Omnichannel sähköisessä kaupankäynnissä: missä virtuaalikaupat epäonnistuvat edelleen kanavien välisessä integroinnissa?

Sähköisen kaupankäynnin eteneminen Brasiliassa ja maailmassa on nostanut kuluttajien kysynnän tasoa, mutta myyntikanavien välinen integraatio ei ole vielä kaukana konsolidoidusta todellisuudesta. omnichannel koska useimmat yritykset ovat lakanneet olemasta suuntaus tulla ensisijaiseksi strategiaksi, niillä on edelleen vaikeuksia yhdistää varastot, verkkosivustot, sovellukset, sosiaaliset verkostot, logistiikka ja palvelu yhdellä matkalla ilman kitkaa.

Uled Luminosososin ylläpitäjälle, johtajalle ja kumppanille Carla Hladczukille yritysten yleisin virhe on sekoittaa monikanavainen läsnäolo strategiaan omnichannel. .“ Useilla kanavilla oleminen ei tarkoita, että he puhuvat keskenään.Kuluttaja ei näe sisäisiä osastoja, vaan yhden brändin.Jos hänen tarvitsee toistaa tietoja tai löytää eri hintoja kanavien välillä, kokemus on jo vaarantunutVaihda, hän sanoo.

Asiantuntija huomauttaa, että tärkeimpiä pullonkauloja on järjestelmien pirstoutuminen. Verkkokaupan alustat, ERP ja CRM toimivat usein eristyksissä, mikä vaikeuttaa tietojen yhdistämistä reaaliajassa. Toinen kriittinen kohta on varaston näkyvyys. Inventoinnin päivittämisen ja synkronoinnin epäonnistumiset ovat kuluttajien turhautumisen suurimpia syitä.

Hladczuk huomauttaa myös, että integraatio menee teknologiaa pidemmälle.“ Ei ole mitään hyötyä investoida nykyaikaisiin alustoihin, jos markkinoinnin, myynnin, logistiikan ja palvelun alueet eivät jaa tavoitteita ja indikaattoreita. Organisaatiokulttuuria on kohdistettava tarjoamaan juoksevaa matkaa, mikä lisää kanta-asiakasalttiuden mahdollisuuksia.Kerto, hän selittää.

Verkkokaupan tulevaisuus piilee vähemmän kanavien laajennuksessa ja enemmän niiden välisen yhteyden laadussa Kilpailun lisäämisen skenaariossa tehokas kanavien välinen integraatio on perusedellytys verkkovähittäiskaupan kestävyydelle.“ Todellinen kilpailuetu ei ole uusien kosketuspisteiden avaamisessa, vaan tiedon, prosessien ja palvelun älykkäässä integroinnissa., omnichannel kyse ei ole eristetystä teknologiasta, vaan johdonmukaisesta suorituskokemuksesta, Carla Hladczuk päättää.