OKuluttajakuukausiSe on merkitty suurilla kampanjoilla ja alennuksilla, heijastaen vähittäiskaupan kilpailukykyä ja ostokäyttäytymisen muutoksia. Yhä digitaalisemmassa ja kokemukseen keskittyneessä markkinassa yritysten on mentävä hinnan alapuolelle, panostettava personointiin, mukavuuteen ja innovaatioihin voittaakseen ja sitouttaakseen asiakkaita.
“Nykykuluttaja on vaativampi ja odottaa paljon enemmän kuin vain hyviä hintoja tai tuotteita. Se arvostaa brändejä, jotka tarjoavat kätevyyttä, personointia ja selkeän tarkoituksen. Tässä tilanteessa teknologia näyttelee keskeistä roolia, tehden kokemuksista sujuvampia, palvelusta nopeampaa ja ratkaisujen paremmin tarpeisiisi sopivia. Yritykset, jotka onnistuvat yhdistämään teknologian ja asiakaskokemuksen strategisesti, eivät ainoastaan erottu kuluttajakuukauden kuten Kuluttajakuukauden aikana, vaan rakentavat myös vahvan ja kestävän suhteen vuoden aikana., analysoi Alexandre Della Volpe, Rcellin markkinointijohtaja, Brasilian suurimpien teknologiavälittäjien joukossa.
Muodostuvien trendien joukossa, jotka muokkaavat ei vain Kuluttajakuukautta vaan myös tärkeitä päiviä kuten Äitienpäivää, Ystävänpäivää, Isänpäivää ja jopa Black Fridaytä, korostuvat:
- Phygitaalinen – fyysisen ja digitaalisen yhdistäminen:Fysikaalisen ja digitaalisen maailman yhdistyminen vahvistuu yhä enemmän, kun kaupat investoivat immersiivisiin kokemuksiin, kuten lisättyyn todellisuuteen ja virtuaalisiin sovituskoppeihin, sitouttaakseen kuluttajia.
- IA-ostostyöntekijättekoälyn käyttö asiakaspalvelussa kasvaa joka päivä. Tämän ansiosta on nykyään mahdollista tarjota jopa räätälöityjä suosituksia ja 24/7-tukea kehittyneiden chatbotien ja ääniohjainten avulla.
- Tietoinen ja kestävä kulutusSuurin osa asiakkaista seuraa yritysten hyviä käytäntöjä. Tämä tarkoittaa sitä, että tiedetään, ovatko merkit todella sitoutuneet kestävyyteen, suosien eettisestä alkuperästä peräisin olevia tuotteita, ekologisia pakkauksia ja vakiintuneita ESG-käytäntöjä (Ympäristö, Sosiaalinen ja Hallinnointi).
- Live-kauppa ja sosiaalinen ostaminenPandemian alulle, nykyään sosiaaliset verkostot vakiintuvat suuriksi ostokanaviksi. Useita brändejä hyödyntää strategioita kuten suoratoistot ja vaikuttajat, tavoitteena lisätä myyntiä interaktiivisesti ja tuoda heidät vielä lähemmäs asiakkaitaan.
“Elävä ostaminen sosiaalisessa mediassa on vakiintunut tehokkaaksi strategian myynnin lisäämiseksi ja kuluttajien sitouttamiseksi. Yksi suurimmista esimerkeistä tästä menestyksestä on vaikuttajat, jotka ovat muuttaneet suoratoistot todellisiksi kulutustapahtumiksi, liikuttaen miljoonia euroja muutamassa tunnissa. Tämä suora ja vuorovaikutteinen yhteys luo kiireellisyyden ja läheisyyden tunteen, tehden ostokokemuksesta paljon osallistavamman. Brände varten tämän muodon sijoittaminen tarkoittaa, että ei vain myydä enemmän, vaan myös vahvistaa suhdetta yleisöön aidoilla ja tehokkailla tavoilla, korostaa Alexandre.
- Kokemukseen perustuvat asiakasuskollisuusohjelmatPerinteiset pisteet ja alennukset, jotka olivat aiemmin hyvin yleisiä, korvataan nyt ainutlaatuisilla eduilla, kuten ennakko pääsy uusimpiin tuotteisiin, tapahtumiin tai VIP-ryhmiin sekä tuotteiden personointiin.
- "Näkyvät" maksutasiakkaat ovat yhä käytännöllisempiä ja valitsevat yhä nopeampia ja sujuvampia maksutapoja, pyrkien tekemään ostokokemuksesta kätevämmän. Niihin kuuluvat biometria, digitaaliset lompakot ja korottomat osamaksut fintech-yritysten kautta.
Yhä vaativampi ja yhteydessä oleva kuluttaja tekee sopeutumisesta uusiin trendeihin ei enää vaihtoehdon, vaan välttämättömyyden niille brändeille, jotka haluavat pysyä relevantteina. Personalisointi, teknologinen innovaatio ja kestävän kehityksen huomioiminen ovat keskeisiä pilareita nykyisen markkinan menestykselle. Yritykset, jotka onnistuvat yhdistämään kätevyyden, kokemuksen ja tarkoituksen, saavat arvokkaan kilpailuedun, saavuttaen asiakkaiden uskollisuuden ja edistäen liiketoimintaansa vuonna 2025 ja sen jälkeen.
