Braze, johtava maailmanlaajuinen asiakassitoutumisen alusta, piti ensimmäistä kertaa Brasiliassa “Grow With Braze· -tapahtuman, joka kokosi yhteen brändien, kuten Meta, iFood, Ze Delivery, Petlove ja DM, johtajat keskustelemaan trendeistä, strategioista ja roolista. tekniikan parisuhdemarkkinoinnissa Yhtiö esitteli kokouksen aikana uuden painoksen Global Customer Engagement Report -vuosikatsauksestaan, joka kartoittaa markkinoijien tärkeimmät haasteet ja mahdollisuudet vuonna 2025.
Braze on viiden vuoden ajan tehnyt maailmanlaajuisen Customer Engagement -tutkimuksensa tunnistaakseen markkinoinnin nousevia suuntauksia. Vuoden 2025 painos, joka pidettiin yhteistyössä Wakefield Researchin kanssa ja jota kuuli 2 300 johtajaa 18 maassa. Raportissa korostetaan kolmea keskeistä rintamaa siteen vahvistamiseksi kuluttajan kanssa: viestin mukauttaminen, luottamuksen luominen avoimuuteen ja kokemusten lisääminen tekoälyn käytöstä. Samanaikaisesti 85% markkinointijohtajista osoittaa huolensa viestintänsä merkityksestä.
Latinalaisessa Amerikassa tiedot paljastavat lupaavan skenaarion. Noin 69% alueen markkinoijista ylitti tulotavoitteensa viimeisen 12 kuukauden aikana, ja suorituskyky on linjassa kypsempien markkinoiden, kuten Euroopan ja Yhdysvaltojen, kanssa. Viestisovellukset seuraavat myös korkea: 43% johtajista väittää käyttävänsä tai suunnittelevansa näiden kanavien käyttöä vuonna 2025, mikä vahvistaa heidät suosikeiksi sähköpostin ja tekstiviestien edellä suorassa viestintästrategioissa kuluttajan kanssa.
Mukauttaminen tarkoituksella on kilpailukykyinen erotin
Automaation lisäksi kehittynyt personointi edellyttää luottamusta, läpinäkyvyyttä ja emotionaalista sidettä kuluttajaan Raportin mukaan 60% brändeistä, jotka ylittivät tulotavoitteensa vuonna 2024, olivat erittäin sitoutuneita luomaan tunneyhteyksiä asiakkaisiinsa Tässä skenaariossa kyky ymmärtää kuluttajaa yksilöllisesti ei ole enää ero ja siitä tulee strateginen vaatimus brändeille, jotka johtavat kasvua ja merkityksellisyyttä markkinoilla.
Käytännön esimerkkejä personoinnista ja mittakaavan sitoutumisesta esiteltiin Grow With Brazen aikana, iFoodin, Petloven, Ze Deliveryn, Conta Azulin ja DM:n tapauksista sekä Mastercardin PMWebin ja Dynamic Yieldin oivalluksista. Strategiat osoittivat, kuinka älykäs tietojen käyttö, automaatio ja henkilökohtainen sisältö ohjaavat konkreettisia tuloksia ja kiihdyttävät markkinoiden innovatiivisimpien merkkien kasvua.
Napsauta aquminä ja katson raportin kokonaisuudessaan.
