Natal lämmittää Brasilian kauppaa; opi hallitsemaan myyntivirtaa WhatsAppin kautta

CNDL 'National Confederation of Shopkeepers - järjestön yhteistyössä Credit Protection Servicen (SPC Brazil) kanssa tekemän kyselyn mukaan yli 132,9 miljoonaa brasilialaista aikoo tehdä ostoksia jouluna vuodesta lähtien, jotta päivämäärän pitäisi siirtää R$ 74,6 miljardia maan taloudessa. Kyselyn mukaan näistä kuluttajista 81,4 miljoonaa 5 vastaa 50%:tä asiakkaille, jotka suunnittelevat tuotteen ostamista ''Aioin tehdä yritysostoja Internetin kautta.

Samalla tutkimus OTRS Spotlight Consumer Service paljasti, että 92% brasilialaisista yrityksistä käyttää WhatsAppia asiakaspalvelun suorittamiseen. Tässä skenaariossa Marcos Schutz, toimitusjohtaja SaleComChat, whatsapp-automaatiopalveluihin erikoistunut verkko korostaa, että pikaviestityökalun automatisointi voi olla loistava liittolainen myyntivirran hallinnassa suuren kysynnän aikoina, kuten jouluna.“automaatioresurssien avulla asiakaspalvelu on mahdollista tehdä nopeaksi ja korkeaksi. laatu, tämä johtuu siitä, että tämäntyyppinen ratkaisu mahdollistaa automatisoidut vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin ja yleisten ongelmien ratkaisemisen chatbotin kanssa, viestivirran hallinnan lisäksi, selittää johtaja.

VendaComChatin toimitusjohtajan mukaan jotkin mekanismit ovat perustavanlaatuisia WhatsAppin kautta tapahtuvan myyntivirran hyvälle hallinnolle jouluna.

Chatbot palvelulle

Managerin vuosikirjan mukaan CX Trends 2024, 59% kuluttajista uskoo, että chatbotit ja itsepalvelujärjestelmät voivat parantaa asiakaspalvelun tehokkuutta.Tässä suhteessa Marcos huomauttaa, että se lyhentää kuluttajien odotusaikaa ja lisää näin ollen tyytyväisyyden tasoa. “Bots for customer service mahdollistaa yrityksille usein kysyttyjen kysymysten vastausten automatisoinnin ja yksinkertaisten pyyntöjen käsittelyn ilman ihmisen väliintuloa.

Älykäs seulonta ja reititys

Myös Managerin vuosikirjan mukaan: CX Trends 2024, 51% kuluttajista toteaa, että jotta robotin palvelu olisi hyvä, sen on tarpeen tehdä yhteys ihmiseen tarvittaessa.Schutzin mukaan WhatsApp-automaatiotyökalut ovat täydellisesti kykeneviä lajitteluun ja viestien välittämiseen avainsanojen tai kyselysisällön perusteella varmistaen, että asiakkaat ohjataan nopeasti oikealle hoitajalle tai osastolle.

Segmentointi & personointi

Zendeskin kehittämän CX Trends 2024 - raportin (AI) Explore the full potential of smart CX mukaan yritysten on myös varmistettava, että olennaisesti digitaaliset kanavat tarjoavat poikkeuksellista palvelua hyödyntämällä kehittyneitä tekoälyn (AI) työkaluja ja personointitekniikoita.VendaComChatin toimitusjohtaja korostaa tässä suhteessa, että WhatsApp-automaation kautta ihmisoperaattoreiden on mahdollista hallita keskusteluja tehokkaasti, jolloin asiakastietoihin ja ostohistoriaan on nopea pääsy.

“Tämä on ratkaisevan tärkeää suuren kysynnän aikoina, kuten joulunkin aikana, koska tämän ajanjakson vaatimukset kasvavat ja nopea vastaus voi olla ero myynnin sulkemiseen. Kun asiakastiedon tutkimiseen on enemmän aikaa, palvelu voi olla segmentoituneempi ja personoituneempi, jotta brändi voi lisätä myynnin konversiota ja asiakastyytyväisyyttä.Kort selittää yrittäjä.Huippuvuorovaikutusten hallinta

Viestiautomaation, segmentoinnin ja palvelun personoinnin toimintojen lisäksi Schutz toteaa, että suuren kysynnän aikoina on välttämätöntä automatisoida viestivirran hallinta.“O-ohjelmisto varmistaa, että kaikki viestit täyttyvät oikea-aikaisesti, palvelun laadun ja nopeuden säilyttäen.