Liiketoiminnan tulovirtojen laajentaminen on välttämätöntä. Tavoite on enemmän kuin varmistaa kiinnostava nettomarginaali ja suuremmat voitot; se keskittyy myös tarjoamaan yritykselle enemmän turvallisuutta ja vakautta vähentämällä markkinasaisoneiden vaikutuksia. Yritykset, joilla ei ole suunnitelmaa, keskittyvät yleensä myynnin lisäämiseen, mutta kilpailullisessa markkinassa se ei riitä. Mitä tarvitaan liikevaihdon kasvattamiseen, jos myynti ja myynnin ylläpitäminen eivät riitä? Tämä on kysymys, johon vastaa liiketoimintastrategi Daiany Lourenço.
Vähemmän kokeneet yrittäjät voivat katsoa asiakassuhteen päättyneeksi palvelun tai myynnin jälkeen. Tämä tapa lähestyä asiakaskauppaa saa CAC:si (asiakashankintakustannukset) kasvamaan yhä korkeammiksi, koska yleisö ei palaa tai jopa unohtaa yrityksesi, mikä lisää operatiivisia kustannuksia ja haittaa liiketoiminnan kestävyyttä. Toisaalta nykyisten asiakkaiden säilyttäminen on merkittävästi edullisempaa kuin uusien asiakkaiden hankkiminen. Kaupankäynnissä noin 63 % tuloista voi tulla uskollisilta asiakkailta; palvelualalla luku on vieläkin suurempi, saavuttaen 70 %:sta 90 %:iin lojaaleilta asiakkailta.
Asiakashankintaprosessin ymmärtäminen on olennaista tulovirtojen laajentamiseksi. Merkit, jotka osoittavat valmiuden hankkia uusia tuotteita tai palveluita, ovat avain.
Tämä voidaan saavuttaa tarkkailemalla asiakkaan tarpeita ja mitä palveluun liittyviä tuotteita voidaan tarjota. Esimerkiksi, lisäksi myydä polkupyöriä ja työskennellä polkupyörien korjauksessa, kun asiakas tarvitsee huoltoa ostamalleen tuotteelle liikkeessä, hän palaa takaisin. Jos sinulla on kaupassasi satunnaisesti käsineitä, kypäröitä ja muita tarvikkeita, asiakkaan todennäköisyys käyttää enemmän kaupassasi on erittäin suuri.
Viimeisin esimerkki oli Arena Beach Club, hiekkalajien urheilukeskus. Laadin liiketoimintasuunnitelman, jossa urheilualan lisäksi oli mukana 16 muuta palvelua, kuten suihku ja hoito, kampaamo, parturi, leikkipuisto, pesula, baari ja ravintola, juhlatila ja muita, jotka tarjoavat asiakkaalle mukavuutta, korostaa Daiany.
Mutta miksi tehdä kaikki tämä? Lisäksi se vaihtelee saatavilla olevia palveluita, mahdollistaen eri tarpeisiin olevien yleisöjen hyödyntää tilaa ja luoda erilaisia tulonlähteitä, sekä poistaa tarpeen mobilisoida saadakseen erilaisia palveluita. Nyky-yhteiskunnassa viikonloput eivät ole vain vapaa-aikaa; on monia vaatimuksia, jotka, jos niitä ei täytetä, aiheuttavat rasitusta ja kiirettä ihmisten arjessa.
Tarjoamalla tarpeellisia ja vapaa-ajan palveluita samassa paikassa ja samanaikaisesti ilman tarvetta juosta osoitteesta toiseen ja ilman pakkoa ostaa kaikkia tai tehdä tilauspohjainen suunnitelma, se tarjoaa asiakkaalle vapautta, joustavuutta ja mukavuutta.
Siksi on välttämätöntä kysyä, tarjoaako yritys jo kaiken, mitä asiakkaat tarvitsevat? Uusien ratkaisujen kehittäminen, jotka vastaavat asiakkaiden tarpeisiin, on olennaista jatkuvan menestyksen kannalta. Säännöllinen yhteydenpito asiakkaiden kanssa palautteen saamiseksi on suositeltava käytäntö parannuskohteiden ja uusien liiketoimintamahdollisuuksien tunnistamiseksi, sanoo Daiany.
Tulojen laajentamiseen nykyisen asiakaskunnan sisällä sijoittaminen, yhdessä jatkuvan uusien tuotteiden ja palveluiden kehittämisen kanssa, on olennaista liiketoiminnan kestävyyden ja vakiinnuttamisen kannalta. On välttämätöntä säilyttää näkemys siitä, että asiakaspito on välttämätöntä pitkäaikaisen vakauden ja kasvun kannalta.
