AQlik®globaalin yrityksen, joka on erikoistunut tietojen integrointiin, tietojen laatuun, analytiikkaan ja tekoälyyn (AI), tulokset tutkimuksesta amerikkalaisten kuluttajien juhlien jälkeisten palautustapojen tavoista. Tulokset korostavat suurta haastetta vähittäiskauppiaille: palautusten lisääntymisen hallinta, mikä rasittaa toimitusketjuja ja vaikuttaa kannattavuuteen, samalla kun pyritään tasapainottamaan kuluttajien odotukset nopeista ja kustannuksettomista prosesseista.
Tutkimus paljastaa kuluttajien keskeiset käyttäytymismallit palautuskauden huippuvaiheessa, korostaen sekä operatiivisia haasteita että mahdollisuuksia vähittäiskauppiaille omaksua älykkäämpiä strategioita. Alhaisten palautukset ovat erityisen yleisiä, mikä lisää taakkaa vähittäiskaupan toiminnoissa.
Tutkimuksen pääasialliset tulokset
- Kuluttajat toimivat nopeasti68 % ostajien palauttaa lahjat viikon sisällä juhlien jälkeen.
- Palautukset myymälöissä lisäävät asiakasuskollisuutta91 % kuluttajista ovat todennäköisemmin ostaa verkossa vähittäismyyjiltä, jotka tarjoavat palautusvaihtoehtoja myymälöissä, kuten Amazonin Whole Foods -myymälöiden palautuspisteissä.
- Impulssiostokset lisäävät arvoa20 % kuluttajista käyttää yleensä enemmän kuin palauttamansa tuotteen arvo, mikä luo mahdollisuuksia kivijukaupoille, joilla on verkkokaupan palautuspisteitä.
- Toimituskulut aiheuttavat pettymystä54 % kuluttajista mainitsee toimitus- tai palautuskulut suurimmaksi pettymyksekseen palautuksissa, mikä nousee 60 %:iin korkeampituloisilla kuluttajilla, jotka ansaitsevat yli 100 000 dollaria vuodessa.
- Alhaisen palautusten osuus on suuri55 % ostavista palauttaa alle 100 dollarin arvoisia tuotteita, kun taas 87 % ilmoittaa palauttaneensa 500 dollarin tai vähemmän arvoisia tavaroita.
Tammikuun palautuskausi korostaa välitöntä tarvetta vähittäiskauppiaiden uudelleenajattelulle strategioistaan. Jälkijuhlien palautusten käsittelyyn liittyy merkittäviä logistisia ja taloudellisia haasteita, mutta se tarjoaa myös mahdollisuuden vahvistaa asiakasuskollisuutta ja löytää uusia tulovirtoja.
Vuoden lopun juhlasesonki paljastaa kasvavan ongelman vähittäiskauppiaille: suuri määrä alhaisen arvon palautuksia, jotka vaikuttavat syvästi juhlien jälkeen, sanoo Qlikin toimitusjohtaja Mike Capone. Oikeilla näkemyksillä vähittäiskauppiaat voivat muuttaa tammikuun palautukset, jotka ovat kalliita päänvaivaa, mahdollisuudeksi suojata marginaaleja ja hallita resursseja tehokkaammin. Palautusaalto ei lopu, mutta älykkäämmät, dataan perustuvat strategiat voivat auttaa vähittäiskauppiaita kääntämään tämän tilanteen.
Tutkimustulokset viittaavat ennustavien analyysien ja datalähtöisten työkalujen potentiaaliin auttaa vähittäiskauppiaita optimoimaan toimintaansa. Vinkit, jotka ulottuvat palautuspiikkien ajanjaksojen tunnistamisesta yleisimmin palautettuihin tuotteisiin, voivat auttaa yrityksiä hallitsemaan resurssejaan tehokkaammin ja suunnittelemaan tammikuun myyntijaksoa.
Tutkimusmenetelmät
Qlikin tutkimus toteutettiin Wakefield Researchin toimesta, ja siihen osallistui 1000 aikuista Yhdysvalloissa, iältään 18 vuotta tai enemmän, 11.–15. joulukuuta 2024, käyttäen sähköpostikutsua ja verkkokyselyä. Tiedot painotettiin varmistamaan tarkkuus.
