Kilpailun kiristyessä vähittäiskauppa kohtaa risteyksen asiakasuskollisuuden saavuttamisessa. Ostoprosessi, joka koostuu useista tekijöistä kuten hinnasta, varastosta ja palvelusta, on muodostunut ratkaisevaksi tekijäksi yleisölle, vaikuttaen suoraan yritysten kannattavuuteen. Opinion Boxin tutkimus paljastaa, että 81 % kuluttajista on valmis käyttämään enemmän yrityksiin, jotka tarjoavat hyvän ostokokemuksen, korostaen tämän alan investoinnin tärkeyttä.
Tämän seurauksena ostoskäyttäjän käsite on saanut näkyvyyttä strategisena ratkaisuna, joka keskittyy myymälöiden ja brändien suorituskyvyn parantamiseen edistämällä yleisön tyytyväisyyttä. Määriteltyinä tilapäisesti palkattuina henkilöinä, shopperit vastaavat strategisista tehtävistä vähittäiskaupassa, kuten markkinatarkastuksista, hinnoittelun tarkistamisesta, asiakastyytyväisyyskyselyistä, varastojen ja hyllyjen järjestämisestä sekä jopa ostoksista fyysisissä myymälöissä, jotka on tehty verkossa. Näistä toiminnoista ammattilaiset tarjoavat tietoja, jotka mahdollistavat vähittäismyyjien prosessien säätämisen ja myyntipisteiden hallinnan parantamisen.
Thales Zanussi, perustaja ja toimitusjohtaja,Missio Brasiliamaailman suurin palkittujen palveluiden alusta, ostajat ovat vastuussa yhden merkin palveluiden ja tuotteiden testaamisesta, tunnistamalla keinoja hiomisen, kuluttajalle näkyvyyden lisäämisen ja ostokokemuksen helpottamisen osalta. Periaatteessa sopimuksen tehneet ovat vastuussa ostopolun testaamisesta alusta loppuun saadakseen näkemyksiä brändin ja kilpailijoiden havainnoista sekä tarjotakseen vähittäiskaupalle olennaisia palveluita, jotka helpottavat myyjän päivittäistä työtä, hän selittää.
Jälleen asiantuntijan mukaan, joka johtaa brändiä, jolla on yli 800 000 rekisteröitynyttä käyttäjää ja 700 000 suoritettua tehtävää yli 5 000 brasilialaisessa kunnassa, shoppereiden palvelun käyttöönotto tarjoaa suoria etuja vähittäiskaupalle. Perustuen ammattilaisten keräämiin tietoihin ja toimintaan, tilaaja voi tunnistaa kulutustrendejä, korjata operatiivisia virheitä, parantaa palvelua ja suorittaa päivittäisiä tehtäviä nopeammin ja tehokkaammin.
Saadakseen käsityksen vaikutuksesta Zanussi korostaa, että vuonna 2024 tehtiin 18 703 shoppereiden tehtävää Mission Brasil -alustallamme, jotka liittyivät esimerkiksi hyllyjen täyttöön ja järjestelyyn, varaston ylläpitoon ja ostoksiin verkkotilausten yhteydessä. Hänestä hän sanoo, että luku edustaa 289 %:n kasvua verrattuna samaan ajanjaksoon edellisvuonna.
"Me puhumme nykyisestä markkinasta, jossa ostokokemus on tullut olennaiseksi asiakkaiden houkuttelemiseksi ja säilyttämiseksi, joten täydellinen, nopea ja laadukas palvelu tekee suuren eron kuluttajan uskollisuuden varmistamisessa. Toisin sanoen, ostaja tarjoaa ulkopuolisen näkökulman toimintaan ja edistää vähittäiskaupan kannalta olennaisia toimintoja, auttaen varmistamaan, että tarjonta vastaa yleisön odotuksia ja toiveita", hän lisää.
Esimerkkeinä palveluun perustuvista käytännön parannuksista Zanussi korostaa tuotteiden saavutettavan sijoittelun kohdeyleisölle, parempaa asiakaspalvelua, varastotilanteen katkeamisen vaikutuksen vähentämistä, kuluttajatrendien tunnistamista sekä nopeutta tilauksien tekemisessä ja vastaanottamisessa sovellusten kautta. Shoppereiden tekemä analyysi auttaa brändejä säätämään strategioitaan ketterästi, varmistaen kilpailuedun alalla, joka vaatii yhä enemmän personointia ja tehokkuutta, päättää Mission Brasilin toimitusjohtaja.
