Honeywell on juuri julkaissut uusimman tekoälytutkimuksensa vähittäiskaupan alalla. Sisältö korostaa, että yli 8 jokaisesta 10 vähittäiskauppiaasta aikoo lisätä automaation ja tekoälyn (AI) käyttöä toiminnassaan, perustuen oletuksiin kuten kuluttajakäyttäytymisen muutoksiin sopeutuminen, työntekijöiden taitojen parantaminen ja ostajien tehokkuuden lisääminen.
Tutkimus, joka tehtiin suurten yhdysvaltalaisten jälleenmyyjien ja kuluttajien kanssa ennen lomakautta, paljasti myös, että 35 % vähittäiskauppiaista aikoo lisätä merkittävästi investointejaan tekoälyyn ratkaistakseen tämän päivän nopeatempoisessa ja hajautetussa ilmapiirissä kohtaamiaan suurimmat kipukohdat, mukaan lukien parannettu palautusten hallinta, automatisoitu asiakaspalvelu ja tuotteiden saatavuuden seuranta.
Olemme todellakin uuden aikakauden keskellä vähittäiskaupassa, jossa tekoälyresurssien kehitys vaikuttaa myönteisesti ostajan matkaan, työntekijän kokemukseen ja vähittäiskauppiaan toimitusketjun toimintaan, sanoi David Barker, Honeywell Productivity Solutions and Servicesin puheenjohtaja. Matkallaan kohti autonomisia operaatioita ratkaisujen tulisi tarjota toimintakelpoisia tietoja ja auttaa alan työntekijöiden taitojen kehittämisessä, hän lisää.
Tutkimus vahvisti myös, että segmentin vähittäiskauppiaat käyttävät tekoälyä parantaakseen työntekijöiden taitojaan ja parantaakseen heidän työkokemustaan, mikä voi lopulta auttaa täyttämään Yhdysvalloissa tänä vuonna ennustettuja yli 580 000 avointa työpaikkaa¹.
Tutkimuksen tärkeimmät tulokset:
- Yli puolet tutkimukseen osallistuneista vähittäiskaupan johtajista sanoi, että tekoäly parantaa työntekijöiden pysyvyyttä. Lisäksi 52 % uskoo, että tekoäly voi auttaa työntekijöitä etenemään nopeammin urallaan, laajentamaan sosiaalisia taitojaan ja tarjoamaan jatkuvasti arvoa työhönsä.
- Yli puolet (6 kpl 10:stä) vähittäiskaupan johtajista sanoi, että tekoälytyökalut helpottavat työntekijöiden työtä, ja 55 % sanoi, että ne lisäävät päivittäistä tyytyväisyyttä. Tämä liittyy vähittäiskaupan alan kasvavaan keskittymiseen siihen, miten työntekijöiden tyytyväisyys voi tukea asiakaskokemusta heidän liiketoiminnassaan.
- Tekoälyllä on yhä tärkeämpi rooli asiakaskokemuksen parantamisessa ostajille, sekä verkossa että henkilökohtaisesti. Hän voi tarjota ostajille paremman pääsyn tietoihin, nopeammat transaktiot sekä helpomman tavan vertailla hintoja.
Honeywellin vähittäismyyntitutkimuksen tärkeimmät tulokset olivat:
- Kaksi kolmasosaa kyselyyn vastanneista kuluttajista (66 %) ilmoitti käyttäneensä tekoälyä ostosten aikana, olipa kyse sitten kysymyksen esittämisestä chat-botin kautta, tuotteen hintojen vertailusta vähittäismyyjien kesken tai yhteenvedon tekemisestä asiakkaiden arvosteluista.
- Hintojen vertailu myymälöissä on ylivoimaisesti halutuin tekoälyn käyttötapa (53 %), jota seuraa tuotteiden saatavuuden tarkistaminen (41 %) ja yksinkertaisempi, saumattomampi kassakokemus (34 %).
Lisätietoja kyselyn tuloksista ja siitä, kuinka Honeywellin tekoälyratkaisut auttavat muokkaamaan uutta vähittäiskaupan aikakautta, vieraile osoitteessahttps://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.
Metodologia
Honeywell palkkasi Wakefield Researchin toteuttamaan Honeywell Retail Executives Survey ja Honeywell Retail Consumers Survey -kyselyt (yhteisesti "Honeywell AI in Retail Survey"). Nämä olivat "Omnibus-kyselyn" muodossa toteutettuja tutkimuksia, jotka ajoittuivat 2. joulukuuta – 8. joulukuuta 2024, ja ne suoritettiin sähköpostikutsun ja verkkokyselyn muodossa. Retail-johtajien kysely haastatteli 100 Yhdysvaltain johtajaa, jotka täyttivät vähimmäisvaatimuksen olla varatoimitusjohtaja vähittäiskaupan yrityksissä, joiden vuotuinen liikevaihto oli vähintään 100 miljoonaa dollaria. Vähittäiskaupan kuluttajakysely haastatteli 1000 kansallisesti edustavaa Pohjois-Amerikan aikuista, iältään 18 vuotta ja sitä vanhempia.
