Brasilian vähittäiskauppa ignoraa edelleen digitaalista saavutettavuutta

Vähittäiskaupan ala Brasiliassa tuhlaa tärkeää kuluttajasegmenttiä nostamatta saavutettavuuden tasoja, ainakin niissä verkkosivustoissa, joita käytetään eniten verkko-ostosten tekemiseen. Tämä havainto on Instituto Bimobin tekemästä tutkimuksesta, joka on erikoistunut saavutettavuusratkaisuihin ja konsultointiin sosiaalisten inkluusiota, monimuotoisuutta ja oikeudenmukaisuutta koskevissa projekteissa.

Järjestö arvioi Brasilian päämarkkinoiden verkkosivustojen tilan verrattuna World Wide Web Consortiumin (W3C) laatimaan Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1) -ohjeistukseen, joka ohjaa verkkosivustoja noudattamaan vähimmäisvaatimuksia digitaalisen saavutettavuuden osalta. Tuloksena oli keskiarvo 6, ja merkit jäivät välille 4,5 ja 9,7.

Tutkimus arvioi Magazine Luiza, OLX, Netshoes – Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra, Americanas ja Mercado Livre -portaalit. Näistä korkeimman saavutettavuustason saavutti OLX, jonka pistemäärä oli 9,7. Työn mukaan OLX-sivustolla havaittiin yhteensä 31 saavutettavuuskäytäntöä. Näistä 24 luokiteltiin hyväksyttäviksi, 6 vaativat lisämanuaalista tarkistusta ja vain yksi katsottiin ei-hyväksyttäviksi, ja se oli tasolta AA.

Toisaalta yleisimmin esiintynyt pistemäärä oli myös alin, joka vastaa 4,5:tä, ja se koskee Ponto Frioa, Casas Bahiaa, Extraa ja Mercado Livreä. Americanas-kauppojen sivusto saavutti toisen parhaan tuloksen (7,5), heti perässä Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) ja lopuksi Carrefour (5,4).

 
Biomobin COO Valmir de Souza:n mukaan tutkimuksen paras uutinen oli havainto siitä, että vaikka toteutustasot olivat erilaisia, kaikissa markkinapaikoissa oli huoli varmistaa saavutettavuus ostoympäristöissään. Jotkut virheet estävät edelleen asianmukaisen navigoinnin kaikille yleisöille, mutta on totta, että on tehty ponnisteluja tämän tavoitteen saavuttamiseksi, hän sanoo.

Vähemmän pisteitä saaneiden portaaleiden joukossa asiantuntija mainitsee ongelmia, kuten sen, että vaikka niissä on omistettu osio viittomakielen palvelua varten ja ne tarjoavat toimintoja kuten viittomakielen kääntäjä ja apuvälineitä, nämä toiminnot olivat tutkimuksen aikana pois käytöstä ja näyttivät virheilmoituksia. Toisaalta, jopa näiden alhaisempaa pistemäärää saavien sivustojen joukossa, oli mahdollista todeta, että kaikki noudattavat hyviä saavutettavuuskäytäntöjä liittyen taulukkoihin perustuvaan navigointiin, vaihtoehtoisiin teksteihin ja ohjelmointistandardeihin.

Jo arvioita parhaaksi sijoittuneista portaaleista on havaittu positiivisia seikkoja, kuten se, että kaikkien sivun kuvien vaihtoehtoiset tekstit ovat tarpeen mukaisia. Toinen myönteinen näkökohta oli elementtien esittäminen siten, että bannerin semantiikkaa ei sisällytetä mihinkään muuhun semantiikkaa sisältävään elementtiin.

Biomobin COO:n mukaan se, että verkkokauppasivustot eivät ole vielä täysin sopeutuneet parhaisiin saavutettavuuskäytäntöihin, aiheuttaa menetyksien kierteen, joka vaikuttaa kaikkiin osapuoliin. Hän mainitsee lukuja kuten äskettäintutkimus, jonka on tehnyt PROCON-SPElinorgano havaitsi, että 69 % fyysisesti vammaisista kuluttajista on kohdannut esteitä verkkokaupassa, ja 17 % väittää kohtaavansa aina vaikeuksia ja 52 % joskus. Nämä ihmiset pettyivät, kun eivät onnistuneet tekemään haluamiaan transaktioita, mutta verkkosivustot, portaalit ja markkinapaikat menettivät myös tuloja näistä toiminnoista. Mikä on näiden yritysten menetys, jos tämä suhde vahvistuu suurella Black Friday -kampanjalla? päättää.