Jetsales Brasilin tekemän tutkimuksen mukaan noin 60 % yrityksistä, jotka ovat automatisoineet asiakaspalvelunsa WhatsAppin kautta, saavuttavat menestystä myynnissä. Kysely, johon osallistui yli 200 organisaatiota, paljasti, että asiakaspalvelun automaatio on yksi tärkeimmistä strategioista, joita yritykset käyttävät myynnin lisäämiseksi ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
Covid-19-pandemian ja vähittäiskaupan digitaalisen transformaation aiheuttamien muutosten myötä WhatsAppista on tullut yksi olennaisimmista työkaluista toimintojen sujuvuuden varmistamiseksi ja asiakkaiden säilyttämiseksi. Boston Consulting Groupin (BCG) tiedot vahvistavat, että 8 kymmenestä kuluttajasta suosii viestintää yritysten kanssa pikaviestimien, kuten Telegramin ja WhatsAppin, kautta.
Sosiaalinen media on muodostunut pääasialliseksi viestintäkanavaksi yritysten ja kuluttajien välillä. Automatisoimalla asiakaspalvelua yritykset voivat nopeuttaa myyntiprosessia, vähentää kustannuksia ja tarjota tehokkaampaa ja räätälöidympää palvelua.väittää João Henrique Louredo, Jetsales Brasilin toimitusjohtaja.
Lisäksi tutkimus paljasti, että WhatsAppin kautta tapahtuvan asiakaspalvelun automaation ottaneet yritykset saavat useita etuja, kuten asiakastyytyväisyyden lisääntymistä, keskimääräisen palveluajan lyhenemistä ja myynnin kasvua. Resurssi on yhä enemmän kilpailuetu.
"Keskitetyllä sijoituksella, noin 1 000 R$, yritykset voivat ottaa käyttöön WhatsApp-pohjaisen asiakaspalvelun automaatioalustan ja saada merkittävän tuoton tästä sijoituksesta. Puhumme kolminkertaisesta voittopotentiaalista yrityksille, jotka päättävät ottaa käyttöön automaation asiakaspalvelussa, ja tämä näkökulma voi optimoida yrityksen asemaa markkinoilla", korostaaArthur Verona, Asiakassuhteiden menestysjohtaja ja Jetsales Brasilin osakas.
