Nuvemshop, Latinalaisen Amerikan johtava verkkokauppa-alusta, lanseeraa Nuvem Chatin, ratkaisunkeskustelukauppajoka käyttää kehittynyttä tekoälyä optimoidakseen WhatsApp-palvelua niille brändeille, jotka myyvät alustalla. Työkalu on saatavilla Brasilin, Argentiinan ja Meksikon kauppiaille, ja sen kehittäminen on osa yrityksen 55 miljoonan R$:n investointia tekoälyyn Latinalaisessa Amerikassa vuoden loppuun mennessä uusien ratkaisujen kehittämiseksi.
"Me ymmärrämme, että verkkokaupan hallinta ja liiketoiminnan skaalaaminen samalla tarjoten läheistä ja räätälöityä palvelua on suuri haaste. Tästä syystä yhdistämme tekoälyn inhimilliseen ja personoituun palveluun tarjotaksemme verkkokaupan virtuaaliassistentin WhatsAppissa. Näin Nuvem Chat mahdollistaa liiketoiminnan operatiivisen kuormituksen vähentämisen ja parantaa loppuasiakkaan kokemusta, edistäen asiakasuskollisuutta ja uudelleenostojen määrää. Keskustelut säilyttävät brändin äänensävy ja ominaispiirteet ja ratkaisevat kuluttajien kysymykset, poistaen robotisoidun palvelun vaikutelman, ikään kuin tiimi itse puhuisi suoraan asiakkaiden kanssa", selittää Alejandro Vázquez, Nuvemshopin perustaja ja puheenjohtaja.
Ratkaisun pääasiallinen etu on se, että virtuaaliavustajan äänen sävyä voidaan täysin räätälöidä kauppiaan toimesta brändin omien identiteettien mukaan, mikä tekee palvelusta sujuvampaa ja helpottaa keskustelua asiakkaan kanssa. Kaikki asetukset tehdään minuuteissa, ja algoritmi paranee vuorovaikutuksen myötä, antaen yhä tarkempia suosituksia. Työkalu tulkitsee myös kuvia, ääniä ja kirjoitusvirheitä ymmärtääkseen paremmin kuluttajan tarpeen.
Chat Cloud on natiivisesti integroitu verkkokauppa-alustaan ja WhatsApp Businessiin. Myymälän omistajat voivat pyytää pääsyä työkaluun ja käyttää sitä suoraan verkkokaupan hallintapaneelista. Ratkaisu tarjoaa reaaliaikaisia varastotietoja, tilausten tilan ja henkilökohtaisia tuotesuosituksia 24/7, yhdistettynä katalogiin ja tilausten hallintaan.
Testausvaiheessa viimeisten kolmen kuukauden aikana teknologiaa on käyttänyt yli 500 alustan asiakasta Latinalaisessa Amerikassa, hallinnoiden yli miljoonaa keskustelua kuluttajien kanssa. Vain Brasiliassa noin 250 kauppiasta on jo testannut Nuvem Chatin.
Uusi ratkaisu otetaan käyttöön asteittain koko Nuvemshopin kauppiaiden perustalle tämän vuoden loppuun mennessä, ja kuukausimaksut vaihtelevat käytetyn verkkokauppa-alustan suunnitelman ja yritysten asiakkaiden kanssa käytyjen keskustelujen määrän mukaan. Käyttäjät voivat kokeilla ratkaisua ilmaiseksi 15 päivän ajan ja maksavat sitten kuukausittain vaihtelevan summan keskustelujen määrän mukaan.
Lisätietoja ja pääsypyyntöjä työkaluuntämä sivusto.
Vahva panostus siihenkeskustelullinen kauppaja
Panostaessaan tekoälypohjaiseen keskustelukauppaan Nuvemshop vahvistaa johtajuuttaan Latinalaisen Amerikan digitaalisessa markkinassa, jossa se palvelee yli 150 000 yrittäjää – joista 90 000 Brasiliasta. Yritys avaa uuden liiketoimintalinjan käyttämällä WhatsAppia myyntikanavana täydentämään verkkokauppiaiden myyntimixia.
Brasilia on yksi WhatsAppin käyttäjistä eniten maista, ja keskustelukanava on saanut yhä enemmän merkitystä kuluttajamatkalla. Kanavien monipuolistaminen on ratkaisevaa uusien yleisöjen saavuttamiseksi ja menestyksen saavuttamiseksi verkossa. Siksi tämän ratkaisun tarjoaminen kauppiaille, mahdollistamalla tehokkaan palvelun WhatsAppin kautta, on keskeinen askel Nuvemshopille jatkaa yrittäjyyden esteiden vähentämistä alueella ja luoda paras kokemus brändeille ja brasilialaisille kuluttajille, korostaa Vázquez.
Tämän tekoälyinvestoinnin osana, jonka tarkoituksena on edistää kauppiaiden kasvua verkkokaupassa, yritys osti vuoden 2024 lopussa VICI:n, tekoälyyn erikoistuneen startup-yrityksen.keskustelukauppaOston jälkeen koko teknologia-asiantuntijatiimi liittyi Nuvemshopiin, ja sisäisen tiimin kanssa he osallistuivat Nuvem Chatin kehittämiseen.
