Personointi, teknologia ja kestävyys määrittävät majoitus- ja matkailualan tulevaisuuden vuonna 2025

Hotelli- ja matkailuala on kokenut jatkuvia muutoksia viime vuosina. Pandemian pakotetun tauon jälkeen alan uudelleen aloittaminen vaatii sopeutumista ja innovaatioita pysyäkseen mukana uusien trendien mukana. Vuodelle 2025 teknologia ja henkilökohtaiset kokemukset nousevat tärkeimpiin kohokohtiin, kun taas kestävästä kehityksestä tulee matkailupalvelujen kasvava prioriteetti.

Digitaalinen muutos ajaa muutoksia kuluttajien mieltymyksiin. Tutkimuksen mukaan CX Trends 2025, jonka Octadesk toteutti vuosittain yhteistyössä Opinion Boxin kanssa, brasilialaisten kuluttajien ja tekoälyn vuorovaikutuksessa brasilialaisten kuluttajien vuorovaikutus ostoprosessin aikana viime vuonna. Tutkimus paljastaa myös, että kuluttajien 72% suosii henkilökohtaista ja eksklusiivista palvelua.

Paranásta peräisin olevan yrityksen RealGems Cosméticos e Amenities -yhtiön, hotellien kosmetiikkareferenssin, RealGems Cosméticos e -yhtiön, Jorge Carvalho de Oliveira Júniorin mukaan markkinat ovat sopeutumassa asiakkaiden uusiin odotuksiin. “Joka vuosi kuluttajaprofiili muuttuu uusien teknologioiden vuoksi, jotka sisällytetään nopeasti jokapäiväiseen elämään. Matkailuun liittyvien hotellien ja palvelujen on pysyttävä näiden trendien tahdissa tarjotakseen ratkaisuja vieraiden tarpeisiin”, hän kommentoi. Osana tätä räätälöintistrategiaa RealGems mahdollistaa hotellien mukavuuksien räätälöinnin ja ainutlaatuiset pakkaukset jokaiselle toimipaikalle.

Hyperpersonalisaatio on vahva kulutustrendi. Ainutlaatuisten kokemusten kysynnän kasvaessa kuluttajat odottavat brändien luovan ainutlaatuisia ratkaisuja heidän toiveensa mukaisesti. “Tämä on haaste koko markkinoille, mutta hotellialalla kokemus on aina ollut olennainen osa ostoa. Hotellit tarjoavat erilaisia tuntemuksia oleskelun aikana”, Carvalho korostaa. Hän vahvistaa, että RealGems työskentelee yhdessä asiakkaiden kanssa kehittääkseen ratkaisuja, jotka parantavat jokaisen vieraan eksklusiivisuuden tunnetta.

Kestävyys matkailussa

Lehden vuoden 2024 lopussa julkaiseman tutkimuksen mukaan luontoviestintä, matkailu oli vastuussa 3,51 tp3T:n vuotuisesta kasvusta CO2-päästöissä vuosina 2009–2020. Alan nopea kasvu on vaikuttanut merkittävästi tähän vaikutukseen, ja arviot osoittavat, että matkailu edustaa tällä hetkellä noin 91 TP3T maailmanlaajuisia hiilidioksidipäästöjä.

Tämän skenaarion vuoksi kestävästä kehityksestä on tullut olennainen tekijä alan yrityksille. RealGemsin johtaja korostaa tietoisen kulutuksen merkitystä. “Uskomme, että matkailu- ja ravintola-alan tulevaisuus ei ole vain tarjoamissamme kokemuksissa, vaan myös tavassa, jolla nämä kokemukset vaikuttavat ympäristöön. Olemme sitoutuneet tarjoamaan tuotteita, jotka eivät ainoastaan täytä asiakkaidemme tarpeita, vaan myös kunnioittavat planeettamme”, hän huomauttaa.

Carvalhon mukaan brändi pyrkii yksinkertaisilla toimilla siirtymään kohti ympäristöystävällistä suuntaa ja vähentämään ympäristövaikutuksiaan. “Käytämme nykyään biohajoavia materiaaleja pakkauksissamme ja tarjoamme korkealaatuisia vegaanituotteita, joita kestävään kehitykseen sitoutuneet hotellit haluavat yhä enemmän”, hän selittää. Lisäksi RealGems investoi aloitteisiin, kuten veden uudelleenkäyttöön ja sosiaalisten asioiden tukemiseen. “Pidän pisteen osallistumisesta paikallista kehitystä edistäviin hankkeisiin, kuten kierrätysapu, joka pyrkii antamaan näkyvyyttä ja lisäämään kierrätystyöntekijöiden tuloja, jotka usein syrjäytyvät. Vaikutuksemme tulee olla positiivisia paitsi ympäristön, myös ympärillämme olevan yhteisön kannalta”, yhtiön toimitusjohtaja toteaa.