THEPankkitoiminta, täydellinen digitaalinen pankki rahoituspalveluissa ja maksutavoissa, valittu parhaaksi yritystiliksi iDinheiro-portaalissa ja Brasilian toiseksi parhaaksi pankiksi Forbesin valinnassa, toteutti innovatiivisen tekoälyratkaisun (IA) Amazon Web Servicesin (AWS) kanssa, johtuen merkittävistä parannuksista asiakaspalvelussa. Tavoitteena on lisätä tiimin tuottavuutta ja parantaa palvelun laatua, yritys lanseerasi projektin, joka keskittyy asiakaspalvelun automatisointiin
Aloite sai lähtökohtana yksi asiakkaiden tärkeimmistä yhteydenottosyistä: maksukoneiden vaihto. Tämä prosessi, selvitetty selkeillä säännöillä koneen vaihtamisen tarpeesta, oli tunnistettu ihanteelliseksi ensimmäisiin testeihin tekoälyn kanssa
Kehitetty chatbot käyttää Amazon Rekognitionia, AWS:n kuvien ja videoiden analysointipalvelu, joka tunnistaa koneen sarjanumeron valokuvien avulla. Asiakkaiden tarvitsee vain lähettää kuva laitteen näytöstä, jotta järjestelmä voi tunnistaa virheen ja antaa tarvittavat ohjeet. Lisäksi, yritys käyttää Amazon Bedrockia, hallittu generatiivinen tekoälypalvelu, joka tarjoaa useita korkealaatuisia keskustelumallivaihtoehtoja eri tilanteissavarajainen. Tämä lähestymistapa ohjelmistokehityksessä pyrkii käsittelemään tilanteita, joissa tietty toiminnallisuus tai ominaisuus ei ole saatavilla, missä tekoäly vastaa kysymyksiin, jotka ovat säännön ulkopuolella, perustuen usein kysyttyihin kysymyksiin, yli 90 % tarkkuuden saavuttaminen
Noin kaksi kuukautta pilottiprojektin toteuttamisen jälkeen, PagBankin tiimi havaitsi keskimääräisen 85 %:n vähenemisen chatbotin asiakaspalveluaikassa verrattuna ihmispalveluun, osoittamalla ohjelman tekoälyn suurempaa tarkkuutta ja nopeutta. Lisäksi, oli merkittävä vähennys uudelleenottamisissa, toisin sanoen, tapauksissa, joissa sama asiakas ottaa uudelleen yhteyttä samaa syytä varten
Tekoälyratkaisujen toteuttaminen asiakaspalvelussamme on tuonut merkittävän hyödyn innovaatiossa ja ketteryydessä. AWS:n kanssa, onnistumme kehittämään vankan ja tehokkaan ratkaisun, ja edistyneiden teknologioiden integrointi mahdollistaa meille ei vain prosessien automatisoinnin, mutta myös parantaa palvelun tarkkuutta ja nopeutta. Olemme sitoutuneet jatkuvasti etsimään nopeita ja tehokkaita ratkaisuja, hyödyttää sekä tiimiämme että asiakkaitamme, vahvistamme tavoitettamme helpottaa ihmisten ja yritysten taloudellista elämää, väittää Cesar Leite, PagBankin CTO
Kustannusten vähentämisen ja tehokkuuden sekä ketteryyden lisäämisen tulosten kanssa, PagBank aikoo laajentaa tekoälyn käyttöä muihin asiakaskontaktin syihin, integroimalla uusia teknologioita eri prosesseihin yrityksessä. Yhdistämällä edistyksellinen teknologia sitoutumiseen kuluttajakokemukseen, PagBank osoittaa suuntaa parantaa sekä operatiivista tehokkuutta että asiakastyytyväisyyttä
Yksi maan suurimmista digitaalisista pankeista asiakasmäärältään, PagBank tarjoaa työkaluja myyntiin sekä paikan päällä että verkossa, täydellinen digitaalinen tili henkilöille ja yrityksille, automaattinen sijoittaminen ja CDB:t, joilla on S&P:n myöntämä brAAA-luokitus ja AAA-luokitus.brkauttaMoody's, jopa jopa 130% CDI:stä – vapaus nostaa milloin tahansa ja sijoitukset tavoitteiden mukaan, lisäksi toimintoja, jotka edistävät taloushallintoa, kuin Palkkalista. Ei PagBank, luottokortilla on taattu limiitti ja sijoitukset muuttuvat kortin omaksi limiitiksi, asiakkaiden voittojen maksimoiminen, lisäksi se tuottaa jopa 3% cashbackia laskussa, yksi markkinoiden suurimmista. Ei PagBank, jolla, jolla on aktiivinen ja passiivinen saldo FGTS:ssä, voi pyytää ennakointia, lisäksi on mahdollista ottaa INSS-vakuutuslainaa eläkeläisille ja eläkkeensaajille suoraan PagBank-sovelluksen kautta.
