Kun verkkokauppa liikuttaa yli 5,8 biljoonaa dollaria maailmanlaajuisesti vuonna 2023 Industry Growth Trendsin mukaan, myös palautusten määrä on kasvanut, ja ne voivat muodostaa jopa 30 % verkkokauppojen ostoksista Brasiliassa.
Tämä korostettu määrä korosti nopeampien ja luotettavampien prosessien tarvetta. Yritykset, jotka sijoittavat automaatioon ja standardisointiin, johtavat palautusten logistiikan roolia parantamalla operatiivista tehokkuutta ja edistämällä kestävyyttä.
Vähittäiskaupan standardoinnin tärkeys
Suuren määrän palautusten hallinta on haaste, joka vaatii tarkkuutta ja johdonmukaisuutta. Puuttuva standardisointi, kuten eriaikaiset määräajat ja epäjohdonmukainen palautettujen tuotteiden käsittely, voi johtaa korkeisiin kustannuksiin, varastotappioihin ja asiakastyytymättömyyteen.
Carlos TanakaperustajaPostalGowselittää, kuinka standardointi muutti tämän tilanteen. Luoda johdonmukaisia palautusprosesseja mahdollistaa yrityksille virheiden vähentämisen, prosessien nopeuttamisen ja asiakaskokemuksen parantamisen. PostalGow:ssa jokainen vaihe, keräyksestä uudelleenvalmistukseen, noudattaa selkeitä ja automatisoituja protokollia.
PostalGow käyttää integroitua verkkoa, joka koostuu yli 9 000 noutopisteestä ja jakelukeskuksesta, jotka on varustettu kehittyneillä lajittelujärjestelmillä. Tämä standardoitu malli varmistaa, että jokainen palautus käsitellään nopeasti ja tehokkaasti riippumatta määrästä tai maantieteellisestä sijainnista.
Automaatio on toinen pilari palautusten logistiikan modernisoinnissa. Työkaluja kuten tekoäly ja reaaliaikaiset seurantojärjestelmät auttavat lyhentämään käsittelyaikaa ja lisäävät luotettavuutta.
DevolvaFácil-alusta, jonka PostalGow on kehittänyt, integroituu tilaavien yritysten ERP-järjestelmiin seuratakseen koko palautusprosessin, alkaen voucherin luomisesta aina tuotteiden uudelleenvalmistukseen tai kierrätykseen. Teknologia mahdollistaa jokaisen prosessin vaiheen seuraamisen ja operatiivisten pullonkaulojen nopean tunnistamisen, korjaten niitä proaktiivisesti, selittää Tanaka.
Jakelukeskuksissa automaatio menee seuraamisen pidemmälle. Älykkäät prosessit tunnistavat automaattisesti palautettujen tuotteiden kunnon, erotellen ne uudelleenkäyttöön tai hävitykseen. Tämä automaattinen seulonta vähentää inhimillisiä virheitä ja nopeuttaa palautusprosessia, jolloin kunnostetut tuotteet voivat palata markkinoille nopeasti.
Tehokkuus ja kestävyys
Standardointi ja automaatio vaikuttavat suoraan kestävyyteen. Laiteiden uudelleenmääritys vähentää uusien tuotteiden valmistamisen tarvetta, mikä vähentää luonnonvarojen louhintaa ja kasvihuonekaasupäästöjä.
Lisäksi standardoidut prosessit varmistavat, että kierrätettävät materiaalit erotellaan asianmukaisesti ja lähetetään uudelleenkäyttöön. PostalGow kunnostaa jopa 70 000 laitetta kuukaudessa ja kierrättää uudelleenkäytettävissä olevia osia edistäen kiertotaloutta.
Vähittäiskaupalle nämä edistysaskeleet tarkoittavat myös merkittävää säästöä. Tutkimukset osoittavat, että automaatio voi vähentää toimintakustannuksia jopa 30 %, samalla parantaen asiakaskokemusta. "Muunnamme prosessin, joka usein nähdään kustannuksena, mahdollisuudeksi luoda arvoa sekä yrityksille että kuluttajille", korostaa Tanaka.
Asiakaskokemus
Hyvin järjestetty palautuslogistiikka vahvistaa myös asiakassuhdetta. Helppous palauttaa tuote ja nopeus hyvitysten tai vaihtojen käsittelyssä ovat ratkaisevia tekijöitä asiakasuskollisuuden kannalta.
PostalGow investerar i bekvämlighet genom att tillhandahålla tusentals återlämningsställen tillsammans med Posten och andra auktoriserade partners. Kuluttajat voivat palauttaa tuotteita helposti ja seurata palautuksen etenemistä reaaliajassa, mikä varmistaa läpinäkyvyyden jokaisessa vaiheessa.
