Yksi perjantai, joka ylittää paljon alennukset ja tarjoukset. Black Friday ei enää ole vain päivämäärä kalenterissa, vaan siitä on muodostunut todellinen tapahtuma, jonka koko on valtava verkkokaupassa. Tämän päivän alku, vuonna 1960 Yhdysvalloissa, alkoi mahdollisuutena vähittäiskauppiaille päästä eroon varastoistaan joulupäivän jälkeisenä päivänä. Tänään hän edustaa vallankumousta digitaalisissa myynneissä, liikuttaen biljoonia dollareita maailmanlaajuisesti.
Tämän vuoden Black Friday, joka on määrätty 29. marraskuuta, odotetaan saavuttavan 7,93 miljardia R$ verkkokaupankäynnissä, mikä on 10,18 % kasvu vuoteen 2023 verrattuna, kertoo Brasilian verkkokauppaliitto (ABComm). Odotettu keskiveloitus on 738 R$, ja tilauksia on 10,7 miljoonaa. Tapahtuman viikon aikana viikon kokonaisliikevaihto voi nousta jopa 11,63 miljardin reaisiin, mikä on lähes kolme kertaa enemmän kuin perinteisen myyntiviikon.
Tässä yhteydessä teknologia vahvistuu ratkaisevaksi tekijäksi yritysten menestyksessä, mahdollistaen suuremman tehokkuuden ja kilpailukyvyn.Ja vaikuttavinta ei ole pelkästään myyntimäärä, vaan digitaalinen vaikutus: sivustot, jotka eivät ole koskaan nähneet näin paljon liikennettä yhdessä päivässä, kasvuprosentit, jotka voivat nousta jopa 500 % normaalien aikojen verrattuna, alan asiantuntijoiden mukaan.
Alberto Filho, Poli Digitalin toimitusjohtaja, korostaa Black Fridayn suurta vaikutusta yritysten teknologia-infrastruktuuriin: "Tämä kasvu aiheuttaa suurta painetta toiminnoille, vaatii huolellista suunnittelua varmistaakseen virheettömän ostokokemuksen, välttääkseen sivustojen kaatumiset ja hitautta, maksujärjestelmien virheitä, varastojen lukituksia ja jopa asiakastuen ylikuormitusta."
Tämän vuoksi lisääntynyt liikenne ei ole vain myyntimahdollisuus, vaan myös tekninen haaste. Jotta käsitellä suurta transaktiomäärää, teknologia on välttämätön tässä prosessissa, varmistaen, että toiminnot tapahtuvat katkeamatta ja täyttäen kuluttajien odotukset, jotka etsivät nopeutta ja tehokkuutta.
Äskettäinen tieto kiinnittää huomiota: 64 % brasilialaisasiakkaista suosii digitaalista palvelua viestintäsovellusten, kuten WhatsAppin ja Instagramin, kautta. Tämä paljastaa merkittävän muutoksen kuluttajien mieltymyksissä, heijastaen nopeiden ja suoraan vastauksien hakua.
Poli Digitalilla on esimerkiksi ratkaisuja, jotka auttavat yrityksiä optimoimaan digitaalisen asiakaspalvelun ja myynnin. "Alustamme on luotu lisäämään operatiivista tehokkuutta ja parantamaan asiakaskokemusta, jolloin yritykset voivat sopeutua nopeasti kysyntään", toteaa Alberto Filho, Poli Digitalin toimitusjohtaja.
Alberto Filho mukaan Black Friday -valmistelut alkavat valitsemalla Meta:n virallisen kumppanin, joka on välttämätön suurten viestintäsovellusten, kuten Instagramin ja WhatsAppin, vuorovaikutusten hallitsemiseksi.Se korostaa: "Olla virallinen WhatsApp-kumppani, kuten Poli, tarjoaa luottamusta ja turvallisuutta, joita yritykset tarvitsevat. On tärkeää varmistaa, että verkkosivustot toimivat nopeasti ja tehokkaasti suurten liikennemäärien aikana, jolloin virta on intensiivinen ja nopea palvelu on ratkaisevaa. Tämä edellyttää vankkaa teknologiaa, joka pystyy palvelemaan sekä yrityksiä että niiden asiakkaita." Hän varoittaa myös, että ne, jotka eivät valmistaudu asianmukaisesti, ovat vaarassa menettää asiakkaita nopeammille kilpailijoille.
Lisäksi yritys tarjoaa kattavan strategian integraatioiden ja yhteistyön kautta toisen tärkeän elementin kanssa online-asiakaspalvelussa: asiakassuhteiden hallintajärjestelmä.Puhumme Poli Flow'sta, työkalupaketista, joka uudistaa asiakassuhteiden hallinnan.
„Poli Flow on ihanteellinen ratkaisu niille, jotka haluavat ei vain hallita liidejä ja myyntejä, vaan myös järjestää ja tehostaa asiakassuhteiden vuorovaikutusta. Sen käyttö mahdollistaa automaattisten viestien ajoittamisen WhatsAppiin tiettyinä päivämäärinä ja aikoina, muistutusten luomisen, tehtävien kirjaamisen, tietojen, muistiinpanojen ja asiakirjojen historian ylläpitämisen, yhteystietojen keskittämisen, kenttien personoinnin ja kehitettyjen toimintojen Kanban-näkymän katselun“, korostaa Alberto.
Tällä tavalla tämä järjestelmä hallitsee asiakassuhteita ja vuorovaikutuksia, muuntaen tiedot arvokkaiksi näkemyksiksi päätöksenteossa.
Asiakasvuorovaikutusjärjestelmä, joka on integroitu kanaviin kuten WhatsApp, Instagram ja Facebook, mahdollistaa enemmän tietoa asiakkaan matkasta — kuten kuinka hän otti yhteyttä brändiin, mitkä tuotteet kiinnostavat häntä eniten, hänen ostotiheytensä ja muita.
Nämä tiedot tarjoavat arvokkaita strategisia tietoja myynnin lisäämiseksi entisestään. Jos yritys käyttää jo tätä teknologiaa, se voi analysoida tärkeimpien ostajiensa tietoja ja määrittää esimerkiksi, mitä kampanjoita mainostaa Black Fridayn aikana. Yrityksille, jotka aloittavat tämän teknologian käytön nyt, tämä ajanjakso on erinomainen tilaisuus kerätä asiakastietoja ja myöhemmin sitouttaa heitä tarkemmilla kampanjoilla, kertoo Alberto.
Outras ferramentas podem ser decisivas na interação com o cliente, como o Poli Pay, que funciona como um catálogo digital, apresentando produtos de maneira acessível e organizada, facilitando a visualização e escolha dos itens pelos consumidores. Se on kuin digitaalinen katalogi, houkutteleva ja helposti saavutettava, kaikki WhatsAppissa, Instagramissa ja Facebookissa, täydentää Alberto.
Prosessin lopussa, kun asiakas on jo päättänyt tuotteen ja viimeistelee ostoksen, Poli Pay:tä voi myös käyttää suorittaakseen nopeita ja turvallisia taloudellisia tapahtumia suoraan keskusteluissa WhatsAppissa, Instagramissa ja Facebookissa, välttäen näin ostoskorin hylkäämisen vuoksi menetettyjä myyntejä. Se on integroitu maksujärjestelmä, joka yksinkertaistaa ostosprosessia poistamalla vaiheita, jotka yleensä aiheuttavat turhautumista ja viivästyksiä.
Poli Digitalin toimitusjohtajalle digitaalisten ratkaisujen käyttö asiakaspalvelun ja myynnin hallintaan Black Fridayn aikana on välttämätöntä, jotta yritykset ja kuluttajat voivat hyödyntää tämän päivän tarjoamat mahdollisuudet parhaalla mahdollisella tavalla. On tärkeää, että yritykset tarjoavat työkaluja, jotka maksimoivat tulot, tyydyttävät ja sitouttavat asiakkaita sekä varmistavat kilpailukyvyn markkinoilla ja vahvistavat brändin mainetta pitkällä aikavälillä, hän päättää.
