Uusi käsite mullistaa yritysten lähestymistapaa asiakaskokemukseen Brasiliassa. Yleinen asiakaskokemus (UCE), tai Asiakaskokemus, on nousee esiin nousevana oppiaineena maassa
Johtavana akateemisena oppiaineena markkinointiyliopistoissa Yhdysvalloissa, UCE-viisumi järjestää asiakassuhteen elinkaaren kattavasti. Käsite kattaa kaikki vaiheet, prosessit ja teknologiat, jotka ovat tarpeen kestävän ja johdonmukaisen liiketoimintasuhteen varmistamiseksi
Alberto Filho, Poli Digitalin toimitusjohtaja, goialainen yritys, joka on erikoistunut yritysviestintään, selittää, että UCE menee yli pelkän viestien automaation digitaalisissa kanavissa. On vastu yrityksen vastuulla tarkastella asiakasta matkaa vaakasuunnassa, kattaa aina hankinnasta jälkimyyntiin,"väittää Filho
Asiantuntija korostaa asiakaspalvelun laadun merkitystä asiakasuskollisuudessa ja liiketoiminnan kasvussa. Hän mainitsee tutkimuksia, jotka osoittavat, että 86 % kuluttajista on valmis maksamaan enemmän paremman kokemuksen saamiseksi, ja 76% odottaa, että yritykset ymmärtävät heidän tarpeensa
Poika korostaa, että UCE-käytännöt ovat ratkaisevia liidien muuttamiseksi todellisiksi asiakkaiksi ja heidän muuttamisekseen brändin puolestapuhujiksi. Tyydytetyt asiakkaat jakavat positiivisia kokemuksiaan, mikä on välttämätöntä yrityksen maineelle ja kasvulle,selittää
Yksi tärkeimmistä haasteista UCE:n toteuttamisessa Brasiliassa, toisen poika, on ymmärrys siitä, että pelkkä teknologia ei takaa onnistunutta asiakaskokemusta. On tarpeen kulttuurinen muutos organisaatioissa. Kaikkien osastojen on oltava linjassa UCE:n filosofian kanssa,"päätti toimitusjohtaja"
Tämä uusi lähestymistapa lupaa merkittävästi muuttaa sitä, miten brasilialaiset yritykset vuorovaikuttavat asiakkaidensa kanssa, asettamalla käyttäjäkokemus liiketoimintastrategioidensa keskiöön
