Kun käyttäjä lataa sovelluksen, odotuksena on, että kokemus on intuitiivinen, toimiva ja tyydyttävä. Kuitenkin usein tämä matka keskeytyy ennen kuin käyttäjä ehtii hyödyntää alustan koko potentiaalin. Tämä on todellisuus jokaLeandro Scalise, RankMyApp:n toimitusjohtaja ja mobiilimarkkinoinnin asiantuntijaseuraa läheltä. Etsien ymmärtääkseen tämän käyttäytymisen taustalla olevia syitä, Scalise suoritti yhdenmittausja tunnistivat viisi päätekijää, jotka johtavat käyttäjiä poistamaan sovelluksia vuonna 2025.
Ensimmäinen kriittinen kohta, ammattilaisen analyysin mukaan, on sovelluksen käytettävyys. Monet käyttäjät poistavat sovelluksen koska käyttöliittymä ei ole tarpeeksi intuitiivinen. Jos navigointi on sekavaa, suunnittelu näyttää vanhentuneelta tai kokemus on hidasta, poistumisriski kasvaa. Ensimmäinen vaikutelma on erittäin tärkeä, ja jos käyttäjän on paljon vaivaa ymmärtääksensä, miten sovellusta käytetään, hän harvoin jatkaa sen käyttöä asennettuna, selittää hän.Scalise.
Tehokkaan tuen puute on toinen syy, joka esiintyy usein analyysissä.Kun käyttäjä kohtaa ongelman eikä pysty ratkaisemaan sitä nopeasti ja helposti, turhautuminen iskee. Hän korostaa, että ilman saavutettavaa ja responsiivista palvelukanavaa käyttäjien mielestä on todennäköisempää etsiä vaihtoehtoja markkinoilta kuin jatkaa sovelluksen käyttöä, joka ei tarjoa asianmukaista tukea.
Tekniset viat ja toistuvat bugit ovat myös keskeisiä tekijöitä peruutusasteessa.Sovellukset, jotka aiheuttavat jatkuvia virheitä tai odottamattomia kaatumisia, luovat negatiivisen kokemuksen ja saavat käyttäjät menettämään luottamuksensa palveluun.ScaliseKorostaa, että tämä on yksi helpoimmista ongelmista lievittää, kunhan yritykset omaksuvat proaktiivisen lähestymistavan virheiden korjaamiseen ja järjestelmän jatkuvaan päivittämiseen.
Toinen mainittu tekijä on kokemusperehdytyseli ensimmäinen yhteys käyttäjän sovellukseen. Jos prosessi kestää pitkään, on byrokraattinen tai ei osoita arvoa nopeasti, keskeyttämisprosentti kasvaa. Suhde osoittaa, että yksinkertaistettu ja vuorovaikutteinen esittely voi pitää enemmän käyttäjiä ja vähentää merkittävästi poistumisia ensimmäisinä päivinä.
Lopuksi,ScaliseHän huomasi, että personoinnin puute ja segmentoitunut viestintä vaikuttavat myös negatiivisesti asiakasuskollisuuteen. Sovellukset, jotka lähettävät geneerisiä tai epäolennaisia ilmoituksia, jätetään huomiotta tai joissakin tapauksissa ärsyttävät käyttäjää. Käyttäytymiseen perustuvat strategiat, kuten ilmoituksettyöntääpersonoidut ja kohdennetut kampanjat voivat tehdä kaiken eron sitoutumisen ylläpitämisessä.
C-tason osalta palvelun lopettamisen syiden ymmärtäminen ei ole pelkästään lukujen analysointia, vaan käyttäytymisten tulkintaa ja strategioiden säätämistä käyttäjäkokemuksen parantamiseksi. "HEkäänteinenKorkea tarkoittaa, että hankintapyrkimykset eivät johda säilyttämiseen, mikä voi vaarantaa liiketoiminnan kasvun. Korjaamalla keskeiset kitkakohdat on mahdollista muuttaa käyttäjäkokemusta ja varmistaa kestäviä tuloksia, hän toteaaLeandro.
Johtajan analyysi vahvistaa, että sovellusten kilpailutilanteessa asiakasuskollisuus on ratkaiseva menestystekijä. Yritykset, jotka tavoittelevat kestävää kasvua, joutuvat katsomaan pidemmälle kuin uusien käyttäjien hankinta ja investoimaan jatkuviin parannuksiin varmistaakseen, että sovelluksen lataavat pysyvät aktiivisina ja sitoutuneina, korostaajohtaja
