Yritysten asiakaspalveluosasto, kaikenkokoisissa yrityksissä, kohtaa päivittäisiä haasteita kuten yhteydenottojen tunnistaminen ilman vastausta tai niitä, jotka eivät ole johtaneet myyntiin, sekä mahdollisuuden suodattaa keskustelulistoista, ketkä ovat asiakkaita tai liidejä neuvottelussa, muiden ohella. Ei automaatio ei riitä, vaan sen on myös sovittava yrityksen ja kuluttajan välisen suhteen järjestämiseen.
Teknologinen kehitys on liittolainen näiden organisaatioiden kipujen kohtaamisessa. Niin paljon, että kontaktikanavien keskittämiseen ja automaatioon erikoistunut startup Poli Digital lanseeraa markkinoilla työkalun, jonka tavoitteena on tarjota organisaatioille sujuvampaa ja jatkuvampaa asiakassuhteiden hallintaa.
Nimeltä Poli Flow, tuote mahdollistaa viestien lähettämisen ajastamisen WhatsAppissa, muistutusten ja tehtävien aikatauluttamisen, keskustelujen katselun Kanban-menetelmällä (visuaaliset työkalut tehtävien hallintaan) ja jaettuna asiakaspalveluputkiin, asiakkaan koko historian seuraamisen sekä räätälöityjen raporttien saamisen. Ratkaisu on jo saatavilla Poli Digital -työkalua käyttävien yritysten käyttöön.
„Poli Flow on ratkaisu asiakassuhteiden järjestämiseen. Sen avulla johtaja voi seurata, mitkä asiakkaat ovat ilman vastausta, nähdä erilaisia näkymiä keskustelulistasta, järjestää keskusteluja korteiksi, jotka voivat olla tukia tai myyntiä“, selittävät Poli Digitalin operatiivinen johtaja Timóteo Luis ja yrityksen tuotejohtaja José Augusto, jotka esittelivät 19. kesäkuuta live-lähetyksessä uuden ratkaisun yksityiskohdat.
Johtajat korostavat Poli Flow'n ja Poli Chat'n, Poli Digitalin toisen tuotteen, etuja. Poli Chat on ympäristö, jossa asiakas vaihtaa viestejä, näet yksityiskohdat kaikesta, mitä asiakkaan kanssa on keskusteltu, ja voit aloittaa uusia keskusteluja. Sillä välin Poli Flow on lisätyökalu, jossa voi nähdä, mitkä asiakkaat ovat ilman vastausta ja kuinka kauan; mitkä ovat luodut kortit ja tarkastella niiden tilaa.
He myös korostavat, että Poli Flow, koska se on integroitu Poli Chatin kanssa, yhdistää automaattisesti WhatsAppin, Instagramin, Facebook Messengerin ja yritysten verkkosivustot, mikä auttaa koko viestintäjohtamisen prosessissa.
Asiakashallinnan prosessi suunnitellaan sopimusten allekirjoituksista, ehdotusten hallinnasta, tuotteiden lähettämisestä, mahdollisuuksien sulkemisen ennustamisesta, myyntitavoitteista ja konversioraporteista. Nämä näkemykset voivat olla hyödyllisiä Poli Flow'ssa paremman asiakaskohtaamisen hallinnan lähtökohtina, mutta eivät ole pääasiallinen tarkoitus. Poli Flow on tarkoitettu järjestämään automaattisesti itse asiakassuhdetta, toteavat Poli Digitalin johtajat.
Poli Flow:n lanseerauksen myötä Poli Digital asemoituu asiakaspalvelualustaksi kaikissa prosessin vaiheissa, "asiakashankinnasta myynnin sulkemiseen ja asiakassuhteen ylläpitoon".
Toivomme, että asiakas lisää tyytyväisyyttään käyttämällä tuotettamme osana palvelua, mikä mahdollistaa paremman järjestäytymisen ja siten myynnin kasvun, toteavat ammattilaiset.
