Avaa puhelimesi ja löydä viesti, joka ei ainoastaan kiinnitä huomiotasi, vaan tarjoaa myös ainutlaatuisen tarjouksen, muistutuksen tehdä ostoksesi tietyllä verkkosivustolla eksklusiivisella alennuskoodilla tai jopa kutsun erityistapahtumaan, ja tämä tapahtuu ilman, että sinun tarvitsee etsiä sitä lainkaan, on uskomatonta. Ja parasta on, että tämä vuorovaikutus tapahtuu turvallisesti, varmistaen, että tietosi ja henkilökohtaiset tietosi ovat suojattuja.
Tämä on push-ilmoitusten taika, joka ei ainoastaan muuta tapaa, jolla olemme vuorovaikutuksessa brändien kanssa, vaan myös määrittelee uudelleen yritysten ja kuluttajien välisen suhteen. Yksi noppapeli havainnollistaa tätä muutosta hyvin: push-ilmoitusten avausprosentti on jopa kymmenen kertaa suurempi kuin sähköposteissa, paljastaen mahdollisuuksien maailman niille, jotka osaavat hyödyntää niitä.
Indigitall, espanjalainen monikansallinen teknologiayritys, joka on juuri asettunut Brasilian markkinoille, kehitti salatun push-järjestelmän. Mutta mitä tämä tarkoittaa? Push-ilmoitukset ovat ne ilmoitukset, joita saamme asennetuista sovelluksista matkapuhelimissamme. "Salattu" tarkoittaa, että nämä ilmoitukset sisältävät ominaisuuksia, jotka varmistavat tietojen turvallisuuden ja suojelun asiakkaan ja laitoksen välillä.
Kuten Victor Okuma, Brasilian Indigitall-maajohtaja, joka vastaa alustan toiminnan johtamisesta ja laajentamisesta maassa, selittää. Emme tarjoa vain digitaalisen viestinnän ratkaisuja, vaan asettaa myös uuden standardin asiakassuhteille. Push-ilmoitusten, erityisesti salattujen, käyttöönotto parantaa turvallisuutta ja käyttäjäkokemusta, maksimoiden tulokset eri sektoreilla. Hänelle "integroitu monikanavainen strategia tekoälyn kanssa varmistaa, että yritykset eivät vain saavuta, vaan ylittävät asiakkaiden odotukset, edistäen kestävää ja tehokasta suhdetta".
CPaaS-yritys (Kommunikaatiot palveluna) Espanjassa sijaitsevalla pääkonttorilla ja toiminta 26 maassa keskittyy laajentamaan läsnäoloaan Brasiliassa. Tämä monikanavainen alusta integroi ja automatisoi useita viestintäkanavia yhteen ratkaisuun. Meta-ryhmän (WhatsApp, Instagram ja Facebook) virallinen yhteistyökumppani, Indigitall uskoo tämän tyyppisen ratkaisun valtavaan kasvupotentiaaliin maassa.
Tarjoaa ratkaisuja, jotka kattavat useita kanavia, mukaan lukien WhatsApp, Web Push, App Push ja Wallet Push. Kansainvälisillä markkinoilla kuten Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat, Espanja, Meksiko, Peru, Chile, Kolumbia ja Brasilia, Indigitall mahdollistaa räätälöidyt kampanjat, jotka sisältävät ilmoituksia, alennuskampanjoita ja interaktiivisia kokemuksia.
Push-ilmoitusten käyttöönotto tarjoaa yrityksille monia etuja, kuten Okuma selittää.
Ensimmäiseksi turvallisuus paranee, koska salatut ilmoitukset takaavat turvallisen kanavan arkaluonteisten tietojen välittämiselle, ylittäen perinteiset tekstiviestit. Lisäksi viestit toimitetaan välittömästi, mikä parantaa käytettävyyttä ja lisää asiakastyytyväisyyttä. Lopuksi push-ilmoitukset ovat kustannustehokas vaihtoehto, koska ne ovat halvempia kuin tekstiviestit, mikä tarjoaa suuria säästöjä ja turvallisuutta markkinointikampanjoissa, ja hän toteaa: "Näin yritykset voivat paitsi vahvistaa asiakassuhdettaan, myös optimoida resurssejaan ja viestintästrategioitaan."
Personointi ja automaatio asiakaspolulla
Monikansallinen yritys tarjoaa mahdollisuuden luoda täysin räätälöity asiakaspolku, joka vastaa kunkin ostajan tarpeita ja profiileja Okuma: "Alusta yhdistää kaikki viestintäkanavat yhteen ympäristöön, mahdollistaen tehokkaan automaation niiden välillä. Yksi tarjottavista ominaisuuksista on älykkäät botit, jotka voidaan integroida mihin tahansa sovellukseen. Nämä botit ovat käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa, tarjoten relevantteja vastauksia ja sujuvia keskusteluja inhimillisellä sävyllä, millä tahansa kielellä."
Yrityksen mukaan bottien käyttö johti 35 %:n kasvuun sovelluksen myynnissä ja 74 %:n parannukseen käyttäjätyytyväisyydessä. Nämä tulokset johtuvat ohjelmien kyvystä lähettää kohdennettuja viestejä ostoprosessin tai asiakasuskollisuuden vaiheessa, mikä tehostaa markkinointia ja vähentää manuaalista ja toistuvaa työtä, joka muuten vaatisi suuria ponnisteluja. Ja hän korostaa, että "Tämä tehokkuus ei ainoastaan paranna myyntiä keskittymällä käyttäjäkokemuksen optimointiin, vaan yritykset eivät ainoastaan houkuttele uusia asiakkaita, vaan myös viljelevät pitkäaikaista uskollisuutta ja tyytyväisyyttä."
Positiivisen ostokokemuksen jälkeen 54 % kuluttajista pyrkii pysymään uskollisina merkille, kertoo HubSpotin ja Bain & Companyn tutkimus. Tämä tieto korostaa räätälöityjen ja tyydyttävien vuorovaikutusten tärkeyttä, sillä Salesforce- ja Zendesk-raportit osoittavat, että noin 83 % kuluttajista pitää ostokokemusta yhtä tärkeänä kuin itse tuote.
Tunnistaen tämän merkityksen, Indigitall perustettiin vuonna 2013 auttamaan asiakkaitaan digitaalisen muutoksen ja käyttäjäkokemuksen parantamisessa. Victor Okuman mukaan salattu push on tarkoitettu erityisesti arkaluonteisille tiedoille ja taloudellisille tapahtumille, ja sitä käyttävät pankit, rahoituslaitokset ja jopa verkkokauppasivustot, esimerkiksi lainahakemusten ilmoittamiseen, verkkokauppojen vahvistuksiin ja erityiskampanjoihin.
Victor selittää, että "Tekoäly on ratkaisujemme selkäranka, mikä lisää uusien potentiaalisten asiakkaiden määrää 50 % ja kampanjakustannuksia vähentää 40–60 %. Kuluttajakäyttäytymisen reaaliaikainen analysointikyky mahdollistaa yrityksille kohdentaa yleisöjään ja personoida viestintää", mikä Harvard Business Review:n mukaan on elintärkeää asiakkaan matkan optimoimiseksi.
Push-ilmoitukset monikanavaisena lähestymistapana
Näin ollen push-ilmoitukset ovat välttämättömiä työkaluja asiakkaiden tiedottamiseen ja sitouttamiseen. On kolme päätyyppiä:
- VerkkopushViestit, jotka näkyvät selaimessa, ja joita voi käyttää millä tahansa laitteella, pöytäkoneesta matkapuhelimeen. Yli 3,5 miljoonaa sovellusta Google Play -kaupassa ja 2,2 miljoonaa Apple App Store -kaupassa Web Push -viestit ovat ratkaisevan tärkeitä digitaalisessa markkinoinnissa, erityisesti ottaen huomioon, että 57 % maailman verkkoliikenteestä tulee mobiililaitteista.
- Sovelluksen ilmoitusSuorat viestit lähetetty mobiililaitteisiin asennetulla sovelluksella, varmistaen, että käyttäjät pääsevät helposti tärkeisiin tietoihin ja kampanjoihin.
- Lompakon työntöIlmoitukset lähetetty älypuhelimiin, joissa kanta-asiakaskortit ja tarjoukset tallennetaan iOS Walletiin tai Google Walletiin. Tämä muoto on taloudellinen ja tehokas, koska se pitää tarjoukset järjestettyinä ja helposti saavutettavina.
Menestystarinoita ilmoitusten kanssa
Indigitall-kampanjat eivät ainoastaan tiedota, vaan myös lumoavat. Tässä on joitakin esimerkkejä
- ModaStoreKiitos rekisteröitymisestäsi! Saat 15% alennuksen seuraavasta tilauksestasi rekisteröitymisen johdosta.
- comHyvää syntymäpäivää! Nauti ilmainen lahja seuraavassa ostoksessasi.
Nämä viestit on suunniteltu luomaan emotionaalinen vaikutus ja sitouttamaan asiakkaita, mikä johtaa korkeisiin konversioprosentteihin, hän lopettaa.
