Black Friday, joka tunnetaan suurten myyntimäärien edistämisestä aggressiivisilla alennuksilla, vaikuttaa eri tavalla kuin silloin, kun se otettiin käyttöön Brasiliassa. Kuluttajien ollessa yhä kriittisempiä, tietoisempia ja vaativampia, pelkkä "alhainen hinta" -kutsuhuuto on menettänyt vaikutuksensa. Tutkimuksen mukaanMielipideLaatikkokysymys siitä, mikä on sinulle tärkeintä Black Fridayn aikana, halvempi hinta oli ratkaiseva tekijä 51 % vastaajista, ja sitä seurasi ilmainen toimitus (41 %) ja suuret alennukset (30 %).
Kysymykset kuten hintojen vaihtelut, käytännöt kuten "Black Fraude" ja epäluottamus tarjousten rehellisyyteen saavat monet kuluttajat harkitsemaan uudelleen osallistumistaan tapahtumaan. Tarpeellinen muutos tulevaisuuden Black Fridayssä liittyy suoraan asiakkaan käyttäytymiseen ja kokemuksen aikakauteen. Ihmiset eivät halua vain kuluttaa, vaan haluavat kokea merkityksellisiä kokemuksia, toteaa Carine Bruxel, BlueBirdin toimitusjohtaja, tulevaisuuden, ennakoinnin ja regeneratiivisten yritysten ajattelutukikunnan asiantuntija.
Kuluttajakäyttäytymisen muutos
Tutkimuksen mukaanMielipideLaatikkouudet kuluttajat (68 %) tekevät tutkimuksia ennen tilauksen tekemistä, arvostaen muiden asiakkaiden mielipiteitä ja arvioita. Tutkimus"Pulso Latam", BMC Innovationin konsultointiVahvistaa sitä, että nykypäivän kuluttaja on yhä tietoisempi ja kriittisempi, muuttaen ostoprosessin strategisemmaksi ja vähemmän impulsiiviseksi, jotta hän voi hallita rajallisia budjettejaan. Lähitulevaisuudessa Black Friday:n on tarjottava enemmän kuin alhaiset hinnat. Tarvitaan todellisen arvon luomista, brändin tarkoituksen vahvistamista ja yhteyden rakentamista asiakkaaseen, sanoo Carine.
Elämme niin kutsutussa "kokemuksen aikakaudessa", jossa kokemus on tärkeämpää kuin itse tuote. Tietojen mukaanCX Trends 2024no noin 65 % vastaajista pitää räätälöityjä kokemuksia jollain tavalla vaikuttavina tai vaikuttaneina paljon ostopäätöksiin. Carinen mukaan "erottuvuus tulee kyvystä ymmärtää asiakasta syvemmällä tasolla ja käyttää dataa luodakseen merkityksellisiä hetkiä, ja teknologia on keskeinen liittolainen", toteaa toimitusjohtaja. Mutta käytännössä, miten tämä tapahtuu?
Carine, tulevaisuuden Black Friday voidaan räätälöidä jokaiselle kuluttajalle tarjoamalla asiantuntijaneuvontaa, virtuaalisia henkilökohtaisia ostosavustajia ja ehdotuksia henkilökohtaisten mieltymysten perusteella. Keskittyminen on räätälöidyssä kokemuksessa, jossa ostohistoria ja yksilölliset mieltymykset muovaavat jokaiselle asiakkaalle ainutlaatuisen päivän. Myynnin jälkeinen palvelu tulee myös olemaan strategista, sisältäen ensisijaisen teknisen tuen, laajennetut takuut ja kutsut erityistapahtumiin, vahvistaen sidettä ja luottamusta brändiin, hän lisää.
Lisäksi Carine väittää, että upotettavat ja interaktiiviset ostokset tulevat yhä enemmän käyttöön, sillä teknologiat kuten lisätty todellisuus (AR) ja virtuaalitodellisuus (VR) mahdollistavat kuluttajien kokeilla tuotteita immersiivisesti ikään kuin olisivat fyysisesti kaupassa. Tutkimuksen mukaanOmenaKun kysytään tämän tyyppisen laitteen vastaanotosta Brasiliassa, noin 60 % vastaajista kertoo olevansa innoissaan teknologiasta. Verkkokauppa laajenee eikä hidastu.Meillä on ennusteOn arvio, että kasvu vuosien 2023 ja 2027 välillä on 20,2 %, nouseen 3,2 biljoonasta R$:sta 3,8 biljoonaan R$. Tämän vuoksi merkit, jotka mahdollistavat tuotteiden yksityiskohtien virtuaalisen tutkimisen, muuttavat ostoprosessin mieleenpainuvaksi kokemukseksi", hän korostaa.
Jotta kuluttajat pysyisivät kiinnostuneina, Black Friday voisi tarjota rajoitetun erän tuotteita tai ennakkoversioita VIP-asiakkaille sen sijaan, että tarjottaisiin alennuksia. "Saada pääsyä etukäteen tuotteisiin tai hankkia ainoita tavaroita luo tunteen etuoikeudesta, vahvistaen yhteyttä brändiin", selittää Carine. Hän myös toteaa, että "tarjoamalla etuja ja kokemuksia, jotka lisäävät todellista arvoa, kuten pääsylippuja eksklusiivisiin tapahtumiin, työpajoja asiantuntijoiden kanssa, henkilökohtaisia mentorointeja ja kylpylöitä, auttavat lisäämään arvostuksen tunnetta".
Metaversen edistys mahdollistaa brändien luoda räätälöityjä virtaliikkeitä, joissa asiakas voi olla vuorovaikutuksessa kehittyneessä digitaaliympäristössä. Tämä on erityisen houkuttelevaa nuorille kuluttajille, jotka etsivät 'phygital' -kokemuksia, yhdistäen fyysisen ja digitaalisen, toteaa futuristi. Tutkimuksen mukaanMukava talo60,9 % nuorista käyttää Googlea löytääkseen tuotteita ja tarjouksia, 21,4 % käyttää Instagramia ja 10,1 % etsii TikTokista tietoja tuotteista.
Carinen mukaan tulevaisuuden Black Friday ei ole vain alennuspäivä; se on alusta luoda hienostuneita kokemuksia, jotka ovat linjassa kuluttajien arvojen kanssa. Futuuristen metodologioiden, kuten foresightin, käyttö, joka pyrkii ennakoimaan ja suunnittelemaan tulevaisuutta nykyisten skenaarioiden, trendien ja tietojen perusteella, mahdollistaa vähittäiskaupan ennakoida tarvittavat muutokset, varmistaen jatkuvan merkityksellisyyden ja rakentaen kestäviä suhteita asiakkaidensa kanssa.
