Äskettäin Infobipin toteuttama tutkimus, erikoistunut pilvipohjaisiin viestintäratkaisuihin, osoittaa merkittävää kasvua RCS:n (Rich Communication Services) käytössä vähittäiskaupassa ja muilla aloilla. Raportti "Messaging Trends 2024" paljastaa 358%:n globaalin kasvun RCS:n käytössä viime vuoden aikana, 16-kertaisella vaikuttavalla kasvulla Brasiliassa
Caio Borges, Infobipin maajohtaja, korostaa, että RCS:n äskettäinen integrointi iOS-laitteisiin, muiden yhteensopivien Androidien lisäksi, sen pitää edelleen edistää sen käyttöönottoa. RCS mahdollistaa yrityksille viestien rikastamisen monimediaisilla ominaisuuksilla, tehdä niistä houkuttelevampia kuluttajille, selitä Borges
Tutkimus, perustuu yli 470 miljardiin mobiilivuorovaikutukseen, osoittaa, että 67 % käyttäjistä suosii tekstiviestejä puhelinkeskustelujen sijaan yrityksiin kommunikoimisessa. Borges korostaa, että RCS tarjoaa suurempaa turvallisuutta viestien tarkistamisen ansiosta, lisäksi se tarjoaa visuaalisempaa ja vuorovaikutteisempaa sisältöä
Vähittäiskaupan lisäksi, toimialat kuten mainonta, markkinointi, terveys ja pankkitoiminta hyötyvät merkittävästi RCS-teknologiasta. Terveydenhuollossa, esimerkiksi, työkalua voidaan käyttää muistutuksiin tapaamisista, tyytyväisyyskyselyt ja ennaltaehkäisykampanjat. Johtamisessa rahoitusalalla, RCS lupaa suurempaa turvallisuutta viestinnässä, vähentämällä petosten ja kalastelun riskejä
Digital Third Coastin rinnakkaistutkimus paljastaa, että 47 % kuluttajista on valmis käyttämään enemmän seuraavien kuukausien aikana, jos he saavat räätälöityjä kokemuksia, ja 80% uskovat, että uudet teknologiat voivat parantaa verkkoshopping-kokemusta
Borges päättää, että yritykset, jotka ottavat RCS:n käyttöön kausikampanjoissa, lastenpäivänä, Musta perjantai ja joulu, voivat kaksinkertaistaa asiakaspalautusprosenttinsa. Sen hänen kykynsä tarjota rikkaampia viestintöjä, henkilökohtaisia ja turvallisia, RCS asemoituu itsensä olennaiseksi työkaluksi yrityksille, jotka pyrkivät parantamaan sitoutumistaan kuluttajiin
