WhatsApp-viestialusta on yksi käytetyimmistä Brasiliassa. Sen sisällä, suoran viestinnän lisäksi, kehittyi muita toimintoja, kuten tuotteiden ja palveluiden myynti. Tässä mielessä kauppiaat tämän sovelluksen ulkopuolella ovat taipuvaisia hidastamaan tai menettämään kasvunsa markkinoilla.
Miksi vähittäiskauppayritykset tarvitsevat WhatsAppin?
We are Socialin tietojen mukaan vuonna 2023 WhatsApp oli brasilialaisten eniten käyttämä sosiaalinen verkosto. Tutkimuksen mukaan 93,4 % maan internetin käyttäjistä iässä 16–64 vuotta omisti sovelluksen, mikä vastaa 169 miljoonaa ihmistä. Yritysten on oltava läsnä yleisönsä kanssa. Tämä työkalu mahdollistaa nopean ja tarkkan viestinnän. Kun olemme läsnä arkipäivän yhteisissä asioissa, organisaatio tulee asiakkaansa lähelle, sanoo Carlos Henrique Mencaci, Total IP:n puheenjohtaja.
Toisen analyysin, nyt Opinion Boxin mukaan, 79 % Brasilian ihmisistä on ollut yhteydessä yritykseen kauttasovellusSyistä olivat: kysyä neuvoa (77%) ja pyytää teknistä tukea (67%). Lisäksi alusta osoitti myös potentiaalia myyntiin, 66 % haastatelluista oli jo ostanut palvelun ja 62 % oli ostanut jotain "zapilla". "’Whats’, ei se lähentää organisaatiota potentiaalisiin ostajiin ja tarjoaa työkaluja myynnin tehostamiseen", huomauttaa asiantuntija.
Kuinka myydä enemmän WhatsAppilla?
Total IP:n edustaja tuntee työkalun potentiaalin, ei vain tiedonvaihtoon, vaan myös tapana pitää brändi aina asiakkaiden ulottuvilla. Tässä suhteessa hän esittelee neljä strategiaa, joilla myydä enemmän WhatsAppilla:
Tarjoa eksklusiivisia tarjouksiakäytä "kanavat" -toimintoa jakamaan kuponkeja, salamannopeita tarjouksia tai jopa erityisehtoja kyseisen ryhmän osallistujille.
Lähetä muistutuksiaWhatsAppilla on suuri avausprosentti lähetetyissä viesteissä, ja Meta:n mukaan se oli keskimäärin 98 %. Tämä toimii ilmoittamaan ostajille varastotuotteista tai aktivoimaan " kiireen tunne" -mekanismin aikarajaisilla viesteillä rajoitetuista alennuksista.
Linkitä tililiiketoimintajärjestelmäänchatbot:konfiguroi yksichatbotvastataakseen usein kysyttyihin kysymyksiin, kerätäkseen alkuperäisiä asiakastietoja, ohjatakseen ihmiskontaktiin ja luodakseen tyytyväisyyskyselyitä. Total IP tarjoaa tämän automaation kauttaChat-robottiYksinkertaisella vetämis- ja pudotustoiminnolla on mahdollista räätälöidä vastaanotto, hän lisää.
Seuraa tiimin suorituskykyä ja muunna se strategioiksiEi ole strategiaa ilman mittareita. Seurata sekä asiakaspalvelun suorituskykyä että myyntiä itsessään on välttämätöntä liiketoiminnan kasvattamiseksi. Total IP:n Corporate WhatsApp -hallintatyökalulla johtaja pääsee käsiksi yrityspuhelimiin yhdellä näytöllä. Mekanismi tallentaa keskustelut, luo suodattimia ja vie raportteja Exceliin, täydentää johtaja.
Mencacin varten integroidun digitaalisen työkalun käyttö muihin ohjelmistoihin on tehokas tapa tehdä liiketoiminnasta tuottavaa. Näkemällä tämän viestintätilan toisella tavalla, myyjän näkökulmasta eikä pelkästään käyttäjänä, voi tehostaa kaupan tuloksia, päätin.
