Verkkokaupan liiketoiminta ylittää yli 5 Yhdysvaltain dollaria,8 biljoonaa globaalisti vuonna 2023, teollisuuden kasvutrendien mukaan, palautusten määrä on myös kasvanut, edustamalla jopa 30% verkkokaupoista Brasiliassa.
Tämä korostunut määrä on tuonut esiin tarpeen nopeammille ja luotettavammille prosesseille. Yritykset, jotka investoivat automaatioon ja standardointiin, johtavat palautuslogistiikan roolia, parantaen toiminnan tehokkuutta ja edistäen kestävyyttä
Vähittäiskaupan standardoinnin tärkeys
Laajamittainen palautusten hallinta on haaste, joka vaatii tarkkuutta ja johdonmukaisuutta. Standardoinnin puute, kuin epätasaiset aikarajat ja johdonmukainen käsittely palautetuista tuotteista, voi johtaa korkeisiin kustannuksiin, varastohävikki ja asiakastyytymättömyys
Carlos Tanaka, perustajaPostalGow, selitä miten standardointi on muuttanut tätä tilannetta. Johdonmukaisten palautusprosessien luominen mahdollistaa yritysten virheiden vähentämisen, kiihdyttävät prosesseja ja parantavat asiakaskokemusta. Na PostalGow, jokainen vaihe, keruamisesta kunnostamiseen, seuraa selkeitä ja automatisoituja protokollia.”
PostalGow käyttää integroituja verkostoja, joissa on yli 9 000 keräyspistettä ja jakelukeskusta, jotka on varustettu kehittyneillä lajittelujärjestelmillä. Tämä standardoitu malli varmistaa, että jokainen palautus käsitellään nopeasti ja tehokkaasti, riippumatta tilavuudesta tai maantieteellisestä sijainnista
Automaatio on toinen pilari palautuslogistiikan modernisoinnissa. Työkalut kuten tekoäly ja reaaliaikaiset seurantajärjestelmät auttavat vähentämään käsittelyaikaa ja lisäämään luotettavuutta
DevolvaFácil-alusta, PostalGow'n kehittämä, integroituu tilausten palautusprosessin seurantaan yritysten ERP-järjestelmiin, vouchersin myöntämisestä tuotteiden kunnostamiseen tai kierrättämiseen. Teknologia mahdollistaa meille prosessin jokaisen vaiheen seuraamisen ja operatiivisten pullonkaulojen nopean tunnistamisen, korjaamalla niitä proaktiivisesti, selitä Tanaka
Jakelakeskuksissa, automaatio ulottuu seurannan yli. Älykkäät prosessit tunnistavat automaattisesti palautettujen tuotteiden olosuhteet, erottamalla ne uudelleenkäyttöä tai hävittämistä varten. Tämä automatisoitu seulonta vähentää inhimillisiä virheitä ja nopeuttaa palautusprosessia, sallien tuotteiden palauttaminen markkinoille nopeasti
Tehokkuus ja kestävyys
Standardointi ja automaatio vaikuttavat suoraan kestävyyteen. Laitteiden kunnostaminen vähentää uusien tuotteiden valmistamisen tarvetta, vähentämällä luonnonvarojen käyttöä ja kasvihuonekaasupäästöjä
Lisäksi, standardoidut prosessit varmistavat, että kierrätettävät materiaalit erotellaan asianmukaisesti ja lähetetään uudelleenkäyttöön. PostalGow kunnostaa jopa 70 000 laitetta kuukaudessa ja kierrättää komponentteja, joita ei voida käyttää uudelleen, edistämällä kiertotaloutta
Vähittäiskauppaan, nämä edistykset merkitsevät myös merkittävää säästöä. Tutkimukset osoittavat, että automaatio voi vähentää toimintakustannuksia jopa 30%, samaan aikaan kun se parantaa asiakaskokemusta. Muutamme prosessin, jota usein pidetään kustannuksena, mahdollisuudeksi luoda arvoa, sekä yrityksille että kuluttajille, korostaa Tanakaa
Asiakaskokemus
Hyvin rakennettu palautuslogistiikka vahvistaa myös asiakassuhdetta. Tuoteen palauttamisen helppous ja nopeus hyvitysten tai vaihdon käsittelyssä ovat ratkaisevia tekijöitä asiakasuskollisuuden kannalta
PostiGow, esimerkiksi, investoi kätevyyteen tarjoamalla tuhansia palautuspisteitä yhdessä Postin ja muiden valtuutettujen kumppaneiden kanssa. Kuluttajat voivat palauttaa tuotteita helposti ja seurata palautuksen etenemistä reaaliajassa, varmistamalla läpinäkyvyyden jokaisessa vaiheessa
