Kun puhumme verkkokaupoista, usein toiveiden kohdeunelman odotus kariutuu nähdessään kotiin saapuvan todellisuuden. On usein näemme meemejä esineistä, jotka on ostettu kuvitellen, että niillä olisi paljon suuremmat käyttötarkoitukset kuin itse tuotteella todellisuudessa. Näissä tilanteissa jää epäselväksi, onko mahdollista palauttaa tuote ja saada rahansa takaisin.
Tähän liittyen vastaus on jyrkkä: kyllä! Vastaanottaa tuotteen kotiinkuljetuksesta seitsemän päivän kuluessa. Kun tilaus saapuu, on suositeltavaa avata se varmistaakseen, että se on juuri sitä, mitä halusit. Palautus on mahdollista kaikissa tapauksissa, jos et pidä tuotteesta, se on erilainen kuin odotit tai olet vain katunut ostopäätöstä.
Oikeutesi käyttämiseksi riittää, että otat yhteyttä verkkosivustoon pyytääksesi palautusta, ja yrityksen vastuulla on kattaa lähetyskulut. Myymälän käytäntö, että he haluavat vaihtaa alennuksiin tulevissa ostoksissa tai luottoon, on myös yleistä, mutta jos muutat mielesi ja haluat rahasi takaisin samalla tavalla kuin maksoit, tämä oikeus on sinun.
Palautus- ja hyvityspyyntöaika pitenee, jos tuote on tullut viallinen; tällöin voit pyytää korjausta ja, mikäli se ei onnistu, palautusta, ja tämä on mahdollista 30 päivän kuluessa ei-kestokappaleista ja 90 päivän kuluessa kestokappaleista.
Tässä on toinen käytännön vinkki niiltä, jotka ovat jo kokeneet tämän: kuvaa aina laatikoiden avaaminen todisteeksi siitä, millaisena tuote saapui kotiin, erityisesti hauraimpien osalta. Näin saat todiste siitä, ettet sinä tehnyt sitä viivaa tai taitosta.
Kansainvälisissä ostoksissa, kuten Aliexpressissä ja Shopeessa, brasilialaiset säännöt ovat myös sovellettavissa, varmistaen samat oikeudet.
Jos, jos yritys kieltäytyy palauttamasta rahaa tai ei vastaa yhteydenottoihisi, on mahdollista hakeutua hallinnollisiin alustoihin riitojen ratkaisemiseksi, esimerkkejä ovat: Procon jaconsumidor.gov.br.
Lopuksi, jos ystävällinen yritys ei ole tuottanut tulosta, on aina mahdollista nostaa oikeuskanne. Helpottaakseen erityistuomioistuimet eivät vaadi asianajajaa hakemuksiin, jotka koskevat enintään 20 minimipalkkaa. Yli tämän arvon tarvitaan asianajaja prosessin seuraamiseen.
