Mobiilin käyttö on todellisuutta 87 %:lle brasilialaisväestöstä, jotka suosivat verkkokauppojen tekemistä, kuten yksi mittausTämä vuosi julkaistiin Kansallisen Kauppiaiden Johtajien Konfederaation (CNDL) ja Luoton Suojelupalvelun (SPC Brasil) toimesta yhteistyössä Offer Wise Pesquisas:n kanssa. Tämän prosessin tekeminen vieläkin käytännöllisemmäksi käyttäjille oli yksi syistä siihen, miksi VaideBus, kaupunkiliikenteen lippujen latausyritys, otti käyttöön WhatsApp Maksut. Meta:n uusi ominaisuus on jo saatavilla Brasiliassa, ja Infobip, globaalin pilvipohjaisen viestintäalustan, on ensimmäinen yritys, joka toteuttaa teknisen integraation ja laajentaa uutuuden, mukaan lukien PIX maksutapana yrityksille. Integraattorille yritysten tulee myydä keskimääräistä enemmän tämän uuden maksutavan ja keskustelujen automatisoinnin avulla.
Mitä käytännössä muuttuu, on se, että sopimuksen mukaisten palveluiden maksut voidaan suorittaa 100 %:sti luottokortilla, debit-kortilla tai Pixillä WhatsAppin kautta natiivisti, mikä vähentää maksuprosessin esteitä.
Esimerkkinä ensimmäisestä palvelusta, jonka olemme jo integroineet, VaideBusin asiakkaat voivat ostaa julkisen liikenteen lippuja turvallisesti, kätevästi ja nopeasti WhatsAppin kautta. Se toimii seuraavasti: kuluttaja kirjoittaa keskusteluun yrityksen kanssa, että hän haluaa tehdä latauksen ja mikä summa. Heti hän saa vahvistuspyynnön siitä, haluaako hän maksaa etukäteen rekisteröidyllä luottokortilla tai debit-kortilla tai Pixillä. Kaikki tämä tapahtuu erittäin nopeasti ja automatisoidusti, mikä tekee transaktiosta kätevämmän kuluttajalle ja myös yrityksille, selittää Caio Borges, Infobipin maajohtaja. VaideBus on ensimmäinen yritys maailmassa, joka on integroitu WhatsApp Paymentsiin Infobipin kautta — ja tähän mennessä se on saavuttanut erinomaisia tuloksia liittymisessä. Vain yhdessä kuukaudessa on tehty yli 150 000 bussilipun myyntiä tässä muodossa joissakin kaupungeissa, joissa startup toimii.
Brasilia on hyvä esimerkki menestyksestä, kun kyse on WhatsAppin kautta toimivista työkaluista suuren suosion vuoksi. Kuten kansallisella tasolla, jossa VaideBus on pioneeri, Intiassa, toisessa maassa, jossa sovellus on suosittu, Payments on ollut käytössä jo vuoden 2023 toisella puoliskolla. "Brasilia on maa, jossa väestö omaksuu nopeasti uusia teknologioita, ja tämä tekee siitä mielenkiintoisen paikan näille innovaatioille. Lisäksi Infobipin tehtävänä on auttaa yrityksiä parantamaan asiakkaidensa kokemusta. Tapahtumien nopeuttaminen, turvallisuuden ja käytännöllisyyden lisääminen ovat tämän tavoitteen linjassa, ja se johtaa siihen, että väestö ostaa enemmän suuremmalla tyytyväisyydellä ja että yritykset kasvavat ja voivat parantaa suorituskykyään tiimiensä kanssa, koska chatbotit pystyvät vuorovaikuttamaan 100 % tässä palveluiden myyntiprosessissa WhatsAppissa", selventää Borges.
Johtajalle pienet yritykset hyötyvät myös suuresti uudistuksesta, sillä he voivat tehdä transaktioita sovelluksen kautta ilman korttimaksupäätteiden kuluja, tarjoten mahdollisuuden PIX-siirtoon, joka on maksuton siirtotapa. Lisäksi näemme näiden pienten yritysten myynnin kasvua, koska maantieteellinen este ei enää ole este sille, että jotain, joka on myyty naapurustossa tai kunnassa, saisi kuluttajan liikkumaan toiseen paikkaan vain maksaakseen, kun hän haluaa käyttää debit- tai luottokorttia, korostaa hän. Yksi positiivinen seikka on se, että asiakkaan kanssa tapahtuvat 100 % automaattiset vuorovaikutukset mahdollistavat myynnin lisäämisen ilman tarvetta sijoittaa henkilöstöön, mikä auttaa paljon pienempiä yrityksiä, joilla ei vielä ole varaa palkata henkilökuntaa.
Sovellus toimii API-rajapintojen kautta, eli mekanismeilla, jotka mahdollistavat useamman ohjelmistokomponentin kommunikoimisen käyttämällä joukkoa määritelmiä ja protokollia. Tällä tavalla luodaan logiikka ja vuorovaikutus, jonka avulla chatbot suorittaa palvelun oston automaattisesti lyhyen viestinvaihdon jälkeen kuluttajan kanssa.
VaideBusin myynnissä matkakortin kreditit ovat käytettävissä heti maksun jälkeen. Yritys kertoo, että 100 % kaikista palveluista WhatsApp Payments on käytössä maksutapana, ja että 92 % lipun latausmyynneistä päättyy heidän käyttäjiensä kanssa.
Chatbotit voivat tarjota erinomaisen tuen myynnille WhatsApp Paymentsin kautta. Ilman tarvetta puhua ihmisen asiakaspalvelijan kanssa asiakkaat tekevät ostoksia vastaamalla yksinkertaisiin kysymyksiin. Tavoitteena on laajentaa tätä teknologiaa muihin yrityksiin ja palveluihin, jotta ne voivat innovoida ja tarjota hyviä ostokokemuksia asiakkailleen. Olemme jo käynnissä uusissa neuvotteluissa tämän uuden maksutavan integroimiseksi useisiin muihin sektoreihin Brasiliassa, ja seuraavien kuukausien aikana näemme tämän menetelmän nopean laajentumisen, päättää Borges.