Asiantuntijan mukaan tiimin suunnittelu ja sitoutuminen ovat Black Fridayn menestyksen avaimia

Black Friday, jota pidetään yleisesti vähittäiskaupan intensiivisimpänä ja kilpailullisimpana aikana, ennustaa positiivisia tuloksia tälle vuodelle. Dito CRM:n ja Opinion Boxin yhteistutkimuksen mukaan 61 % kuluttajista aikoo hyödyntää tarjouksia, kun taas 83 % kertoo etsivänsä tarjouksia koko kuukauden ajan ja vain 10 % keskittyvän ostoksiin tapahtuman virallisena päivänä. Kovan kilpailun keskellä tiimien valmistautuminen muodostuu ratkaisevaksi tekijäksi hyvien tulosten takaamisessa. Surama Jurdi Academyn Surama Jurdi Academy, globaalin liiketoimintakoulutuksen ekosysteemin toimitusjohtajan ja perustajan Surama Jurdin mukaan menestys alkaa kauan ennen kuin tarjoukset julkaistaan. “Suunnittelu, selkeä viestintä ja kollektiivinen intohimo ovat keskeisiä peruspilareitä suorituskykyisille kampanjoille”, hän toteaa.

Mentorin suositus on aloittaa tiimin mobilisointi noin 30 päivää ennen tapahtumaa lämmittely- ja sitoutumisvaiheessa. “Tämä on hetki luoda odotusta, herättää uteliaisuutta ja julkaista sisäisiä teasereita. Esimerkiksi kertoa, että tämä on historian aggressiivisin Black Friday, mutta olla paljastamatta yksityiskohtia. Tämä motivoi ja luo yhteenkuuluvuuden tunnetta”, hän selittää.

Kaksi viikkoa ennen päivämäärää alkaa intensiivinen koulutus, jossa keskitytään tuotteeseen, asiakaspalveluun ja tavoitteisiin. Suraman mukaan on välttämätöntä, että työntekijät ymmärtävät asiakkaan matkan, kampanjan erottuvat tekijät ja jokaisen myyntikanavan roolin. “Tiimin on ymmärrettävä, että fokus on laajempi kuin hinta ja määrä: tavoitteena on ylläpitää palvelun erinomaista tasoa ja tietää, mitä mitataan, jotta kaikki tuntevat olonsa motivoituneeksi ja arvostetuksi”, hän vahvistaa.

Suosituista strategioista asiantuntija korostaa uskollisimmille asiakkaille suunnattuja toimia. Tämä on ihanteellinen hetki myyntitiimeille laatia listoja VIP-asiakkaina pidetyistä kuluttajista, joilla on jo historiaa brändin kanssa. Tarkoituksena on kehittää räätälöityä viestintää ja järjestää etuajassa Black Friday, avaamaan ostoskori yksinomaan heille, jolloin he voivat tarkastella tarjouksia ja tuotteita ensimmäisinä. Tämä ei ainoastaan tarjoa erilaista kokemusta, vaan luo aitoa eksklusiivisuuden tunnetta. “VIP-asiakkaat arvostavat tällaista aloitetta, koska he kokevat olevansa todella erityisiä. Tämä henkilökohtainen huomio herättää ihastusta ja vahvistaa uskollisuussidettä”, asiantuntija sanoo.

Black Fridayn aikana johtajan rooli on ratkaiseva tiimin tahdin ja motivaation ylläpitämisessä. “Hänen on oltava paikalla, sopeuttamassa strategioita, motivoimassa, kuuntelemassa ja ohjaamassa. Tämä on toiminta, joka vaatii reaaliaikaista seurantaa markkinoinnin kanssa suorassa yhteistyössä, varmistaen näin, että online- ja offline-toimenpiteet ovat kohdakkain ja suoriutuvat yhdessä. On tärkeää kuunnella tiimiä, ymmärtää, mitä voidaan säätää, ja arvostaa kollektiivista työtä. Energiaa ja empatiaa välittävä johtaja komentaa sitoutuneempaa ja onnellisempaa tiimiä, joka näin ollen myy enemmän”, hän päättelee.

Asiantuntija korostaa, että Black Fridayn jälkeinen aika ansaitsee myös huomion. Myynnin intensiivisyyden jälkeen tiimin energia laskee, ja tässä vaiheessa johtajuus toimii tahdin ylläpitämiseksi. “On hyödynnettävä uusia saatuja asiakkaita ja lanseerattava toimia, jotka tuovat heidät takaisin. Ihannetta on olla pysähtymättä, vaan jatkaa viikoittaisia kampanjoita jouluun saakka tapahtumien, lanseerausten ja kokemusten avulla, jotka ylläpitävät tiimin sitoutumista ja myyntivirtauksen”, hän neuvoo.

Asiantuntijan mukaan Black Friday on paljon muutakin kuin pelkkiä promootiostrategioita. “Se on testi valmiudesta, johtajuudesta ja organisaatiokulttuurista. Kun tiimi on motivoitunut ja linjassa yrityksen tarkoitusperien kanssa, tulos on väistämätön: enemmän suorituskykyä, enemmän myyntiä ja unohtumaton kokemus asiakkaalle”, hän päättelee.