Liiketoiminnan tulovirtojen laajentaminen on olennaista. Tavoite ylittää mielenkiintoisen nettomarginaalin ja suurempien voittojen varmistamisen; myös keskittyy tarjoamaan enemmän turvallisuutta ja vakautta yritykselle, vähentäen mahdollisuuksia kärsiä markkinoiden kausivaihteluista. Yritykset, joilla ei ole suunnitelmaa, keskittyvät yleensä myymään yhä enemmän, mutta, kilpailullisilla markkinoilla, tämä ei riitä. Joten, mitä on tarpeen laajentaa tuloja, jos myyminen ja myynnin ylläpitäminen eivät riitä? Tämä on kysymys, johon vastaa liiketoimintastrategi Daiany Lourenço
Vähän kokeneet yrittäjät saattavat pitää asiakassuhdetta päättyneenä palvelun tai myynnin päätyttyä. Tämä tapa lähestyä neuvottelua yleisösi kanssa saa aikaan, että CAC:si (asiakashankintakustannus) nousee yhä korkeammaksi, sillä yleisö ei palaa tai jopa unohtaa yrityksesi, nostamalla toimintakustannuksia ja heikentämällä liiketoiminnan kestävyyttä. Toisaalta, asiakkaiden säilyttämiseen investoiminen on merkittävästi taloudellisempaa kuin uusien asiakkaiden hankkiminen. Ei kaupankäynnissä, noin 63% tuloista voi tulla uskollisilta asiakkailta; jo palvelualalla, numero on vieläkin merkittävämpi, saapumassa 70%:sta 90%:iin uskollisilta asiakkailta
Tulojen laajentamiseksi, on tärkeää ymmärtää koko asiakkaan ostoprosessi. Valmiuden merkit uusien tuotteiden tai palveluiden hankkimiseen ovat avain
Tämä voidaan saavuttaa tarkkailemalla asiakkaan tarpeita ja mitä pääpalveluun liittyviä tuotteita voidaan tarjota. Esimerkiksi, lisäksi myydään polkupyöriä ja työskennellään polkupyörien korjauksen parissa, kun asiakkaalla on tarvetta ostamansa tuotteen huoltoon liikkeessään, hän palaa. Ja jos, sattumalta, onko teillä myymälässä käsineitä, kypärät ja muut tarvikkeet, asiakkaan todennäköisyys käyttää enemmän rahaa kaupallesi on erittäin suuri
Viimeaikainen tapaus oli Arena Beach Club, hiekkasportsikeskus. Loin suunnittelin liiketoimintasuunnitelman, jossa, urheilualan lisäksi, mukaan on lisätty 16 palvelua, kuin kylpy ja trimmaus, kampaamo, parturi, leikkikenttä, pesula, baari ja ravintola, juhlasali, muiden joukossa, jotka tarjoavat asiakkaille mukavuutta, korostaa Daianyä
Mutta miksi tehdä kaikkea tätä? Lisäksi saatavilla olevien palveluiden vaihtelu, mahdollistamalla eri tarpeita omaavien yleisöjen hyödyntää tilaa ja tuottaa monenlaista tuloa, myös poistaa tarpeen mobilisoida erilaisia palveluja varten. Nyky-yhteiskunnassa, viikonloput harvoin ovat vain vapaa-aikaa; on monia vaatimuksia jotka, joska eivät toteudu, väsymys, kuluminen ja kiire ihmisten arjessa
Tarjoamalla tarpeellisia ja vapaa-ajan palveluja samassa paikassa ja samaan aikaan, ilman tarvetta juosta yhdestä osoitteesta toiseen ja ilman velvollisuutta hankkia kaikkea tai tehdä tilausplania, antaa vapautta, jousto ja mukavuus asiakkaalle
"Joten", on tärkeää kyseenalaistaa, tarjoaako yritys jo kaiken, mitä asiakkaat tarvitsevat? Uusien ratkaisujen kehittäminen, jotka vastaavat asiakkaiden tarpeita, on olennaista jatkuvalle menestykselle. Olla jatkuvassa yhteydessä asiakkaiden kanssa saadakseen palautetta on suositeltava käytäntö parannuskohteiden ja uusien liiketoimintamahdollisuuksien tunnistamiseksi, sano Daiany
Investoida tulojen laajentamiseen asiakaskunnassa, uuden tuotteiden ja palveluiden jatkuvan kehittämisen rinnalla, on olennaista liiketoiminnan kestävyyden ja vakiinnuttamisen kannalta. Kuitenkin, on tärkeää pitää mielessä, että asiakastyytyväisyys on välttämätöntä pitkäaikaiselle vakaudelle ja kasvulle
