"ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್" ಎಂಬ ಪದವು ಈಗಾಗಲೇ ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಶಬ್ದಕೋಶದ ಭಾಗವಾಗಿದ್ದರೂ, ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿ, ಇದನ್ನು ಇನ್ನೂ ಏಕೀಕೃತ ತಂತ್ರಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಒಂದು ಘೋಷವಾಕ್ಯವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ತಜ್ಞರು ಗಮನಿಸುತ್ತಾರೆ. ಈ ವೃತ್ತಿಪರರ ಪ್ರಕಾರ, ಸಂಯೋಜಿತ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಪ್ರಯಾಣಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಬೇಡಿಕೆಯ ಹೊರತಾಗಿಯೂ, ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳು ಇನ್ನೂ ರಚನಾತ್ಮಕ ಮತ್ತು ಪರಿಕಲ್ಪನಾತ್ಮಕ ಅಡೆತಡೆಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಿವೆ, ಅದು ಅದರ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಅನುಷ್ಠಾನಕ್ಕೆ ಅಡ್ಡಿಯಾಗುತ್ತದೆ.
ಕನೆಕ್ಟೆಡ್ ಕಸ್ಟಮರ್ ಪ್ರಕಾರ , 86% ಗ್ರಾಹಕರು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ನೊಂದಿಗಿನ ಸಂವಹನದ ಎಲ್ಲಾ ಚಾನಲ್ಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ಥಿರತೆಯನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, PwC ಯ ದತ್ತಾಂಶವು ಬ್ರೆಜಿಲಿಯನ್ ಕಂಪನಿಗಳಲ್ಲಿ ಕೇವಲ 22% ಮಾತ್ರ ತಮ್ಮ ಡಿಜಿಟಲ್ ಮತ್ತು ಭೌತಿಕ ಚಾನಲ್ಗಳ ನಡುವೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ಏಕೀಕರಣವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದಾಗಿ ಹೇಳಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ - ಇದು ನಿರೀಕ್ಷೆ ಮತ್ತು ವಾಸ್ತವದ ನಡುವಿನ ಅಂತರದ ನೇರ ಪ್ರತಿಬಿಂಬವಾಗಿದೆ.
"ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳು ಇನ್ನೂ ಬಹು-ಚಾನಲ್ ಉಪಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಓಮ್ನಿ-ಚಾನಲ್ ತಂತ್ರದೊಂದಿಗೆ ಗೊಂದಲಗೊಳಿಸುತ್ತವೆ. ಬಹು-ಚಾನಲ್ಗಳಲ್ಲಿ ಇರುವುದು ಸ್ವತಃ ಉತ್ತಮ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣವು ಎಲ್ಲಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ ಅಥವಾ ಕೊನೆಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಲೆಕ್ಕಿಸದೆ ನಿರಂತರ, ದ್ರವ ಮತ್ತು ಘರ್ಷಣೆರಹಿತವಾಗಿರುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದರಲ್ಲಿ ನಿಜವಾದ ಸವಾಲು ಇದೆ" ಎಂದು ಬ್ರೆಜಿಲ್ನ ಪ್ರಮುಖ ಸೇಲ್ಸ್ಫೋರ್ಸ್ ಸಲಹಾ ಮತ್ತು ಅನುಷ್ಠಾನ ಕಂಪನಿಯಾದ ಬ್ಯಾಕ್ಲ್ಗ್ರ್ಸ್ನ ಸಿಇಒ ಗಿಲ್ಹೆರ್ಮ್ ಕಾರ್ವಾಲ್ಹೋ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.
ಅವರು ಮತ್ತಷ್ಟು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ: “ಗ್ರಾಹಕರು WhatsApp ನಲ್ಲಿ ಸಂವಹನವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವುದು, ನಂತರ ಇಮೇಲ್ಗೆ ವಲಸೆ ಹೋಗುವುದು ಮತ್ತು ನಂತರ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಕರೆ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸುವುದು ಯಾವುದೇ ಪ್ರಯೋಜನವಲ್ಲ. ಇದು ಅಸ್ತವ್ಯಸ್ತವಾದ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಲಕ್ಷಣವಾಗಿದೆ, ಇದು ಹತಾಶೆ, ನಂಬಿಕೆಯ ಕುಸಿತ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆಯ ಅವಕಾಶಗಳ ನಷ್ಟವನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ. ನಿಜವಾದ ಓಮ್ನಿಚಾನೆಲ್ಗೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ನಡುವೆ ಏಕೀಕರಣ, ಪ್ರದೇಶಗಳ ನಡುವೆ ಜೋಡಣೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ-ಕೇಂದ್ರಿತ ಸಂಸ್ಕೃತಿಯ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ. ಇದು ಇಲ್ಲದೆ, ನಮ್ಮಲ್ಲಿರುವುದು ಕೇವಲ ವಿಭಜಿತ ಮಲ್ಟಿಚಾನೆಲ್ ಆಗಿದೆ, ಇದು ವ್ಯವಹಾರ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ.”
ದೇಶದ ಪ್ರಮುಖ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗಳಲ್ಲಿ 60 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲಾಗಿದ್ದು, ಬ್ಯಾಕ್ಎಲ್ಜಿಆರ್ಎಸ್ ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ತಂತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಪುನರಾವರ್ತಿತ ದೋಷಗಳನ್ನು ಗಮನಿಸಿದೆ, ಅವು ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ನಡುವಿನ ಪರಸ್ಪರ ಕಾರ್ಯಸಾಧ್ಯತೆಯ ಕೊರತೆಯಿಂದ ಹಿಡಿದು ಗ್ರಾಹಕ-ಕೇಂದ್ರಿತ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದ ಅನುಪಸ್ಥಿತಿಯವರೆಗೆ ಇರುತ್ತವೆ. ಅಬರ್ಡೀನ್ ಗ್ರೂಪ್ ನಡೆಸಿದ ಸಮೀಕ್ಷೆಯು ಈ ದೋಷಗಳ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುತ್ತದೆ: ಬಲವಾದ ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಉಪಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ 89% ಅನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ, ಆದರೆ ದುರ್ಬಲ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕಂಪನಿಗಳು ಕೇವಲ 33% ಅನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ.
ಪ್ರಮುಖ ತಪ್ಪು ಕಲ್ಪನೆಗಳಲ್ಲಿ, ತಜ್ಞರು ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸುತ್ತಾರೆ:
- ಕ್ಷೇತ್ರಗಳ ನಡುವಿನ ತಪ್ಪು ಜೋಡಣೆ : ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್, ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಗ್ರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನಕ್ಕೆ ಅಡ್ಡಿಯಾಗುತ್ತದೆ;
- ತಂತ್ರವಿಲ್ಲದೆ ಹೂಡಿಕೆ : ಸ್ಪಷ್ಟ ವಾಸ್ತುಶಿಲ್ಪ ಅಥವಾ ಏಕೀಕರಣ ಯೋಜನೆ ಇಲ್ಲದೆ ವಿವಿಧ ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು;
- ಕಡಿಮೆ ದತ್ತಾಂಶ ಪರಿಪಕ್ವತೆ : ಆಡಳಿತದ ಕೊರತೆ, ಅಸಮಂಜಸ ದತ್ತಸಂಚಯಗಳು ಮತ್ತು ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಲು ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯ ಅನುಪಸ್ಥಿತಿ;
- ಪ್ರಯಾಣದ ಮೇಲಲ್ಲ, ಚಾನಲ್ ಮೇಲೆ ಗಮನಹರಿಸಿ : ದ್ರವತೆಯ ಮೇಲಲ್ಲ, ಉಪಸ್ಥಿತಿಯತ್ತ ಸಜ್ಜಾಗಿರುವ ಅನುಷ್ಠಾನಗಳು.
ತಜ್ಞರ ಪ್ರಕಾರ, ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಅನ್ನು ತಾಂತ್ರಿಕ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯಾಗಿ ಅಲ್ಲ, ಬದಲಾಗಿ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಆಧಾರಸ್ತಂಭವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕು. "ಇಂದು ನಾವು ಒಟ್ಟು ಅನುಭವದ , ಅಲ್ಲಿ ಗಮನವು ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಉದ್ಯೋಗಿ ಮತ್ತು ಆಂತರಿಕ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಮೇಲೂ ಇರುತ್ತದೆ. ಇದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗಳು ಉತ್ತಮ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಮೂಲಕ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ, ಶಾಶ್ವತ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವ ಮೂಲಕವೂ ಮುಂದೆ ಬರುತ್ತವೆ" ಎಂದು ಅವರು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತಾರೆ.
