A Ou, kansallinen johtotähti kodin järjestely- ja hyödykkeiden ratkaisuissa, rekisteröi merkittävän kasvun omassa verkkokaupassaan vuonna 2024. Tulo kasvoi yli kaksinkertaiseksi, liikevaihto kasvoi 109 % ja tilausten määrä 70 %. Suorituskyky vahvistaa yrityksen suoran kanavan kypsyyttä, joka nyt tähtää digitaaliseen laajentumiseen uusilla investoinneilla ja strategisella uudelleen asemoitumisella vuoteen 2025 mennessä.
Kolme vuotta sitten käynnistetyn D2C (suora kuluttajalle) -toiminnan ansiosta Ou uskoo, että suora kanava on olennainen ei vain myynnin, vaan myös läheisyyden kuluttajaan ja brändin vahvistamisen kannalta. Lähestyminen yleisöämme oman kanavamme kautta on ollut tärkeä tapa tehdä brändistä saavutettavampi – ei hinnan, vaan näkyvyyden ja kätevyyden osalta. Meille, jotka olemme myös teollisuus, suurimmat haasteet liittyvät kulttuuriin. D2C-malli vaatii täysin erilaisen logiikan kuin B2B. Tänä päivänä meillä on kypsämpi tiimi ja vähittäiskaupan kulttuuri on vakiintunut yrityksen sisällä, kertoo Vinícius Martini, Ou:n markkinointi- ja tuotejohtaja.
Rakenne ja teknologia skaalauksen perustana
Jotta tukea tätä kasvua, Ou teki merkittäviä rakenteellisia muutoksia: loi oman jakelukeskuksen verkkokaupalle – joka yhdistää yrityksen logistiikkakeskuksen, joka on äskettäin kolminkertaistunut kooltaan – sekä muodosti ja kokosi tiimin suoran kanavan tueksi ja on siirtymässä Shopify-alustalle, keskittyen suorituskykyyn, skaalautuvuuteen ja teknologiseen integraatioon.
Tämä uusi vaihe verkkokaupassamme vaati täydellisen uudelleenrakennuksen, alkaen jakelukeskuksen erottamisesta aina tiimin suunnitteluun, työkaluihin ja prosesseihin, kommentoi Ricardo Angeli, Ou:n verkkokauppapäällikkö. Tänään meillä on paljon data- ja suorituskykyä painottavampi operaatio, joka pystyy skaalautumaan säilyttäen ostokokemuksen brändin ehdotuksen mukaisena.
Yritykset, jotka käyttävät Shopifyä, kasvavat keskimäärin 36 % vuodessa – ja Ou on nyt osa tätä korkeasuorituskykyistä globaalia ekosysteemiä. Valinta meidän alustamme on strateginen askel kohti suurempaa tehokkuutta, personointia ja skaalautuvuutta, toteaa Marcelo Fischer, Shopify Brasilin liiketoiminta- ja laajentumisjohtaja.
Yhteydenpitovälineenä toimiva sisältö
Lisäinfrastruktuurin lisäksi merkki panostaa voimakkaasti sisältöön sillanä yhteytenä kuluttajiinsa. "Nykyään Instagram on tärkein viestintäkanavamme asiakkaiden kanssa. Paljon enemmän kuin myyntiä, käytämme alustaa inspiroimaan ja luomaan aitoja yhteyksiä yleisön kanssa", kommentoi Vinícius. Visuaalisen inspiraation strategia, yhdistettynä viestinnän johdonmukaisuuteen ja brändi-identiteettiin, on osoittautunut olennaiseksi luomaan halua ja vahvistamaan Ou:n asemaa kodin järjestyksen ja hyvinvoinnin asiantuntijana.
Tällä hetkellä verkkokauppa muodostaa noin 5 % yrityksen kokonaismyynnistä. Vaikka tämä prosenttiosuus ei saakaan kasvaa suhteettomasti seuraavien kuukausien aikana — koska yritys on kasvuvaiheessa kaikissa kanavissa — digitaalinen jatkaa strategisena pilarina. Uskomme erittäin paljon ekosysteemin käsitteeseen. Yksi kanava luo merkitystä toiselle", lisää Vinícius.
Vuoteen 2025 mennessä yritys vahvistaa myös läsnäoloaan maan tärkeimmissä markkinapaikoissa, kuten Amazon, Mercado Livre ja Shopee, laajentaen kontaktipisteitä ja tarjoten asiakkaalle vapauden valita, mistä ostaa. Strategia asettaa kuluttajan keskelle ja vahvistaa brändin sitoutumista mukavuuteen, kokemukseen ja läheisyyteen.
