuttuu pitkäaikaiseksi asiakasuskollisuusmahdollisuudeksi.
Carlos Tanakan mukaan toimitusjohtaja PostalGowjohtava kansallisen kapillaarisuuden omaava logistiikkaratkaisujen yritys ja juuri tuottojen standardointiin keskittyvän ReturnFacil-alustan luoja, tehokas käänteisen logistiikan rakenne voi virtaviivaistaa erilaisia organisaatioprosesseja.“A-standardointi palautettujen tuotteiden käsittelyssä varmistaa, että kohteet tarkastetaan oikein, nopeasti ja johdonmukaisesti, virheiden ja tappioiden vähentäminen sekä seuraavien prosessien, kuten uudelleeninvestointien ja hyvitysten nopeuttaminenPalve, hän selittää.
Teknologia ja integraatio liittolaisina
Tämä ketteryys on välttämätöntä, koska nopeasta ja läpinäkyvästä prosessista on tullut kilpailukykyinen erotin sähköisessä kaupankäynnissä, ja 83% kuluttajista ilmoittaa, että palautusten helppous vaikuttaa heidän tuleviin ostopäätöksiinsä NRF-tutkimuksen mukaan.“ Yrityksille, jotka haluavat nopeuttaa paluusykliä ja varmistaa asiakastyytyväisyyden, integroidun hallinta - ja automaatiojärjestelmän perustaminen käänteiseen logistiikkaan on kriittistä, Tanaka sanoo.
Tämän myötä tekoälyllä varustettujen integroitujen teknologioiden käyttö automaattiseen reititykseen ja reaaliaikaiseen tietojen analysointiin on mahdollistanut virheiden ja käsittelyaikojen lyhentämisen, tarjoten loppukuluttajille käytännön palautuskokemuksen ja vaivattoman palautuskuitin. “By integroi käänteisen logistiikan suoraan varastonhallintajärjestelmään ja ERP-alustoihin, kuten ReturnaFacilin avulla on mahdollista, yritykset pystyvät seuraamaan tuotteita palautuksen alusta alkaen, varmistaen täyden näkyvyyden ja hallinnan, tarkkailija huomauttaa.
Innovaatio vastaa digitalisoinnin ja kestävyyden suuntauksiin yrityksissä, joissa automaatiota ja tekoälyä on käytetty parantamaan prosessin tehokkuutta, vähentämään toimintakustannuksia ja jopa minimoimaan ympäristövaikutuksia.“Tän mennessä käänteislogistiikka ei ole vain valintakysymys, siitä on tullut välttämättömyys.Tämän vastuun ottaminen ylittää asiakaspalvelun, jolloin yritykset voivat muuntaa operatiivisen haasteen strategiseksi ETUEsiEsimerkiksi, Tanaka päättää.
