Kuvittelet avaavasi Whatsappisi ja löytäväsi viestin yritykseltä, josta et ole koskaan kuullut. Kysyt, miten tämä yritys sai numerosi ja tunnet yhtäkkiä, että yksityisyyttäsi on loukattu. Tämä tilanne, joka on yleinen kuluttajien arjessa, johtuu epäasianmukaisista digimarkkinointikäytännöistä, kuten ei-toivottujen viestien lähettämisestä.
Yritysten väärinkäytös WhatsAppissa on herättänyt huomiota ja herättää varoituksen hyvistä käytännöistä alustalla. Metan ohjeet, joka vastaa WhatsAppista, voivat estää tilejä palvelun käyttöehtojen rikkomisesta.
WhatsAppia käyttää päivittäin 99 % brasililaisista, tutkimuksen MobileTime/Opinion Box mukaan. Tämä korkea läpäisykyky tekee sovelluksesta olennaisen viestintäkanavan yrityksille ja kuluttajille. Seuraavaksi tilin poistaminen voi aiheuttaa monia ongelmia brändin maineelle ja asiakasuskollisuudelle.
Maassa, jossa sovellusta käytetään päivittäin ja monissa tapauksissa se on tärkein yhteys yritysten ja kuluttajien välillä, mikä tahansa palvelun keskeytys voi aiheuttaa sarjan ongelmia brändin maineelle ja asiakasuskollisuudelle.
Riskejä, jotka ylittävät taloudelliset riskit
Victor Hugo, Huggy:n digitaalisten liiketoimintojen johtaja, selittää, miksi bannauksen tapauksessa vahingot ovat paljon enemmän kuin taloudellisia. Kun yritys suljetaan WhatsApp-alustalta, ei ole kyse vain välittömien myyntien menetyksestä. Asiakkaan luottamus järkkyy, ja tämän luottamuksen palauttaminen voi olla pitkä prosessi. Hyvät käytännöt alustan käytössä ovat olennaisia tällaisen ongelman välttämiseksi.
Maine maineen lisäksi yritykset menettävät keskeisen työkalun asiakasyhteydenpitoon. WhatsAppiin pääsyn puute voi johtaa viivästyksiin palvelussa, turhauttaa asiakkaita ja saa heidät etsimään vaihtoehtoja kilpailijoilta.
Kuluttajaluottamus
Cedron ja E-Commerce Brasilin yhteistyössä tekemä tutkimus paljasti, että 39% kuluttajistapreferovatdigitaalinen palvelu WhatsAppin kautta Tämä tieto osoittaa WhatsAppin merkityksen asiakaspalvelussa ja tarpeen käyttää sitä vastuullisesti.
Lisäksi WhatsAppin asianmukainen käyttö voi vahvistaa yritysten ja asiakkaiden välistä suhdetta. Noudattamalla alustan sääntöjä merkit eivät ainoastaan vähennä banituksen riskiä, vaan myös voittavat kuluttajien luottamuksen, jotka arvostavat läpinäkyvyyttä ja yksityisyyttä vuorovaikutuksissa.
Kuinka välttää kielto
Meta suosittelee joitakin käytäntöjä estääkseen tilin sulkemisen, kuten massaviestien lähettämisen välttämisen ilman vastaanottajan suostumusta, yksityisyydensuojakäytäntöjen noudattamista ja varmistamista, että kaikki vuorovaikutukset ovat asiakkaille relevantteja ja hyödyllisiä. Näiden käytäntöjen noudattaminen auttaa pitämään tilin aktiivisena ja ylläpitämään tehokasta viestintää.
Välttääksesi päänsärkyä ja varmistaaksesi, ettei yritys kohtaa ban-ongelmia, on myös tärkeää käyttää Meta-partneriyritysten digitaalisia palvelualustoja. Koska nämä yritykset ovat Meta-partnereitä, niiden on noudatettava kaikkia ohjeita ja politiikkoja, varmistaen turvallisen kokemuksen sekä yritykselle että asiakkaille, täydentää Victor Hugo.
Yhteenvetona, sellaisen alustan kuten WhatsAppin kielto voi aiheuttaa monenlaisia vahinkoja liiketoimien ja asiakkaiden välillä. Tämän vuoksi yritysten tulee olla tietoisia hyvistä käytännöistä ja käyttöpolitiikoista varmistaakseen niiden asianmukaisen käytön ja välttääkseen vahingot, jotka, kuten näimme, ulottuvat taloudellisten menetyksien lisäksi muillekin alueille.
