Vähittäiskaupassa, tulevaisuuden käsite, joka liittyy tekoälyn käyttöönottoon, ei ole enää kaukainen todellisuus. Tutkimus "AI Connected -asiakkaan tila”, suorittamaSalesforce, paljastaa, että suuri osa brasilialaisista kuluttajista uskoo, että tekoäly parantaa merkittävästi ostokokemusta: 44% Z-sukupolvesta, 53% kaikistamilleniaalitja 43 %suuret ikäluokat. Tässä mielessä, IA-agentit edustavat potentiaalia yrityksissä ja niillä oli vahva läsnäolo NRF 2025 -tapahtumassa, suurin tapahtuma vähittäiskaupan alalla, tehty New Yorkissa.
Messu käsitteli kahta tärkeää globaalia suuntausta, jotka vaikuttavat vähittäiskauppaan – ostamisen kokemuksen henkilökohtaisuus ja älykkäiden toimijoiden strateginen integrointi operatiivisiin prosesseihin. Liittolaisia alan intensiivisessä muutoksessa, tekoälyn sovellukset mahdollistavat kampanjoiden ja arvokkaiden välittömien vuorovaikutusten räätälöinnin kauppiaiden ja kuluttajien välillä. IA-agenttien hienostuneisuus on osoitettu nopeaksi ja tarkaksi kyvyksi suorittaa monimutkaisia tehtäviä ja perusteellisia liiketoiminta-analyysuja, parantaen ylikuormitettuja järjestelmiä ja kiertää mahdollisia haasteita, joita organisaatiot kohtaavat.
NRF:n aikana, haastattelussaTimes Brasilia, Juliana Bonamin, Mondelezin myyntijohtaja, sanoi, että tekoäly on jo hyvin läsnä Brasiliassa, IA:ta käytetään logistisen tehokkuuden parantamiseen ja kuluttajatietojen keräämiseen, varmistamalla paremman kokemuksen vähittäiskaupassa. Mondelez on investoinut paljon teknologiaan viime vuosina ja aiomme jatkaa panostamista entistä enemmän, lisäksi hankkia ja tutkia muita strategioita tehokkuuden ja tuottavuuden parantamiseksi.
NRF:n järjestön mukaan, arvioidaan, että tekoälyn digitaalisesti vaikuttamat myynnit ovat jo ylittäneet 60 % tänä vuonna, verrattuna samaan ajanjaksoon vuonna 2024. Kasvu on vauhdittanut hyperpersonalisointi, vakuuttava viestintä, nopeuden päätöksenteossa ja olennaisten tehtävien automatisoinnissa, kuin asiakaspalvelu ja varaston täydennys.
Brasiliassa, Yalo, älykäs myyntialusta, ilmoitti äskettäin älykkäitä agenteja, jotka luovat ihmismyyjiä tekoälyn avulla, suunniteltu auttamaan yrityksiä virtuaalisen työvoiman kehittämisessä, kykyisiä räätälöimään vuorovaikutuksia, optimoida prosesseja ja parantaa asiakaskokemusta. Pian pianoin, yritykset voivat hyödyntää tekoälyllä varustettuja virtuaalisia työntekijöitä osana tiimejään, disponíveis 24/7.
Yritys toimii Latinalaisessa Amerikassa, palvelen suuria B2B-asiakkaita kuten Nestlé, Coca-Cola Femsa, Unilever ja Mondelez. Tavoitteena on auttaa suuria brändejä lisäämään myyntiään monikanavaisesti, Yalo kehittää asiakkailleen räätälöidyn myyntistrategian, lisäksi voimakkaasti koulutetuista tekoälyavustajista.
Älykkäät agentit tarjoavat henkilökohtaista apua, täydellinen ja erityinen, vaikka joitakin esteitä onkin, kulttuuri- ja taloudelliset erot joillakin alueilla. Uskomme, että tekoälyn edut vähittäiskaupassa auttavat voittamaan mahdolliset haasteet, selittää Manuel Centeno, yhteisperustaja ja Brasilian General Manager Yalossa.
Vuonna 2025, toimitusketjujen on oltava entistä joustavampia, tehokkaita ja kestäviä. Tekoälyn käyttöönotto mahdollistaa yrityksille varastojen tehokkaamman seurannan, mutta myös ennakoivat ja sopeutuvat mahdollisiin keskeytyksiin ennen kuin niistä tulee ongelmia
