Generatiivinen tekoäly mullistaa viestinnän B2B-universumissa, tuoda tehokkuutta ja skaalautuvuutta yrityksille. Kuitenkin, tärkeä haaste nousee tässä tilanteessa: kuinka tasapainottaa automaatio ja aitous varmistaakseen inhimilliset ja aidoituneet vuorovaikutukset? Yksi tutkimus löysiinhimillistetyt chatbotit vähensivät asiakastyytyväisyyttä, Yrityksen arviointi ja ostopäätöksien aikomukset silloin, kun asiakkaat olivat jo kokemassa jonkinlaista ärsytystä
Fernanda Nascimento Stratlab:n toimitusjohtaja ja B2B-markkinoinnin ja myynnin asiantuntija, tämä reaktio on voinut tapahtua, osissa, koska kuluttajat odottivat enemmän ihmismäiseltä chatbotilta ja olivat pettyneitä, kun se ei vastannut odotuksia. Menestys salaisuus generatiivisen tekoälyn käytössä on välttää, että teknologia muodostuu esteeksi todelliselle yhteydelle. Ihmiset ovat väsyneitä automatisoituihin ja geneerisiin vuorovaikutuksiin. Päivän päätteeksi, mitä todella tekee eron on viestinnän aitous. Jos tekoälyä käytetään vain määrän tuottamiseen ilman todellista tarkoitusta, hän voi karkottaa asiakkaita sen sijaan että lähentäisi heitä, korostaa
Toisaalta, kun käytetään oikein, generatiivinen tekoäly laajentaa viestin tavoittavuutta vaarantamatta inhimillistä ydinolemustä, auttaa rakentelemaan keskusteluja, järjestää tietoja ja ehdottaa sisältöjä, mutta toimituksen täytyy olla aito kosketus. "Kuitenkin", huomaatamme, että suurin osa yrityksistä menettää edelleen tämän mahdollisuuden. eri osastot, erilaiset järjestelmät tallentavat asiakastietoja, tarjoamalla sirpaleisia tietoja, joka usein vähän auttaa ymmärtämään asiakkaan koko matkaa. Tulokset? Yksilöimättömät keskustelut, ymmärrys ja empatia, jotka vahingoittavat suhdetta ja, seurauksena, uusien liiketoimintojen vipuvaikutus, Kommentoi Fernanda
Fernanda väittää, että monet yritykset uskovat, että personointi tarkoittaa vain asiakkaan nimellä kutsumista. Kuitenkin, todellinen personointi menee pidemmälle: siihen kuuluu asiakkaan hetken ja haasteiden ymmärtäminen tarjotakseen relevantteja vuorovaikutuksia. teeskennellä läheisyyttä, antaa yleisiä vastauksia tai liioitella automaatiota ovat ansan, jotka voivat vaarantaa käyttäjäkokemuksen. Välttääksesi automaation tekemästä vuorovaikutuksista kylmiä ja epäihmisiä, Fernanda korostaa, että on välttämätöntä omaksua joitakin hyviä käytäntöjä
- Puhua kuin oikeat ihmisetautomaattinen kieli on oltava luonnollista ja lähellä ihmisen välistä viestintää
- Aito personointienemmän kuin mainita asiakkaan nimi, on tärkeää ymmärtää sen konteksti, tarpeesi ja koko matkasi. Kun tunnistetaan käyttäytymismalleja ja tulkitaan tietoja syvällisesti, Onko mahdollista tuottaa arvokkaita oivalluksia — sisältävä ennakoimaan vaatimuksia ja välttämään ikäviä yllätyksiä tulevaisuudessa
- Jätä tila ihmisen vuorovaikutuksellebotit voivat aloittaa keskusteluja, on tärkeää, että siirtymä ihmisen palvelijaan tapahtuu sujuvasti tarvittaessa
- Varmista aitousuusjos IA ei voi vastata totuudenmukaisesti ja brändin sävyyn, on parempi, että vuorovaikutus tapahtuu ihmisen kautta
Asiantuntijan mukaan, viimeisen vuosikymmenen aikana, automaatiovaihtoehdot, datanalyysi ja koneoppiminen auttoivat B2B-yrityksiä tulemaan tehokkaammiksi. Nyt, generatiivisen tekoälyn automatisoimalla suurimman osan prosessuaalisista tai rutiininomaisista tehtävistä, on oikea aika yrityksille keskittyä rakentamaan luottamukseen perustuvia suhteita asiakkaiden kanssa. Vaikka teknologinen kehitys, ihmisten ammattilaisten rooli on edelleen välttämätön. Tulevaisuus ei ole tekoälyä vastaan ihmisiä, mutta kuinka ihmiset voivat käyttää tekoälyä ollakseen vieläkin aidoimpia, olennaisia ja yhteydessä yleisöösi. Ei lopussa, kukaan ei halua puhua sieluttoman robotin kanssa. Keskittyminen tähän kohtaan voi mahdollistaa yritysten luoda erilaisia arvotarjouksia ja erottua yhä kilpailukykyisemmillä markkinoilla, päättää
