Ostoksen kokemus ei tule koskaan olemaan sama. Tekoälyn ohjaama uusi digitaalisen vähittäiskaupan aikakausi muuttaa brändien ja kuluttajien välistä suhdetta. Älykkäät järjestelmät pystyvät nyt ennakoimaan toiveita, ymmärtämään käyttäytymistä ja tarjoamaan tarkkoja suosituksia reaaliajassa – tehden jokaisesta vuorovaikutuksesta tehokkaampaa ja personoidumpaa.
Tekoälyn käyttöönotto markkinatyökaluna ei ole koskaan ollut näin suosittu. Äskettäin julkaistun SAP:n tekemän uuden tutkimuksen "Tekoäly yritysmaailmassa" mukaan Brasilia on maa, joka sijoittuu eniten tekoälyyn: 52 % kansallisista yrityksistä suhtautuu täysin myönteisesti tekoälyn käyttöön työympäristössä ja 27 % näkee sen myönteisesti. Yleisesti ottaen 62 % vastaajista, jotka tekevät päätöksiä, ilmoittaa aikovansa lisätä tekoälyn käyttöönottoon liittyviä investointeja verrattuna vuoteen 2024. Tärkeimmät tekoälyn käyttöönoton ajurit ovat asiakaskokemuksen parantaminen (64 %) ja organisaation tuottavuuden lisääminen (51 %).
Erityisesti vähittäiskaupassa aiemmin haasteena oli kiinnittää kuluttajan huomio, mutta nykyään keskitytään tarjoamaan räätälöityjä kokemuksia, vähentämään kitkaa ostoprosessissa ja lisäämään konversioprosenttia. Yritykset, jotka ottavat käyttöön tekoälypohjaisia ratkaisuja, havaitsevat jo merkittäviä vaikutuksia: personoidun generatiivisen tekoälyn käyttöönottavat verkkokaupat saavuttavat keskimäärin 25 %:n kasvun myyntikohdissa ja asiakasuskollisuusaste on 30 % korkeampi, kertoo ShopNext.AI:n tiedot. Yritys on erikoistunut räätälöityihin ratkaisuihin huippuluokan tekoälyteknologian avulla, auttaen vähittäiskauppiaita ja markkinapaikkoja saavuttamaan ennennäkemättömiä tuloksia markkinoilla.
Tekoäly käytännössä: kuinka AD Lifestyle lisäsi myyntiä ja palvelua huipputeknologialla
Äskettäinen esimerkki tästä muutoksesta on VTEX:n ja ShopNext.AI:n yhteistyö AD Lifestyle -tavaratalolle. Hanke käytti Generatiivista tekoälyä asiakaspalvelun tehostamiseen ja suositusten personointiin, mikä johti 12 %:n myynnin kasvuun ja merkittävään vastausajan lyhenemiseen kuluttajille. Toteutus yhdistichatbotitälykkäitä, ennakoivaa analytiikkaa ja sujuvampi ostopolku, osoittaen kuinka tekoäly voi mennä personoinnin rajojen yli ja vaikuttaa suoraan yritysten liikevaihtoon.
Tekoäly muuttaa sitä, mitä tarkoittaa palvella asiakasta hyvin. Kyse ei ole vain tuotteiden ehdottamisesta, vaan älykkään, intuitiivisen ja ennen kaikkea relevantin ostokokemuksen luomisesta. Tämä on uuden vähittäiskaupan vaiheen suuri erottava tekijä, selittää Pedro Duarte, ShopNext.AI:n toimitusjohtaja.
Enemmän kuin pelkkä myynti: tekoäly ja asiakasuskollisuuden lisääminen
Tekoälyn edistämä vallankumous ei rajoitu myynnin lisäämiseen – se muuttaa tapaa, jolla kuluttajat näkevät ja ovat yhteydessä brändeihin. Luodessasi räätälöityjä ja kontekstuaalisia kokemuksia teknologia vahvistaa yritysten ja asiakkaiden välistä sidettä, lisää asiakasuskollisuutta ja brändin koettua arvoa.
Kuluttaja haluaa kätevyyttä ja merkityksellisyyttä. Räätälöidyn kokemuksen tarjoaminen ei ole enää erottuva tekijä, vaan välttämättömyys niille, jotka haluavat pysyä kilpailukykyisinä markkinoilla. Duarte lisää, että olemme todistamassa lopullista siirtymää älykkäämpään ja käyttäjälähtöisempään vähittäiskauppaan.
Tulevaisuus on jo alkanut
Kun tekoäly kehittyy, vähittäiskauppa nousee uudelle tasolle, jossa digitaalisen ja fyysisen yhdistäminen tulee yhä sujuvammaksi. Edistyneet ratkaisut, kuten älykkäät virtuaaliassistentit ja ennakoivat algoritmit, osoittavat jo, että teknologia tulee olemaan avainasemassa tulevaisuuden vähittäiskaupan rakentamisessa – nopeampi, tehokkaampi ja todellisesti kuluttajakeskeinen vähittäiskauppa.
Myös ShopNext.AI:n toimitusjohtajan mukaan vallankumous on käynnissä. Merkkeille ja vähittäiskauppiaille suuri kysymys ei ole enää se, otetaanko tekoäly käyttöön, vaan milloin ja miten se toteutetaan kilpailuedun saavuttamiseksi, päättää johtaja.
