Vastauskierrätys on prosessi, jossa tuotteet palautuvat kuluttajalta vähittäismyyjälle tai valmistajalle, olipa syynä vaihto, vika tai kestävän hävittämisen tarve. Verkkokaupassa sillä on keskeinen rooli varmistaa, että palautetut tuotteet palautetaan asianmukaisesti varastoon tai hävitetään vastuullisesti. Tämä järjestelmä ei ainoastaan minimoi taloudellisia menetyksiä, vaan myös nopeuttaa palautuksia, mikä on olennaista asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
National Retail Federationin (NRF) tutkimuksen mukaan verkkokaupan palautusaste saavutti 17,6 % vuonna 2023, mikä heijastaa sen vaikutusta yritysten kannattavuuteen. Monille vähittäiskauppiaille haasteena on vähentää näiden palautusten käsittelyaikaa ja nopeuttaa palautuksia, muuttaen negatiivisen kokemuksen pitkäaikaiseksi asiakasuskollisuuden mahdollisuudeksi.
Toimittaja Carlos Tanaka, toimitusjohtajaPostalGowjättiyritys logistiikkaratkaisuissa, jolla on kansallinen kattavuus ja joka on luonut DevolvaFácil-alustan, joka keskittyy nimenomaan palautusten standardisointiin, tehokas palautuslogistiikkarakenteen avulla voidaan nopeuttaa monia organisaation prosesseja. "Palautettujen tuotteiden käsittelyn standardointi varmistaa, että kohteet tarkistetaan oikealla, nopealla ja johdonmukaisella tavalla, vähentäen virheitä ja menetyksiä sekä nopeuttaen seuraavia prosesseja, kuten varastointia ja palautuksia", selittää.
Teknologia ja integraatio liittolaisina
Tämä ketteryys on välttämätöntä, koska nopea ja läpinäkyvä prosessi on muodostunut kilpailueduksi verkkokaupassa, ja 83 % kuluttajista kertoo, että palautusten helppous vaikuttaa heidän tuleviin ostopäätöksiinsä, NRF:n tutkimuksen mukaan. "Yrityksille, jotka haluavat nopeuttaa palautusprosessia ja varmistaa asiakastyytyväisyyden, on olennaista perustaa integroitu hallinta- ja automaatiojärjestelmä palautuslogistiikkaan", toteaa Tanaka.
Tämän ansiosta tekoälyyn integroitujen teknologioiden käyttö automaattiseen reititykseen ja reaaliaikaiseen datan analysointiin on mahdollistanut virheiden ja käsittelyaikojen vähentämisen, tarjoten loppukäyttäjille käytännöllisen palautuskokemuksen ja vaivattoman hyvityksen vastaanoton. Kun integroidaan palautuslogistiikka suoraan varastonhallintajärjestelmään ja ERP-alustoihin, kuten DevolvaFácilin kanssa, yritykset voivat seurata tuotteita palautuksen alusta palautuksen takaisinmaksuun asti, varmistaen täydellisen näkyvyyden ja hallinnan, korostaa asiantuntija.
Innovaatio vastaa digitalisaation ja kestävän kehityksen trendejä yrityksissä, joissa automaatiota ja tekoälyä käytetään prosessien tehokkuuden parantamiseen, toimintakustannusten vähentämiseen ja jopa ympäristövaikutusten minimoimiseen. Tänään palautuslogistiikka ei ole enää vain valinta, vaan se on tullut tarpeelliseksi. Vastuun ottaminen tästä asiasta ylittää asiakaspalvelun, mahdollistaen yritysten muuttaa operatiivinen haaste strategiseksi eduksi, päättää Tanaka.
