Perjantai, joka menee paljon pidemmälle kuin alennukset ja tarjoukset. Black Friday on jo lakannut olemasta pelkkä päivämäärä kalenterissa ja muuttunut todelliseksi jättimäiseksi tapahtumaksi verkkokaupassa. Päivämäärän alkuperä, vuonna 1960 Yhdysvalloissa, alkoi mahdollisuutena vähittäiskauppiaille päästä eroon varastoistaan kiitospäivän jälkeisenä päivänä. Tänään, hän edustaa vallankumousta digitaalisissa myynneissä, liikuttaen miljardeja dollareita globaalisti
Tämän vuoden Black Friday, merkitty 29. marraskuuta, täytyy nousta 7 R$:iin,93 miljardia verkkokaupassa, kymmenen prosentin kasvu,18% suhteessa vuoteen 2023, Brasilian verkkokauppayhdistyksen (ABComm) mukaan. Odotettu keskiostohinta on 738 R$, kymmenen kanssa,7 miljoonaa tilausta. Tapahtuman viikolla, viikoittainen liikevaihto voi nousta 11 R$,63 miljardia, lähes kolme kertaa suurempi kuin perinteinen myyntiviikko
tässä kontekstissa, teknologia vakiintuu yritysten menestyksen ratkaisevaksi tekijäksi, mahdollistaen suuremman tehokkuuden ja kilpailukyvyn.Ja vaikuttavinta ei ole vain myyntien määrä, mutta digitaalinen vaikutus: sivustot, jotka eivät ole koskaan nähneet niin paljon liikennettä yhdessä päivässä, kasvujen, jotka voivat nousta jopa 500 % normaalien aikojen verrattuna, alan asiantuntijoiden mukaan
Alberto Filho, Poli Digitalin toimitusjohtaja, korostaa Black Fridayn suurta vaikutusta yritysten teknologiseen infrastruktuuriin: “Tämä kasvu asettaa valtavan paineen toiminnoille, vaatimalla huolellista suunnittelua varmistaakseen virheettömän ostokokemuksen, estämällä kaatumisia ja hidastumista verkkosivustoilla, maksujärjestelmien viat, varastoblokeeraus ja jopa ylikuormitus asiakastukeen
Tämän vuoksi, intensivo liikenne ei esiinny vain myyntimahdollisuutena, mutta myös teknisenä haasteena. Korkean transaktiomäärän käsittelemiseksi, teknologia on välttämätöntä tässä prosessissa, varmistamalla, että toiminnot tapahtuvat keskeytyksettä ja täyttävät kuluttajien odotukset, jotka etsivät nopeutta ja tehokkuutta
Tuore tutkimus herättää huomiota: 64% brasilialaisista asiakkaista suosii digitaalista asiakaspalvelua viestisovellusten, kuten WhatsAppin ja Instagramin, kautta. Tämä paljastaa merkittävän muutoksen kuluttajien mieltymyksissä, heijastaa nopeiden ja suoran vastausten etsimistä
A Poli Digital, esimerkiksi, omistaa ratkaisuja, jotka auttavat yrityksiä optimoimaan digitaalista asiakaspalvelua ja myyntiä. Meidän alustamme on luotu parantamaan operatiivista tehokkuutta ja asiakaskokemusta, sallien yritysten sopeutua nopeasti kysyntään,"väittää Alberto Filho, Poli Digitalin toimitusjohtaja
Alberto Filhon mukaan, valmistautuminen Black Fridayhin alkaa Meta-virallisen kumppanin valinnasta, olennaista hallita suurta vuorovaikutusmäärää tärkeimmissä viestisovelluksissa, kuin Instagram ja WhatsApp.Hän korostaa: "Olla virallinen kumppani WhatsAppille, kuin Poli, tarjoaa luottamusta ja turvallisuutta, jota liiketoiminta tarvitsee. On tärkeää varmistaa, että verkkosivustot toimivat nopeasti ja tehokkaasti vilkkaiden aikojen aikana, kun virta on voimakas ja palvelun nopeus on ratkaisevaa. Tämä vaatii vankkaa teknologiaa, kykyinen palvelemaan sekä yrityksiä että niiden asiakkaita.Hän varoittaa myös, että ne, jotka eivät valmistaudu kunnolla, riskeeraavat asiakkaidensa menettämisen ketterämmille kilpailijoille
Lisäksi, yritys tarjoaa kattavan strategian integraatioiden ja kumppanuuksien kautta toisen tärkeän elementin, joka liittyy verkkokaupan asiakaspalveluun: asiakkuudenhallintajärjestelmä.Puhumme Poli Flow'sta, asiakaspalvelun hallintaa uudistava työkalupakki
Poli Flow on ihanteellinen ratkaisu niille, jotka haluavat hallita ei vain liidejä ja myyntiä, mutta myös järjestää ja tehostaa asiakasvuorovaikutuksia. Sen käyttö tekee mahdolliseksi aikatauluttaa automaattisia viestejä WhatsAppissa tietyille päiville ja kellonajoille, luoda muistutuksia, tehtävien rekisteröinti, säilyttää tietohistoria, muistiinpanot ja asiakirjat, keskittää yhteystiedot, muokata kenttiä ja tarkastella kehitettyjen toimintojen Kanbania, korostaa Alberto.
Tällä tavalla, tämä järjestelmä hallitsee asiakassuhteita ja vuorovaikutuksia, muuttamalla tietoja arvokkaiksi oivalluksiksi päätöksenteossa
Asiakasviestintäjärjestelmä, joka on integroitu kanaviin kuten WhatsApp, Instagram ja Facebook mahdollistavat enemmän tietoa asiakaspolusta — kuinka hän otti yhteyttä brändiin, mitkä tuotteet kiinnostavat sinua eniten, ostoksesi taajuus, muiden muassa, alleviittää.
Nämä tiedot tarjoavat arvokkaita strategisia tietoja myynnin edelleen edistämiseksi. Jos yritys käyttää jo tätä teknologiaa, voit analysoida pääostajien tietoja ja määrittää, esimerkiksi, mitkä kampanjat kannattaa edistää Black Fridayna. Aloille yrityksille, jotka alkavat käyttää nyt, muiden myyntien lisäksi, tämä ajanjakso on erinomainen tilaisuus kerätä asiakastietoja ja, myöhemmin, "sitouta heitä tarkemmilla kampanjoilla" selittää Alberto
Muut työkalut voivat olla ratkaisevia asiakassuhteessa, kuin Poli Pay, joka toimii digitaalisena luettelona, esittelee tuotteita saavutettavasti ja järjestelmällisesti, helpottamalla kuluttajien tuotteiden tarkastelua ja valintaa. "Se olisi kuin digitaalinen luettelo", viehättävä ja saavutettava, kaikki WhatsAppissa, Instagram ja Facebook,"täydentää Alberto
Prosessin lopussa, kun asiakkaat ovat jo päättäneet tuotteesta ja viimeistelevät ostoksen, on myös mahdollista käyttää Poli Payta taloudellisten transaktioiden tekemiseen nopeasti ja turvallisesti suoraan WhatsApp-keskusteluissa, Instagram ja Facebook, välttäen näin myynnin menettämistä ostoskorin hylkäämisen vuoksi. Kyseessä on integroitu maksujärjestelmä, joka yksinkertaistaa ostoprosessia, poistamalla vaiheita, jotka yleensä aiheuttavat turhautumista ja viivästyksiä.”
Poli Digitalin toimitusjohtajalle, digitaalisten ratkaisujen käyttö asiakaspalvelun ja myynnin hallinnassa Black Fridayna on ratkaisevan tärkeää, jotta yritykset ja kuluttajat voivat hyödyntää maksimaalisesti tämän päivän tarjoamat mahdollisuudet. On tärkeää, että liiketoiminnat tarjoavat työkaluja, jotka maksimoivat tulot, tyydyttävät ja pitävät asiakkaita, lisäksi se takaa kilpailukyvyn markkinoilla ja vahvistaa brändin mainetta pitkällä aikavälillä,"päätetään"
