Vaikuttajamarkkinointi – eli strategiat, jotka käyttävät digitaalisia vaikuttajia yhdistämään brändin yleisöön – on tehokasta ja saavutettavaa myös pienemmille yrityksille. Se on selitys digitaalisen markkinoinnin asiantuntija Paula Tebett, jolla on 15 vuoden kokemus ja MBA-kurssien opettaja.
Paula Tebett tarjoaa vinkkejä ja ohjeita Poli Digital -yhteys -sarjan jaksossa 8 – sarja live-videokasetteja, jonka järjestää Poli Digital, alusta, joka automatisoi ja yhdistää viestintäkanavat yritysten ja asiakkaiden välillä. Jakso ja koko sarja ovat saatavilla ilmaiseksi YouTubessa osoitteessahttps://www.youtube.com/@poli.digital.
Asiantuntija korostaa, että ensimmäinen askel yritykselle, joka haluaa ottaa käyttöön vaikuttajamarkkinoinnin, on tunnistaa vaikuttajat, joiden profiili vastaa kohdeyleisön ominaisuuksia, johon halutaan kommunikoida. Vaikuttajien kautta ei tulisi ymmärtää vain julkkiksia, vaan myös mielipiteen muodostajia tietyillä niche-alueilla tai paikoissa.
Näin ollen strategia on sovellettavissa ei vain suuryrityksille, vaan myös pienemmässä mittakaavassa voi palkata vaikuttajia. Mitä on olennaista, korostaa Paula Tebett, on se, että vaikuttaja tai vaikuttajatar “liittyy brändiin”, eli kohdeyleisö tulee ottaa huomioon valittaessa vaikuttajaa. Onnistuneiden vaikuttajien löytäminen oikeista nicheistä on välttämätöntä.
Näin ollen ensisijainen kysymys ei ole sosiaalisen median seuraajien määrä. Ensimmäinen tarkasteltava kohta on se, vastaako vaikuttajan tai vaikuttajattaren viestintä, asettuminen ja käyttäytyminen brändin tavoitteita.
Influenssimarkkinointikäytännöissä yleinen virhe, toteaa konsultti, liittyy vaikuttajalle osoitettuihin sisältöihin sekä jakelutapoihin. Ei ole hyödyllistä esimerkiksi pyytää vaikuttajaa tekemään "tarinoita" [Instagramin ominaisuus] vain siksi, että hän tekee sitä. On tärkeää, että sisältö luo yhteyden seuraajien ja vaikuttajan välille, hän korostaa.
Paula Tebett kiinnittää huomiota työkaluun, jolla on suuri potentiaali, mutta jota yleensä hyödynnetään vähän: WhatsAppin 'status'. Lähes kukaan ei näe, että se voi olla strategia, hän toteaa mainiten omia menestyksekkäitä kokemuksiaan tämän keinon käytöstä. Kun käytän sitä, saan paljon palautesanoja.
Asiantuntija pitää välttämättömänä, että yrityksellä on automatisoidut ja keskitetyt viestintäkanavat asiakas- ja kuluttajasuhteiden hoitamiseen. Hän esittelee esimerkin mainiten, että on yleistä, että yritykset saavat Instagramissa kommentin tai viestin kuluttajalta ja vastaavat pyytämällä häntä ottamaan yhteyttä WhatsAppin kautta.
"Useimmissa tapauksissa ihmiset eivät tee tätä. Tämä on yksi yleisimmistä virheistä, joita yritykset eivät voi tehdä. Yrityksen tulee olla automatisoitua keskittämistä, eikä asiakasta saa viedä jatkuvasti paikasta [viestintäkanavasta] toiseen", hän varoittaa.
Tässä yhteydessä Paula Tebett korostaa sellaisen teknologisen alustan, kuten Poli Digitalin, merkitystä, jonka ratkaisu yhdistää WhatsAppin, Instagramin ja Facebookin viestintäkanavat, mahdollistaa saman numeron käytön useille asiakaspalvelijoille ja sallii virtaustekniikoiden ja automaatioiden luomisen asiakaspalveluun, muiden ominaisuuksien ohella. Poli Digital on Meta:n virallinen yhteistyökumppani, joka omistaa WhatsAppin, Instagramin ja Facebookin.
