Uuden vuoden lähestyessä alkaa myös juhlapyhien kierto, joka vilkastuttaa kuukausittaista kuluttajavirtaa vähittäiskaupassa. De janeiro, marcado pela volta às aulas nas escolas, até dezembro, com as festas típicas da época, o comércio encontra formas de estar a par das tendências do momento para oferecer aos seus clientes.
Kuitenkin kaikki juhlapäivät eivät sovi kaikille kauppatyypeille, ja tässä korostuu hyvän suunnittelun tarve. Se on sitä, mitä Roberto James, psykologian maisteri ja vähittäiskaupan asiantuntija, toteaa: "Siihen astuu luovuus ja myyntipäällikön tietoisuus, ei vain asiakkaista, vaan myös liiketoiminnasta, jossa hän toimii."
Asiantuntijan mielestä ihanteellista on tehdä vuosittainen suunnitelma, joka kattaa tärkeimmät tapahtumat kuukausittain. Näin ollen vähittäiskauppiaat pystyvät saamaan kattavan näkymän suurimpien ja pienempien myyntivolyymien ajanjaksoista ja valmistautumaan niihin.
Yksityiskohtainen ja realistinen suunnittelu tuo monia etuja ei ainoastaan kauppiaalle, sillä ennakkotilaukset toimittajilta voivat tarjota kuluttajalle edullisempia hintoja, mikä laajentaa neuvottelumarginaaleja. "Vähittäiskauppias pitää vielä yhtä korttia hihassaan, nimittäin pystyä tekemään alennusmyyntiä varaston tyhjentämiseksi odottamattomien myyntien yhteydessä. Se, joka tuntee oman markkinansa hyvin, pystyy löytämään houkutuksia asiakkaille kaikkina vuoden kuukausina. Pyörä jatkaa pyörimistään, vaikka myynti jäisi suunnitellun alapuolelle", hän päättää.
Até mesmo em momentos de grandes fluxos de clientes, como Natal ou Dia das Mães, o varejista precisa estar organizado para que a expectativa por altos lucros não se transforme em prejuízos. On hyvä välttää varaston täyttämistä erittäin suurella määrällä teematuotteita, jotka ovat vanhentuneita, koska ajan myötä ne muuttuvat jätteeksi. Ihanteellista on, että tuotetta ei koskaan ole puutetta ja jos jotain jää yli, sen tulisi olla minimaalinen määrä myytäväksi jälki-juhlien alennusmyynneissä, neuvoo Roberto.
Outra dica que o especialista dá é para que, sempre que possível, o ponto de venda seja decorado de acordo com a data festiva em questão. Tällaiset ympäristöt houkuttelevat enemmän asiakkaita, mutta on tärkeää olla varovainen. “Por exemplo, músicas de carnaval, em volumes muito altos, terão o efeito inverso ao esperado, pois podem passar uma ideia de tumulto e confusão. Já comércios voltados para o público infantil, podem usar e abusar de atores fantasiados de personagens do momento. O importante é ter bom senso e comedimento”.
Mitä tulee verkkokauppamyyntiin, Roberto korostaa kriisinhallinnan valmistautumisen tärkeyttä. “Sites que caem devido à quantidade de acessos e de serviços de atendimento ao cliente quebram a confiança e aumentam a sensação de desamparo por parte de quem está comprando online. Enxergue o seu site como se fosse uma loja e trate o cliente de forma que ele não se arrependa de ter feito negócio com você”, finaliza.
