Innovatiivinen käsite muuttaa tapaa, jolla yritykset lähestyvät asiakaskokemusta Brasiliassa. Yleinen asiakaskokemus (UCE), tai Asiakaskokemus, on saanut huomiota maassa, seuraamalla jo vakiintunutta suuntausta markkinoilla, kuten Yhdysvalloissa, missä aihetta käsitellään jo oppiaineena useissa markkinointiyliopistoissa
UCE-viisumi järjestää asiakassuhteen elinkaaren kattavasti, peittäen kaikki vaiheet, prosessit, käytännöt ja teknologiat, jotka ovat tarpeen terveiden liiketoimintasuhteiden varmistamiseksi, kestävä ja pitkäaikainen. Tavoitteena on tarjota asiakkaille jatkuva ja johdonmukainen kokemus
Alberto Filho, Poli Digitalin toimitusjohtaja, goialainen yritys, joka on erikoistunut yritysviestintään, selitä, että UCE menee yli pelkän automaation ja digitaalisten kanavien kautta vastaanotettujen viestien keskittämisen. UCE-käsite on eräänlainen yrityksen ottama vastuu tarkastella asiakasta matkaa vaakasuunnassa, ilman, että käsitellään jokaista hetkeä eristyksissä tästä suhteesta. Tämä sisältää kaikki vaiheet: hankinta, palvelua, myynti, arvonanto ja jälkimarkkinointi, väittää
Asiantuntija korostaa asiakaspalvelun laadun merkitystä käyttäjien sitouttamisessa ja liiketoiminnan kasvussa. Hän mainitsee tutkimuksia, jotka osoittavat, että 86 % kuluttajista on valmis maksamaan enemmän paremman asiakaskokemuksen vuoksi, PwC:n mukaan, ja 76% asiakkaista odottaa yritysten ymmärtävän heidän tarpeensa ja odotuksensa, Salesforcen tutkimuksen mukaan
UCE-käytännöillä on keskeinen rooli liidien muuttamisessa todellisiksi asiakkaiksi. Tyytyväiset asiakkaat muuttuvat brändin puolustajiksi, jakamalla positiivisia kokemuksiaan, mikä on välttämätöntä yrityksen maineelle ja kasvulle, korostaa Alberto Filho
Haasteita UCE:n toteuttamiselle Brasiliassa, Poli Digitalin toimitusjohtaja korostaa kulttuurimuutoksen tarvetta organisaatioissa. Uuden markkinointi- ja myyntiteknologian yksinkertainen hankinta ei takaa onnistunutta asiakasmatkaa. Kaikki sektorit, asiakaspalvelusta tuotteiden kehittämiseen, täytyy olla linjassa UCE:n filosofian kanssa, päättää
Asiakkaan Yleiskokemuksen käsitteen omaksuminen lupaa mullistaa sen, miten brasilialaiset yritykset suhtautuvat asiakkaisiinsa, keskittyen ei vain teknologiaan, mutta myös organisaatiokulttuuri ja sitoutuminen asiakaspalvelun laatuun asiakasmatkan kaikissa vaiheissa
