Hotelli- ja matkailualan sektori on kokenut jatkuvia muutoksia viime vuosina. Pandemian aikana tapahtuneen pakotetun tauon jälkeen alan uudelleen käynnistäminen vaatii sopeutumista ja innovaatioita uusien trendien seuraamiseksi. Vuoteen 2025 mennessä teknologia ja personoidut kokemukset nousevat pääkohdiksi, kun taas kestävyysstä tulee yhä tärkeämpi prioriteetti matkailupalveluissa.
Digitaalinen muutos ajaa muutoksia kuluttajien mieltymyksissä. Tutkimuksen mukaanCX Trendit 2025Vuoden 2023 aikana Octadeskin ja Opinion Boxin yhteistyössä toteuttaman vuosittaisen tutkimuksen mukaan brasilialaisten kuluttajien vuorovaikutus tekoälyjen kanssa ostosprosessin aikana on kasvanut 8 %. Tutkimus paljastaa myös, että 72 % kuluttajista suosii henkilökohtaista ja ainutlaatuista palvelua.
Jorge Carvalho de Oliveira Júnior, Realgems Cosméticos ja Amenitiesin puheenjohtaja, joka on Paranásta kotoisin oleva hotellikosmetiikan alan johtava yritys, toteaa, että markkinat sopeutuvat asiakkaiden uusiin odotuksiin. Joka vuosi kuluttajaprofiili muuttuu uusien teknologioiden vuoksi, jotka otetaan nopeasti osaksi arkipäivää. Hotellit ja matkailuun liittyvät palvelut joutuvat seuraamaan näitä trendejä tarjotakseen ratkaisuja, jotka vastaavat asiakkaiden tarpeita, hän kommentoi. Tämän personointistrategian osana Realgems mahdollistaa hotellien palvelujen räätälöinnin, mukaan lukien ainutlaatuiset pakkaukset jokaiselle laitokselle.
Hiperpersoonallisuus on vahva kulutustrendi. Kasvavan ainutlaatuisten kokemusten kysynnän myötä kuluttajat odottavat, että brändit luovat ainutlaatuisia ratkaisuja täyttääkseen toiveensa. Tämä on haaste koko markkinalle, mutta hotellialalla kokemus on aina ollut olennainen osa ostopäätöstä. Hotellit tarjoavat erilaisia tunteita oleskelun aikana, korostaa Carvalho. Hän korostaa, että Realgems työskentelee yhdessä asiakkaiden kanssa kehittääkseen ratkaisuja, jotka parantavat jokaisen vieraan tuntemaa eksklusiivisuuden tunnetta.
Kestävyys matkailussa
Vastauksena tutkimukseen, joka julkaistiin vuoden 2024 lopulla lehdessäLuonnon viestintämatkailu oli vastuussa vuosittaisesta 3,5 %:n kasvusta CO2-päästöissä vuosina 2009–2020. Sektorin nopea kasvu vaikutti merkittävästi tähän vaikutukseen, ja arvioiden mukaan matkailu muodostaa tällä hetkellä noin 9 % maailman hiilidioksidipäästöistä.
Tämän tilanteen edessä kestävyys on muodostunut olennaiseksi tekijäksi alan yrityksille. Realgemsin johtaja korostaa tietoisen kulutuksen tärkeyttä. Uskomme, että matkailu- ja hotellialan tulevaisuus ei ole pelkästään tarjoamissamme kokemuksissa, vaan myös siinä, miten nämä kokemukset vaikuttavat ympäristöön. Olemme sitoutuneet tarjoamaan tuotteita, jotka eivät ainoastaan täytä asiakkaidemme tarpeita, vaan myös kunnioittavat planeettaamme, hän toteaa.
Carvalho mukaan merkki pyrkii yksinkertaisten toimien avulla kohti ympäristöystävällistä suuntaa ja vähentämään vaikutustaan ympäristöön. Tänään käytämme biohajoavia materiaaleja pakkauksissamme ja tarjoamme korkealaatuisia vegaanituotteita, joita yhä useammat hotellit, sitoutuneet kestävyyteen, etsivät, hän toteaa. Lisäksi Realgems sijoittaa aloitteisiin kuten veden uudelleenkäyttöön ja yhteiskunnallisten asioiden tukemiseen. Vaatin osallistua paikallisen kehityksen edistämistä edistäviin projekteihin, kutenKierrätysApuajotta pyrkii lisäämään kierrätystyöntekijöiden näkyvyyttä ja tuloja, jotka usein ovat marginaalissa. Vaikutuksemme tulisi olla positiivinen ei vain ympäristöön, vaan myös ympärillämme olevaan yhteisöön", päättää yhtiön johtaja.
