AloitaUutisetVinkkejäVähemmän kuin indikaattori: NPS-analyysi palautteen optimoimiseksi, kautta...

Vähemmän kuin indikaattori: NPS-analyysi palautteen optimoimiseksi, Voith Paperin toimesta

Koko maailman paperiteollisuuden ratkaisutoimittajana Voith Paper pyrkii jatkuvasti edistämään asiakaskokemuksen kehittymistä, jonka se tarjoaa alalle. Kun tämä painopiste keskittyy vastaamaan kunkin valmistajan tarpeisiin, yritys näki Net Promoter Score (NPS) -mittarissa enemmän kuin tyytyväisyysindikaattorin: se on lähtökohta standardoidulle prosessille, joka ohjaa räätälöityjä vastauksia optimoimismahdollisuuksien perusteella, joita asiakkaat tuovat näihin arviointeihin.

Mitä enemmän tämä vuorovaikutus NPS-tutkimuksen kanssa lisääntyy, sitä räätälöidympiä, tarkempia ja johdonmukaisempia palautteita jaetaan Voith Paperin asiakkaille, aina pyrkien parantamaan heidän toimintojensa suorituskykyä ja luomaan arvoa heidän liiketoimintaansa.

Jatkuvasti kysymme itseltämme, kuinka voimme yllättää asiakkaamme, ja on olennaista ohjata itsemme niiden yritysten odotusten mukaan, joita palvelemme. Räätälöityjen palautteiden avulla näytämme valmistajille, kuinka arvioida NPS:tämme, mikä on myönteinen panos heidän toimintaansa, toteaa Antonio Lemos, Voith Paperin Etelä-Amerikan presidentti.

Arvioidut kontaktipisteet: asiakkaan ja asiakkaalle

Voith Paperin CRM-alustan tietokannan avulla luodaan automaattisesti NPS-menetelmään perustuvia tutkimusmuotoja, joiden tavoitteena on arvioida eri ulottuvuuksia asiakastyytyväisyydestä palvelun laadun suhteen.

Suhteellinen tutkimus on suunnattu asiakkaille, jotka kutsutaan arvioimaan suhdetta Voithin kanssa kontakspunktien kautta. Transaktionaalisella tasolla mitataan NPS kaikilla vuorovaikutustasoilla tarjousprosessien aikana. Tässä tapauksessa arviointi voidaan tehdä ottaen huomioon yhteydet yrityksiin kilpailuvaiheesta, teknisten ehdotusten esittämisestä toteutettuihin toimituksiin tai sellaisiin, jotka eivät johtaneet liiketoimintaan.

Jokainen NPS-arvioissa saatu pyyntö – erityisesti kommenttien tai mittareiden kautta, jotka tunnistavat suosittelijoiden suhteellisen osuuden neutraaleihin ja kriitikoihin nähden – käsitellään sisäisesti Voith Paperissa keskittyen asiakkaan arvon luomiseen, mikä edistää heidän käsitystään siitä, miten palvelukokemusta voidaan optimoida.

Sitoutuneet alueet, ratkaisukeskeiset palautteet

Asiakaspyynnön mukaisesti näissä vuorovaikutuksissa tutkimuksen kanssa vastaukset osoitetaan Voith Paperin vastuullisille alueille. Laatu, Myynti, Tekninen Palvelu, Asiakaspalvelu, Back Office ja Insinöörit ovat niiden tiimien joukossa, jotka osallistuvat tähän räätälöityyn palautteen kehittämiseen valmistajille.

Prosessi on standardoitu siten, että kaikkien valmistajien kommentit saavat saman ohjauksen, kunnes ne muutetaan ratkaisuiksi. Tässä yhteydessä arvioinnit, jotka luokitellaan suositteleviksi, neutraaleiksi tai arvosteluiksi, jakavat saman tarkoituksen: mahdollisuuden kehittyä erinomaisuudessa ja tarjotussa kokemuksessa.

Seuraamme prosessia varmistaaksemme, että ehdotettujen optimointimahdollisuuksien analyysi liittyy aina tehokkaaseen, osuvaan ja räätälöityyn ratkaisuun, joka on asiakkaalle mielekäs täyttäessään arvioinnissa havaitut odotukset tai tarpeet, hän lisää.

Vaikka yhteistyön henki ja läheisyys ovat vakiintuneita ominaisuuksia Voithin pitkäaikaisessa suhteessa teollisuudenaloihin, on asiakaskeskeisen strategian kannalta ratkaisevaa kyky havaita NPS-kyselyn vastauksista rivien välistä erittäin erityisiä seikkoja siitä, mitä kukin asiakas odottaa palvelulta – korostaa Lemos.

Kun asiakas alkaa nähdä arvon tässä vuorovaikutuksessa, hänen panoksensa NPS-tutkimukseen on lähtökohtamme yllättää hänet. Toiveena on, että yhä useammat roskakorit kokevat motivoituneensa rakentamaan tämän erinomaisuuden kierteen Voith Paperin kanssa, päättää Antonio.

Verkkokaupan päivitys
Verkkokaupan päivityshttps://www.ecommerceupdate.org
E-Commerce Update on Brasilian markkinoiden johtava yritys, joka on erikoistunut tuottamaan ja levittämään korkealaatuista verkkokauppa-alaa koskevaa sisältöä.
LIITTYVÄT ARTIKKELI

Jätä vastaus

Ole hyvä ja kirjoita kommenttisi!
Kirjoita nimesi tähän

- Mainos -

VIIMEAIKAINEN

SUOSITTUIN

[elfsight_cookie_consent id="1"]