AOmniChatkeskustelualusta myyntiin, ja sitäDito CRMCRM vähittäiskaupalle ilmoittaa yhteistyöstä asiakkaan ostokokemuksen tehostamiseksi, alkaen tietokannan segmentoinnista, keskustelujen hyperpersoonallistamisesta ja päätyen kassaan, käyttämällä keskustelukanavia kuten WhatsApp. Yritysten välinen liitto lupaa tarjota asiakkaille räätälöidyn kokoonpanon mahdollistamalla molempien alustojen natiivin integraation.
Teknologioiden yhdentyminen laajentaa OmniChatin ja Diton toimintamahdollisuuksia, varmistaen että käyttäjät nostavat keskustelukampanjoiden tasoa ilman IT-tiimien tai ulkopuolisten työkalujen apua, luoden kokonaisvaltaisia polkuja, jotka menevät pelkän lähetyksen yli, ja varmistavat jatkuvat vuorovaikutukset tekoälyagenttien ja ihmisen palvelun kanssa.
Tämän kumppanuuden avulla Dito laajentaa Dito Agenda -sovelluksen mahdollisuuksia OmniChatin kautta, lisäten entistä enemmän laatua myyjien ja kuluttajien välisiin keskusteluihin WhatsAppin kautta, kanava, jota Dito on käyttänyt jo vuodesta 2018. Tämä on tärkeä edistysaskele kauppamatkalla kokonaisuutena, sillä WhatsApp, joka on läsnä 99 %:ssa Brasilian älypuhelimista, osoittaa avaus- ja lukuprosentteja jopa kolme kertaa suurempia kuin perinteiset kanavat, mikä johtaa sujuvampaan kokemukseen kuluttajalle. OmniChatin sisäiset tutkimukset osoittavat, että "WhatsApp-kampanjat voivat moninkertaistaa jopa kymmenellä kertaa konversioprosentin".
Se on periaatteessa Chat Commercein ja CRM:n parhaiden ominaisuuksien yhdistäminen, ja tämä yhdistelmä luo personoidun matkan, mikä johtaa suurempaan konversioon ja korkeampaan ROAS:iin sekä erittäin positiiviseen kokemukseen loppuasiakkaalle, toteaa Maurício Trezub, OmniChatin toimitusjohtaja. Integraatio Dito CRM:n kanssa vahvistaa näkemystämme siitä, että keskustelukanavat muuttuvat todellisiksi myyntikoneiksi.
Integroitu ratkaisu on saatavilla vähittäiskaupan tai palvelualan yrityksille, joilla on aktiivinen asiakasperuste, jotka haluavat aloittaa tai optimoida markkinointistrategioita keskustelukanavissa lisätäkseen asiakasvuorovaikutusta ja -uskollisuutta.
" Asiakas odottaa nykyään räätälöityjä ja jatkuvia vuorovaikutuksia eri kanavien kautta, ja tämä kumppanuus tarjoaa juuri tämän kyvyn brändeille ", kommentoi Pedro Ivo Martins, Dito CRM:n asiakasjohtaja. Kun yhdistämme Diton asiakastietojärjestelmän (Customer Data Platform, CDP) OmniChatin chat-kauppaalustaan, tarjoamme markkinoille kokonaisvaltaisen ratkaisun, joka parantaa asiakasviestintää ja skaalautuu kontekstin, sujuvuuden ja tehokkuuden avulla, mikä johtaa mitattavaan kasvuprosenttiin markkinointikampanjoiden ROAS:ssa.
Integraation toiminnallisuudet ja edut
Markkinointi- ja myyntitiimit voivat tehdä edistyneitä segmentointeja tekoälyn avulla, yhdistää CDP:ssä olevia tietoja kampanjoiden personoimiseksi sekä luoda monikanavaisia viestintäpolkuja, jotka eivät pääty klikkaukseen, käyttäen myös Whizz Agentia (itsenäinen tekoälypohjainen agentti liidien ja myynnin kvalifiointiin) ja Whizz Copilotia (myyntitiimien tuottavuuden lisäämiseksi).
Ratkaisu poistaa kitkakohtia asiakkaan matkalla, mahdollistaa sujuvan siirtymisen eri kanavien välillä ja tarjoaa siloittoman ostokokemuksen. WhatsAppin avulla brändit voivat käydä reaaliaikaisia keskusteluja kuluttajien kanssa, mikä lisää merkittävästi sitoutumis- ja konversioprosentteja verrattuna perinteisiin kanaviin.
Alusta mahdollistaa myös tärkeimpien taloudellisten ja markkinointimittareiden seurannan ja mittaamisen kattavien ja joustavien kojelautojen avulla, mikä helpottaa kampanjoiden jatkuvaa optimointia ja maksimoi kampanjoiden sijoitetun pääoman tuoton (ROAS).
Liiketoiminnan näkökulmasta integraatio tarjoaa useita etuja, kuten kampanjoiden konversioprosentin kasvun segmentoinnin ja personoinnin avulla, kuten myynnin lisääntymisen neuvottelupainotteisilla myyntitavoilla; suuremman kattavuuden ja monipuolisemmat kanavat asiakkaiden saavuttamiseksi; automatisoidun palvelun tekoälyn ja chatbotien avulla; myyntitiimin voimaannuttamisen ja optimoinnin, mikä lisää ketteryyttä asiakassuhteissa; sekä uudelleen sitouttamisen käyttäytymisen perusteella, mukaan lukien ostoskorien palautukset, viimeisimmät ostokset, NPS ja muut.
