Vähittäiskaupassa tulevaisuuden käsite, joka liittyy tekoälyn käyttöönottoon, on jo mennyt kauas kaukaisesta todellisuudesta. Tutkimus "AI Connected -asiakkaan tila”, toteuttajaSalesforce,paljastaa, että suuri osa brasilialaisista kuluttajista uskoo, että tekoäly parantaa merkittävästi ostokokemusta: 44 % Z-sukupolvista, 53 %milleniaalitja 43 %suuret ikäluokatTässä mielessä tekoälyagentit edustavat potentiaalia yrityksissä ja olivat vahvasti läsnä NRF 2025 -tapahtuman järjestämisessä, joka on suurin vähittäiskaupan ala tapahtuma, järjestetty New Yorkissa.
Tori käsitteli kahta tärkeää globaalia suuntausta, jotka vaikuttavat vähittäiskauppaan – ostokokemuksen hyperpersoonallistamista ja älykkäiden toimijoiden strategista integrointia operatiivisiin prosesseihin. Yhteistyössä alan voimakkaassa muutoksessa tekoälyn sovellukset mahdollistavat kampanjoiden ja arvokkaiden vuorovaikutusten personoinnin välittömästi kauppiaiden ja kuluttajien välillä. Tekoälyagenttien kehittyneisyys on tunnustettu nopeaksi ja tarkaksi kyvyksi suorittaa monimutkaisia tehtäviä ja perusteellisia liiketoiminta-analyysiä, parantaen ylikuormitettuja järjestelmiä ja kiertäen mahdollisia organisaatioiden kohtaamia haasteita.
NRF:n aikana haastattelussaTimes BrasiliaJuliana Bonamin, Mondelezin myyntijohtaja, sanoi, että tekoäly on jo hyvin läsnä Brasiliassa, "tekoälyä käytetään logistiikan tehokkuuden parantamiseen ja kuluttajatietojen keräämiseen, mikä varmistaa paremman kokemuksen vähittäiskaupassa. Mondelez on investoinut paljon teknologiaan viime vuosina, ja jatkamme yhä enemmän panostamista, lisäksi hankimme ja tutkimme muita strategioita tehokkuuden ja tuottavuuden parantamiseksi."
NRF:n järjestön mukaan arvioidaan, että tekoälyn digitaalisten vaikutusten myynnit ovat jo ylittäneet 60 % tämän vuoden alussa verrattuna samaan ajanjaksoon vuonna 2024. Kasvua ajaa eteenpäin hyperpersoonallisuus, assertiivinen viestintä, nopea päätöksenteko ja olennaisten tehtävien, kuten asiakaspalvelun ja varaston täydennyksen, automaatio.
Brasiliassa Yalo, älykäs myyntialusta, ilmoitti äskettäin älykkäistä agenteista, jotka jäljittelevät ihmismyyjiä tekoälyn avulla, suunniteltu auttamaan yrityksiä kehittämään virtuaalista työvoimaa, joka pystyy räätälöimään vuorovaikutuksia, optimoimaan prosesseja ja parantamaan asiakaskokemusta. Pian pian, yritykset voivat käyttää virtuaalisia työntekijöitä, jotka on varustettu tekoälyllä, osana tiimejään, saatavilla 24/7.
Yritys toimii Latinalaisessa Amerikassa ja palvelee suuria B2B-asiakkaita kuten Nestlé, Coca-Cola Femsa, Unilever ja Mondelez. Tavoitteena auttaa suuria brändejä lisäämään myyntiään omnichannel-tyylisesti, Yalo kehittää asiakkaidensa kanssa räätälöityjä myyntistrategioita sekä vahvasti koulutettuja tekoälyvirtuaaliassistentteja.
Älykkäät agentit tarjoavat henkilökohtaista, kattavaa ja erityistä apua, vaikka joitakin esteitä, kuten kulttuurisia ja taloudellisia eroja joillakin alueilla, esiintyisikin. Uskomme, että tekoälyn edut vähittäiskaupassa auttavat voittamaan mahdolliset haasteet, selittää Manuel Centeno, Yalon Brasilian perustaja ja toimitusjohtaja.
Vuonna 2025 toimitusketjuista tulee entistä joustavampia, tehokkaampia ja kestävämpiä. tekoälyn käyttöönotto mahdollistaa yrityksille paitsi varastojen tehokkaamman seurannan myös mahdollisten häiriöiden ennakoinnin ja niihin sopeutumisen ennen kuin ne muodostuvat ongelmiksi.
